Analista de Sucesso do Cliente Jr

Estamos em busca de um **Customer Success** estratégico e “mão na massa” para fortalecer o relacionamento com nossos alunos na Escola da Marcenaria, parte do grupo Leo Madeiras. Essa posição é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos alunos, acompanhando sua jornada e **identificando oportunidades de vendas** que agreguem valor para eles e para o nosso negócio.

Buscamos alguém **focado em resultados** e com habilidade para controlar indicadores, promover um atendimento de excelência e construir **relacionamentos duradouros**. Se você sabe **se comunicar de forma clara**, promover **networking** entre alunos e o mercado e está sempre atento a oportunidades de vendas, essa vaga é para você. Estamos à procura de uma pessoa que faça a diferença no dia a dia e atue como uma peça-chave para o sucesso de nossos alunos e da Escola da Marcenaria.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Acompanhar e dar suporte aos alunos**: Realizar o acompanhamento completo da jornada dos alunos, desde a matrícula até a conclusão do curso, garantindo que tenham uma experiência positiva e que alcancem seus objetivos.
- ** Foco em Satisfação e Retenção**: Estabelecer uma comunicação próxima com os alunos, ouvindo e respondendo suas dúvidas e preocupações, e implementando ações que melhorem sua satisfação e incentivem a continuidade nos cursos.
- ** Identificar Oportunidades de Vendas**: Analisar o perfil dos alunos e identificar oportunidades de vendas adicionais, como cursos complementares, materiais exclusivos ou serviços que agreguem valor à experiência.
- ** Promover Networking e Engajamento**: Facilitar conexões e networking entre alunos e com o mercado, promovendo eventos, grupos e discussões que ampliem o engajamento e criem uma comunidade ativa.
- ** Monitorar Indicadores de Sucesso**: Manter e analisar KPIs relacionados à satisfação, retenção e vendas, tomando decisões baseadas em dados para ajustar estratégias e otimizar resultados.
- ** Melhorar Processos de Atendimento**: Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento com alunos, buscando sempre mais eficiência e uma experiência diferenciada.
- ** Colaborar com Equipes Internas**: Trabalhar em conjunto com as equipes de Marketing, Vendas e Operações para alinhar estratégias e iniciativas que garantam uma experiência consistente e de qualidade para os alunos.

**Experiências Necessárias**:

- ** Experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Success**: Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas voltadas à educação ou serviço, com histórico comprovado de gestão de relacionamento e retenção de clientes.
- ** Conhecimento em Vendas Consultivas**: Experiência em identificar e aproveitar oportunidades de vendas, com habilidades de escuta ativa e entendimento das necessidades do cliente para propor soluções alinhadas ao perfil dos alunos.
- ** Habilidade com Controle de Indicadores e Análise de Resultados**: Experiência em monitoramento e análise de KPIs, com capacidade de tomar decisões baseadas em dados para melhorar a satisfação e a retenção.
- ** Comunicação e Habilidades Interpessoais**: Forte habilidade de comunicação, tanto para resolver problemas quanto para criar conexões e engajar alunos. Experiência em facilitar ou participar de eventos ou grupos de networking é um diferencial.
- ** Experiência em Melhoria de Processos**: Capacidade de avaliar e melhorar processos de atendimento ao cliente, com o objetivo de otimizar a experiência dos alunos e garantir maior eficiência.
- ** Trabalho em Equipe e Colaboração Multidisciplinar**: Experiência em colaborar com equipes internas, como Marketing, Vendas e Operações, para alinhar estratégias e melhorar a jornada do aluno.

**Requisitos e qualificações** Formação Acadêmica (Desejável)**: Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

**Experiência com Ferramentas de Gestão e Relacionamento**: Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), como HubSpot, Salesforce ou similar, para gerenciar o relacionamento com os alunos de forma eficaz.

**Familiaridade com Plataformas de Comunicação e Atendimento**: Experiência no uso de Microsoft Teams, Zoom e WhatsApp Business para comunicação, acompanhamento e resolução de dúvidas e problemas.

**Habilidade com Ferramentas de Análise de Dados**: Experiência básica com Excel ou Google Sheets para monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação e retenção dos alunos.

**Capacidade de Negociação e Vendas**: Habilidade para identificar oportunidades de vendas adicionais e desenvolver propostas que atendam às necessidades dos alunos, com experiência em técnicas de vendas consultivas.

**Excelentes Habilidades de Comunicação Escrita e Verbal**: Capacidade de transmitir informações de forma clara e eficiente, tanto para resolver problemas quanto para engajar e conectar-se com os alunos.

**Perfil Analítico e Orientado a Resulta