Ticket Manager

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Sauter Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano
Description:

Buscamos um profissional que será responsável por garantir a gestão eficiente de todo o ciclo de vida dos chamados (tickets) de suporte técnico (Incidentes e Requisições de Serviço), assegurando a qualidade e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).

Se você se identifica com esses conceitos e deseja construir algo especial, mergulhe de cabeça nesta oportunidade.

Principais Responsabilidades:

  • Gestão do Ciclo de Vida: Realizar a triagem, classificação, priorização e direcionamento correto dos tickets para as equipes de atendimento e solucionadores de 2º e 3º nível.
  • Conformidade com SLA: Monitorar rigorosamente as filas de atendimento e o tempo de resolução, atuando no escalonamento de tickets críticos para garantir que os prazos sejam cumpridos.
  • Melhoria Contínua: Identificar e analisar causas-raiz de tickets recorrentes, propondo melhorias em processos, fluxos de trabalho e templates.
  • Qualidade e Conhecimento: Zelar pela qualidade dos registros, respostas e comunicação com o cliente. Contribuir ativamente para a criação e atualização da Base de Conhecimento.
  • Relatórios e Indicadores: Gerar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e KPIs (Key Performance Indicators) de Service Desk, como tempo médio de atendimento (TMA) e taxa de resolução no primeiro contato.
Requirements:

Requisitos e Qualificações Desejadas:

  • Experiência: Sólida experiência (geralmente entre 2 a 5 anos) na gestão de tickets e operação de Service Desk ou Central de Serviços.
  • Conhecimento: Profundo conhecimento em metodologias de Gerenciamento de Serviços de TI, sendo a certificação ITIL Foundation um grande diferencial.
  • Ferramentas: Experiência avançada em sistemas de Service Desk (ex: Jira Service Desk, Zendesk, ServiceNow, Freshservice, GLPI).
  • Habilidades: Forte capacidade analítica para interpretar dados e indicadores, excelente organização, senso de urgência e comunicação clara (escrita e verbal).
  • Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.

Se identificou com essa oportunidade? Então inscreva-se e #VemPraSauter

  • Ticket Handling Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PST Tempo inteiro R$14.400 - R$21.600 por ano

    We are seeking an experienced part time Customer Care Assistant to monitor our client tickets daily and assist with finalizing the backlog of tickets.Key ResponsibilitiesMonitor incoming customer tickets via email or ZEP dailyCustomer tickets have to be created in ZEP and adjusted according to our specificationsAssign the ticket to the respective product...

  • 19825-Ticket Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • 19825-Ticket Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HITSS Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • cód.9988545 - ticket manager

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...

  • Technical Solutions Manager, Platform

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Databricks Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    P-1449Databricks is looking for a Technical Solutions Manager to grow, lead and manage the Technical Solutions engineers and support teams in Brazil. The Technical Solutions Manager is responsible for building and managing a regional team of technical experts focused on resolving highly complex and long-running support tickets raised by Databricks customers....

  • Technical Solutions Manager, Platform

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Databricks Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    P-1449Databricks is looking for a Technical Solutions Manager to grow, lead and manage the Technical Solutions engineers and support teams in Brazil. The Technical Solutions Manager is responsible for building and managing a regional team of technical experts focused on resolving highly complex and long-running support tickets raised by Databricks customers....

  • Senior Software Product Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Search Atlas Tempo inteiro R$66.240 - R$180.000 por ano

    Fully Remote in BrazilTimezone: Must be able to work EST/CSTPlease submit your resume in English. Hi, we're Search Atlas Group We're a rapidly growing SEO software company (and full-service digital agency) focused on engineering products and services that help websites improve their performance on Google. From Fortune 500 companies to leading Silicon Valley...

  • Coordenador(a) de Anúncios

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GraceMark Solutions Tempo inteiro R$100.000 - R$120.000 por ano

    [Contractor] Account Coordinator - Ads (Brazil)Localização: São Paulo (modelo híbrido – 3 dias presenciais por semana)Remuneração: R$10.000 – R$12.000/mêsPeríodo: Início imediato (contrato de 6 meses, com possibilidade de extensão)ResponsabilidadesSer o principal ponto de contato operacional para execução de campanhas aprovadas.Apoiar...

  • Senior Software Product Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Search Atlas Tempo inteiro US$5.500 - US$6.500

    Fully Remote in BrazilTimezone: Must be able to work EST/CSTPlease submit your resume in English. Hi, we're Search Atlas Group We're a rapidly growing SEO software company (and full-service digital agency) focused on engineering products and services that help websites improve their performance on Google. From Fortune 500 companies to leading Silicon Valley...

  • Business Development Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tickmill Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Tickmill is looking to hire aBusiness Development Officerthat will help the Company with expanding its business operations for multi-asset products in Brazil Region.The Business Development Officer is responsible for identifying, engaging, and acquiring new business partners, includingIntroducing Brokers (IBs) and affiliates, to drive new client acquisition....