Analista de Service Desk
Há 2 dias
Resumo Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Ticket Manager para integrar a nossa equipe de operações. Somos uma empresa especializada em soluções em LED, e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento. Atribuições Receber, registrar e classificar chamados técnicos relacionados a painéis de LED (hardware, software, conectividade, etc.). Realizar o primeiro nível de suporte técnico, diagnosticando e solucionando problemas remotamente com assertividade, utilizando ferramentas de acesso remoto. Gerenciar o ciclo de vida dos tickets: triagem, priorização, categorização, acompanhamento e encerramento. Garantir que os chamados sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLAs), escalonando para a equipe de segundo nível de atendimento. Manter a comunicação clara e contínua com os clientes, informando sobre o status e evolução dos chamados. Atualizar e manter a base de conhecimento com as soluções aplicadas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento. Gerar relatórios periódicos de desempenho dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte. Apoiar na configuração e instalação remota de softwares e sistemas relacionados aos painéis de LED. Requisitos Cursando ensino superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Gestão da Tecnologia ou áreas correlatas. Experiência comprovada com atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone, preferencialmente em suporte técnico. Conhecimento em ferramentas de acesso remoto. Capacidade de organização e priorização de demandas, com foco em resultados e cumprimento de SLAs. Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes perfis de clientes. Proatividade e senso de urgência. Disponibilidade para atuar em regime de escala aos finais de semana (1 final de semana por mês). #J-18808-Ljbffr
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Analista De Service Desk
Há 7 dias
São Leopoldo, Brasil Hcltech Tempo inteiroAnalista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechwww.Hcltech.ComSão Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de ******* profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e...
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Analista de qualidade de service desk
3 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Wtime Tempo inteiroAnalista de Qualidade de Service Desk Assegurar a qualidade, padronização e melhoria contínua dos atendimentos realizados pela equipe de Service Desk, por meio da análise de indicadores, auditoria de processos, capacitação de analistas e implementação de ações que elevem a satisfação do cliente e a eficiência operacional. • Avaliar...
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Analista De Service Desk I
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiroA Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e...
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Analista De Service Desk I
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiroA Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e...
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Analista de Qualidade
Há 6 dias
São Bernardo do Campo, Brasil Winnin Tempo inteiroBuscamos um(a) Analista de Qualidade para atuar com foco em melhoria contínua e excelência no atendimento dentro do Service Desk. Esse profissional será responsável por monitorar, avaliar e orientar a equipe quanto aos padrões de qualidade e desempenho dos atendimentos. Responsabilidades Realizar avaliações de qualidade dos atendimentos realizados...
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Analista de qualidade
2 semanas atrás
São Bernardo do Campo, Brasil Netvagas Tempo inteiroBuscamos um(a) Analista de Qualidade para atuar com foco em melhoria contínua e excelência no atendimento dentro do Service Desk. Esse profissional será responsável por monitorar, avaliar e orientar a equipe quanto aos padrões de qualidade e desempenho dos atendimentos.Responsabilidades:Realizar avaliações de qualidade dos atendimentos realizados pelo...
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Analista de Service Desk I
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Conquest one Tempo inteiroA Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e...
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Service Desk Agent
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Kemira Tempo inteiroLocation: Sao Paulo, BR - Location Details: **Title**:Service Desk Agent**: **Your responsibilities will include**: - Being the first point of contact for internal users and outsourcing providers. - Registering, analyzing, categorizing, and prioritizing received tickets. - Providing first-level support to Kemira end users with common issues such as:...
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Analista De Service Desk I
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiroA Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e...
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Analista de Service Desk Jr
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Grupo Taking Tempo inteiroBuscamos um(a) profissional oportunidade para Analista de Service Desk Jr ! com perfil dinâmico, comunicativo e comprometido em oferecer suporte técnico de qualidade aos usuários, contribuindo com a melhoria contínua dos serviços e a excelência operacional no ambiente de TI, Presencial – Escritório do Cliente (Al. Araguaia, 1222 – Alphaville/SP)...
