Ticket Manager

Há 4 dias

Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

TICKET MANAGER

Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais

Atividades:
Contexto organizacional

A principal função do ticket manager é a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. O ticket manager tem autoridade para abordar analistas que são owners dos tickets pendentes, abordar a equipe sobre os tickets atribuídos, efetuar escalonamento técnico (equipe) e escalonamento hierárquico (chefia) dentro e fora da operação (cliente).

A autoridade do TM está atrelada aos tickets e ao processo de resolução deles. Atividades que visem desobstruir os caminhos para encerramento dos tickets devem sempre estar a seu alcance (acessos, permissões e delegação de autoridade). Em se tratando de tickets, o TM é a maior autoridade.

Principais deveres e responsabilidades
- Acompanhar a quantidade de tickets trabalhados.
- Acompanhar a quantidade de tickets fechados.
- Acompanhar a atualização do backlog.
- Monitorar os tickets direcionados para os grupos solucionadores;
- Realizar o processo de follow-up para garantir a qualidade no fechamento dos tickets.
- Acompanhar os tickets em tempo real a fim de cumprir as Métricas Contratuais - SLA.
- Prover relatórios operacionais e gerenciais de todas as filas da Stefanini e da TI do Machado Meyer.
- Atuar como facilitador no processo de resolução de tickets.
- Desobstruir o ciclo de vida dos tickets.
- Explorar oportunidades de melhorias.
- Apoiar a equipe no que for necessário em relação aos processos e fluxos de tickets.
- Elaborar relatórios de pendências de ativos de TI e de tickets.
- Controlar horários, férias e ausência da equipe da Stefanini.

Requisitos técnicos
- Domínio do pacote Office para gerar relatórios e apresentações gerenciais.
- Experiência com suporte técnico e infraestrutura de TI.
- Conhecimento das boas práticas ITIL.

Formação:
Superior Incompleto

Vaga Presencial, Itaim Bibi (SP/SP)

  • Ticket Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra...

  • Ticket Manager Junior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Junte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Ticket Manager Junior**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** - Realizar a gestão de chamados, controlando, realizando atribuição a fila e ao...

  • Ticket Manager Pleno

    Há 23 horas

    Sao Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Junte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Ticket Manager Pleno**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** Realizar a gestão de chamados, controlando, realizando atribuição a fila e ao analista...

  • Ticket Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil Quallit Serviços de Informática Ltda. Tempo inteiro

    Estamos à procura de um **prestador de serviço** “**Ticket Manager**” que desenvolva as seguintes atividades: - Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; - Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; - Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; - Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos; É...

  • Assistente de Apoio Suporte Ticket Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • 19825-ticket manager

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    Requisitos necessários: Ensino médio completo (mínimo); desejável curso técnico ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou Administração. Experiência prévia em gestão de chamados, service desk, NOC (Network Operations Center) ou áreas de suporte técnico. Conhecimento em processos ITIL (principalmente...

  • Técnico de Suporte Jr

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Voke Tempo inteiro

    Se você compartilha do nosso propósito, tem **fome para desafios** e deseja **jogar junto** mantendo a **guarda baixa** em um ambiente de acelerado crescimento, onde todos atuam com **postura de dono **e **acabativa, sem tomar atalhos**. **Vem ser** Provoker, **pois a hora de começar é** Agora!** **Responsabilidades e atribuições** O que irá...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral Procuramos ASSISTENTE ADMISNITRATIVO que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação presencial...

  • Analista de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil THE LED Oficial Tempo inteiro

    Resumo Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Ticket Manager para integrar a nossa equipe de operações. Somos uma empresa especializada em soluções em LED, e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento. Atribuições Receber, registrar e classificar...

  • Analista de service desk

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Ticket Manager para integrar a nossa equipe de operações. Somos uma empresa especializada em soluções em LED, e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento.Atribuições:  Receber, registrar e classificar...