19825-Ticket Manager

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit

Responsabilidades e atribuições

• Receber, registrar e acompanhar chamados de incidentes reativos e de monitoramento proativo de falhas.
• Classificar, priorizar e direcionar chamados conforme criticidade e impacto (parcial ou inoperante).
• Garantir a correta atribuição dos tickets às equipes responsáveis (NOC, Field Team, Operadoras, Suporte Especializado).
• Monitorar constantemente o fluxo de abertura e andamento dos tickets.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento, escalonando chamados críticos quando necessário.
• Elaborar relatórios de acompanhamento e fechamento de incidentes.
• Identificar padrões recorrentes de falhas e sugerir melhorias de processo ou infraestrutura.
• Apoiar na elaboração de indicadores (KPIs) e relatórios de desempenho operacional (MTTR, volume de incidentes, cumprimento de SLA, entre outros).
• Apoiar o desenvolvimento e a revisão de procedimentos operacionais e fluxos de tratamento de incidentes.
• Atuar em conjunto com o time de monitoramento para ajustar alertas e limiares de detecção.
• Colaborar com as equipes técnicas para antecipar riscos e gargalos operacionais.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários:

• Ensino médio completo (mínimo); desejável curso técnico ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou Administração.
• Experiência prévia em gestão de chamados, service desk, NOC (Network Operations Center) ou áreas de suporte técnico.
• Conhecimento em processos ITIL (principalmente incident management e service request management).
• Habilidade para classificar e priorizar tickets de acordo com criticidade e impacto.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (por exemplo: Siebel, GLPI, OTRS, Remedy, Jira Service Management, Zabbix ou similares).
• Capacidade de monitorar SLAs, realizar follow-up e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Conhecimento básico de infraestrutura de redes, telecomunicações e sistemas, suficiente para entender as categorias de incidentes e direcionar corretamente.

Requisitos desejáveis:

• Formação superior completa ou cursando em TI, Engenharia, Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL Foundation (ou superior).
• Certificações em gestão de serviços (COBIT, ISO ou monitoramento de redes/sistemas (Zabbix, SolarWinds, etc.) são diferenciais.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento proativo e correlação de eventos.

Informações adicionais

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Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

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