Ticket Manager
Há 5 dias
**Descrição da Vaga**:Buscamos um(a) **Ticket Manager**com sólida experiência em **ITSM/Service Desk**, responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando **SLAs/OLAs**, comunicação clara com as áreas de negócio e **melhoria contínua** dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução de KPIs operacionais, garantindo eficiência, previsibilidade e experiência do usuário.
**Responsabilidades**
- Estruturar, priorizar e balancear **filas de tickets** por criticidade/impacto; remover bloqueios e garantir fluxo contínuo.
- Monitorar e garantir **SLA/OLA** de resposta e solução; acionar **escalonamentos** e planos de contingência.
- Conduzir rituais operacionais (**dailies**, war rooms, **post-mortems**, **CAB**), com registro e acompanhamento de ações.
- Elevar a **qualidade do atendimento**: padronização de categorização, motivos de reabertura e comunicação.
- Acompanhar e apoiar o desenvolvimento de **dashboards e reports executivos** (MTTA/MTTR, backlog aging, FCR, reabertura, CSAT/NPS).
- Impulsionar **melhoria contínua (CSI)** e **base de conhecimento (KCS)**; propor automações (triagem/bots/integradores).
- Coordenar **incidentes críticos** e a comunicação com usuários, times técnicos e liderança.
**Requisitos**
- Experiência comprovada em **gestão de tickets/filas** em ambiente **ITSM.**
- Vivência com **ServiceNow**, **Jira Service Management**, **Zendesk**, **Freshservice** (ou equivalente).
- Conhecimento prático de **ITIL v3/4** (Incidente, Requisição, Problema, Mudança; **CAB**; **CSI**).
- Experiência em **gestão de crises**, **priorização por impacto** e comunicação executiva.
- Escolaridade: Graduação em TI, Engenharias, Administração ou áreas correlatas (**ITIL 4** é diferencial).
**Departamento**:
Corp
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Ticket Manager
Há 2 dias
São Luís, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiroDescrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Manager com sólida experiência em ITSM/Service Desk , responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs , comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução...
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Ticket Manager
Há 6 dias
São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Manager com sólida experiência em ITSM/Service Desk , responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs , comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução...
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Ticket Manager
Há 2 dias
São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Manager com sólida experiência em ITSM/Service Desk , responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs , comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução...
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Ticket Manager
Há 7 dias
São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Managercom sólida experiência em ITSM/Service Desk, responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs, comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução de...
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Ticket Manager
Há 6 dias
São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Managercom sólida experiência em ITSM/Service Desk, responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs, comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução de...
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Ticket Manager
Há 5 dias
São Luís, Maranhão, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Managercom sólida experiência em ITSM/Service Desk, responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs, comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução de...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Quallit Serviços de Informática Ltda. Tempo inteiroEstamos à procura de um **prestador de serviço** “**Ticket Manager**” que desenvolva as seguintes atividades: - Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; - Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; - Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; - Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos; É...
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Ticket Manager
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiroA Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Oportunidade Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades: Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e...
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Ticket Manager
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Sauter Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoDescription:Buscamos um profissional que será responsável por garantir a gestão eficiente de todo o ciclo de vida dos chamados (tickets) de suporte técnico (Incidentes e Requisições de Serviço), assegurando a qualidade e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).Se você se identifica com esses conceitos e deseja construir algo especial,...
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Analista de Ticket Manager
Há 2 dias
São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro**Sobre IT UNIVERSE** Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. **O que nos orienta?** - Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa...
