Cód.: 3932 - Analista N1

**A**nalista de Suporte N1** **Vaga 3932** **Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.** **A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.** **Hoje estamos à procura de "Analista de Suporte N1" para fazer parte do nosso time no CENTRO - RIO DE JANEIRO RJ** **Principais Atividades**: Registrar corretamente e detalhadamente na ferramenta de gestão de serviços todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões, dúvidas) - Proporcionar aos usuários uma primeira linha de investigação, diagnóstico e suporte; - Atuar técnicamente nos incidentes e requisições conforme os procedimentos definidos, resolvendoos sempre que possível, sem necessidade de escalonamento ou redirecionamento; - Manter os usuários informados sobre a situação das solicitações não importando quem está tratando o atendimento; - Escalar incidentes críticos conforme definidos no processo; - Acesso remoto para solução de chamados requisitados pelos clientes para solução de incidentes e requisições; - Designação de Incidentes e Requisições às equipes solucionadoras; - Consultar o suporte de segundo nível e coordenador para a solução de duvidas técnicas e processuais que não estejam descritas nas ferramentas de suporte à operação ou para casos não solucionados; - Atender, solucionar ou direcionar os incidentes e requisições dentro dos objetivos de níveis de serviço operacionais estabelecidos, de todos os chamados passíveis de solução em seu grupo; - Resolver os chamados dentro dos prazos e escopos definidos no Catálogo de Serviços, aplicando, sempre que possível, soluções definitivas; - Ser dono do processo de Gerenciamento de Incidentes - Monitorar o progresso do incidente, e requisição de serviço, conforme os níveis de serviços contratados e manter/gerenciar a comunicação com o(s) usuário(s) requisitante(s) e/ou impactados; - Manter atualizada a base de conhecimento para solução mais rápida de casos conhecidos; - Resolver incidentes dos sistemas através das soluções documentadas atualmente, ou em caso de necessidade, documentar durante o processo de transição do serviço; - Executar e gerenciar o escalonamento funcional e/ou hierárquico quando o incidente, o problema ou a requisição de serviço não estiver progredindo conforme o nível de serviço contratado, independente de qual seja o agente solucionador; - Realizar o fechamento dos incidentes com a homologação de usuários; - Fornecer orientações aos usuários sobre suas demandas anteriormente registradas; - Gerenciar os chamados escalados para o 2º nível, equipes de Field Services e demais grupos de solução, garantindo o cumprimento do SLA estipulado. - Profissionais da área de tecnologia com experiência em resolução de problemas de TI, visando diminuir o tempo médio de cada atendimento e aumentar o percentual de resoluções em 1º nível; - Experiência em suporte de ambientes com sistemas operacionais Windows, IOS e conhecimento em softwares de acesso remoto; - Conhecimentos básicos em ITIL. **Requisitos Obrigatórios**: **DISPONIBILIDADE PARA HORÁRIO NOTURNO** - Curso superior concluído ou cursando em áreas afins - Experiência mínima comprovada de 2 (dois) anos - Conhecimentos básicos em ITIL - EXPERIÊNCIA EM ATENDIMENTO **Competências Técnicas**: - Experiência em atividades de atendimento a computadores, dispositivos móveis, sistemas operacionais Windows, IOS e Android, e periféricos, abrangendo instalação e configuração de software básico, hardware, aplicativos de automação de escritório em estações de trabalho, Internet e aplicações básicas de redes. **Competências Comportamentais**: - Ser comunicativo e criativo, organizado e concentrado; - Capacidade para trabalhar em equipe; - Pró-atividade; - Excelente relacionamento interpessoal; - Bom português falado e escrito; - Autocontrole, confiante e flexível. **O que a Quality oferece**: - Um ambiente de aprendizados e desafios, cheio de pessoas incríveis - Perspectiva de crescimento profissional - Plano de Saúde - Plano Odontológico - Vale Alimentação ou Refeição - Vale Transporte - Seguro de Vida - **Sobre a vaga**: - Quantidade de vagas: 01 vaga. - Contrato CLT - Presencial - Horário de trabalho**:22:00 às 07:00h** - Disponibilidade de horário para emergências, ausências, faltas e atrasos. - Local de trabalho**:CENTRO - RIO DE JANEIRO RJ** **Vaga 3932