19825-Ticket Manager
Há 4 dias
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países.Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos ***** colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.Junte-se a nós/n Requisitos necessários: Ensino médio completo (mínimo); desejável curso técnico ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou Administração.Experiência prévia em gestão de chamados, service desk, NOC (Network Operations Center) ou áreas de suporte técnico.Conhecimento em processos ITIL (principalmente incident management e service request management).Habilidade para classificar e priorizar tickets de acordo com criticidade e impacto.Experiência com ferramentas de gestão de tickets (por exemplo: Siebel, GLPI, OTRS, Remedy, Jira Service Management, Zabbix ou similares).Capacidade de monitorar SLAs, realizar follow-up e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento.Conhecimento básico de infraestrutura de redes, telecomunicações e sistemas, suficiente para entender as categorias de incidentes e direcionar corretamente.Requisitos desejáveis: Formação superior completa ou cursando em TI, Engenharia, Telecomunicações ou áreas correlatas.Certificação ITIL Foundation (ou superior).Certificações em gestão de serviços (COBIT, ISO *****) ou monitoramento de redes/sistemas (Zabbix, SolarWinds, etc.) são diferenciais.Conhecimento em ferramentas de monitoramento proativo e correlação de eventos./n Receber, registrar e acompanhar chamados de incidentes reativos e de monitoramento proativo de falhas.Classificar, priorizar e direcionar chamados conforme criticidade e impacto (parcial ou inoperante).Garantir a correta atribuição dos tickets às equipes responsáveis (NOC, Field Team, Operadoras, Suporte Especializado).Monitorar constantemente o fluxo de abertura e andamento dos tickets.Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento, escalonando chamados críticos quando necessário.Elaborar relatórios de acompanhamento e fechamento de incidentes.Identificar padrões recorrentes de falhas e sugerir melhorias de processo ou infraestrutura.Apoiar na elaboração de indicadores (KPIs) e relatórios de desempenho operacional (MTTR, volume de incidentes, cumprimento de SLA, entre outros).Apoiar o desenvolvimento e a revisão de procedimentos operacionais e fluxos de tratamento de incidentes.Atuar em conjunto com o time de monitoramento para ajustar alertas e limiares de detecção.Colaborar com as equipes técnicas para antecipar riscos e gargalos operacionais.
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Há 18 horas
São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiroNa Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...
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Há 18 horas
São Paulo, Brasil Global Hitss Tempo inteiroJob description Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o...
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Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoNa Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...
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Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil HITSS Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoNa Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...
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Há 2 dias
SAO PAULO, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiroRequisitos necessários: Ensino médio completo (mínimo); desejável curso técnico ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou Administração. Experiência prévia em gestão de chamados, service desk, NOC (Network Operations Center) ou áreas de suporte técnico. Conhecimento em processos ITIL (principalmente...
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Há 4 dias
Rua dos Ingleses, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Hitss Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoDescriptionNa Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiroA Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Oportunidade Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades: Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e...
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1 semana atrás
São Luís, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiroDescrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Manager com sólida experiência em ITSM/Service Desk , responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs , comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução...
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2 semanas atrás
São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiro**Descrição da Vaga**:Buscamos um(a) **Ticket Manager**com sólida experiência em **ITSM/Service Desk**, responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando **SLAs/OLAs**, comunicação clara com as áreas de negócio e **melhoria contínua** dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de...
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1 semana atrás
São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Manager com sólida experiência em ITSM/Service Desk , responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs , comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução...
