Analista de Ouvidoria do Aluno

**Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional**

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

**Responsabilidades e atribuições** PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES**:

- Realizar o acolhimento e análise das manifestações de reclamações recebidas por meio do sistema Ouvidoria da companhia, garantindo tratamento adequado e resolutivo para demandas de maior criticidade;
- Ajustar e manter a tabulação dos principais temas identificados, contribuindo para estudos de causa raiz e ações preventivas;
- Encaminhar as demandas às áreas de apoio interno quando necessário, e elaborar a resposta final ao manifestante, assegurando a resolutividade e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
Prestar atendimento humanizado ao aluno em fase de ouvidoria, com foco em escuta ativa, empatia e orientação adequada para demandas de maior criticidade;
- ** Conduzir tratativas de maior complexidade em conjunto com áreas específicas do negócio, garantindo alinhamento estratégico e re**soluções consistentes;
- Agilizar os processos de resolução, assegurando a fluidez dos fluxos e respeitando o SLA estipulado de até 8 dias úteis;
- Realizar cobranças proativas às áreas responsáveis, visando a celeridade nas respostas e soluções das demandas;
- Apoiar o fechamento mensal dos indicadores da área, com foco nos dados de volumetria, status de finalização e classificação de procedência;
- Acompanhar planos de ação definidos por comitês e áreas específicas do negócio, monitorando prazos e a efetividade das ações implementadas;
- Monitorar e acompanhar os indicadores de NPS (Net Promoter Score), contribuindo para a melhoria da experiência do aluno.

**Requisitos e qualificações** Escolaridade**: Ensino médio completo

**Pacote Office**: básico para intermediário

**Diferencial**: Experiência com ouvidoria.
**Informações adicionais** Horário de trabalho**:9h as 19h de Seg a Sex.

**Local de trabalho**: Unidade Tatuapé - Rua Cesário Galero, 448/475, Tatuapé - São Paulo - SP, CEP 03071-000

**Formato-** 4 dias presencias 1 home office

**Benefícios**:

- Assistência Médica - Hapvida sem desconto para o titular. Desconto caso ocorra a opção de inclusão para apenas dependentes. Valor sem coparticipação.
- Seguro de Vida
- Vale Transporte (desconto conforme legislação)
- Vale Refeição: Alelo - Desconto em folha de 20% do valor total de crédito
- Convênio Farmácia
- Parceria com academias - Total Pass
- 2 Bolsas de Estudo Integrais (Graduação, Pós-Graduação e MBA)* Extensivo a dependentes.
- Day Off Aniversário: Uma folga no mês do aniversário (necessário alinhamento prévio com o gestor direto)

Você está pronto para contribuir com o nosso propósito de educação de qualidade e excelência? Venha fazer parte do nosso time

Há quase 50 anos atuando no ensino superior, possuímos cursos de Graduação, Pós-graduação _lato_ e _stricto sensu_, a distância e presencial, nos campi Anália Franco, Liberdade, São Miguel, Paulista, Santo Amaro, Guarulhos e Villa Lobos. Somos reconhecidos por nossa forte atuação na área social e pelo destaque em vários indicadores oficiais nas áreas de ensino, pesquisa e extensão.

Conectamos alunos, docentes, colaboradores, metodologias, comunidade e o mercado de trabalho, para proporcionar a melhor experiência na formação superior, guiando e orientando o universitário durante toda sua jornada acadêmica, transformando assim vidas e realidades por meio da educação.

Fazemos parte da Cruzeiro do Sul Educacional S/A, um dos maiores e mais representativos grupos de educação do País que reúne instituições de ensino superior academicamente relevantes e marcas reconhecidas em seus respectivos mercados.