Analista de Reputação

Há 9 horas

Sao Paulo, Brasil BOLD Tempo inteiro

Estamos contratando uma pessoa Analista de Reputação que interajam com os usuários nos canais oficiais das marcas, seguindo guideline e o tom de voz, bem como analisa as métricas, sentimentos e padrões de comportamento do público em relação a marca e seus concorrentes

Na Bold, valorizamos o otimismo e o entusiasmo. Nossos colaboradores têm atitude mão na massa, foco em resultados sustentáveis, ética e respeito pelo cliente e são gente que gosta de gente. Buscamos uma pessoa que se identifique com nossos valores e tenha boa comunicação, goste de trabalhar em equipe, seja flexível, saiba lídar com pressão, tenha atitude positiva e bom relacionamento profissional.

Vaga em regime home office.

**Responsabilidades**:

- Interação nos canais oficiais da marca seguindo o guideline e tom de voz;
- Manter guideline atualizado;
- Monitoramento das redes sociais da marca e classificação de suas interações;
- Monitoramento de Campanhas e Ações Especiais;
- Análise do sentimento em torno da marca e seus concorrentes;
- Análise quanti e qualitativa de audiência;
- Mapear defensores e detratores da marca;
- Elaborar relatórios diários, semanais e/ou mensais;
- Identificar possíveis crises, gerencia-las e envolver os envolvidos no projeto.
- Ser um profundo conhecedor da marca e seu target, de forma quali e quanti;
- Ser pró-ativo no ponto de vista de evolução no relacionamento com o consumidor;
- Capacidade de gerar insights através dos dados e informações coletadas.

Competências Técnicas
- Inglês intermediário;
- Ótima escrita em português;
- Conhecimento das principais ferramentas de mercado;
- Conhecimento em Excel;
- Experiência de pelo menos 2 anos na área.

Competências Comportamentais
- Organização;
- Autogestão de tarefas e prioridades;
- Facilidade de comunicação;
- Bom relacionamento.
- Perfil Analítico.

Formação
- Superior Completo (humanas ou exatas).

Diferenciais
- Inglês avançado ou fluente;
- Conhecimento em disciplinas de comunicação como Mídia e/ou Planejamento.

  • Analista de reputação e experiência do cliente pleno

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Porto Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo Experiência prévia com Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria ou Gestão da Reclamação e forte atuação com Indicadores de atendimento. Familiariadade com análise de dados utilizando Pacote Office/Google Sheets em nível avançado e Power BI ou similares (diferencial). Excelente capacidade de Análise crítica, Organização,...

  • Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno Join to apply for the Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno role at Porto Descrição da vaga: A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon, atuando de...

  • Analista de Reputação Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil BOLD DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) Analista de Reputação Jr para atuar na interação com os usuários nos canais oficiais das marcas, seguindo guideline e o tom de voz, bem como analisa as métricas, sentimentos e padrões de comportamento do público em relação a marca e seus concorrentesNa Bold, valorizamos a Ousadia, o Comprometimento e a Colaboração....

  • Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua...

  • Analista De Reputação E Experiência Do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço .A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios,...

  • Analista De Reputação E Experiência Do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente.RESPONSIBILITIES AND...

  • Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente. RESPONSIBILITIES AND...

  • Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro R$55.000 - R$105.000 por ano

    Descrição da vagaA área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente.Responsabilidades e...

  • Analista Sênior De Reputação, Mídia E Conteúdo

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Mattos Filho Tempo inteiro

    Somos um dos escritórios de advocacia líderes do mercado brasileiro que se coloca como parceiro estratégico de seus clientes, oferecendo soluções inovadoras para problemas complexos. Representamos empresas nacionais e internacionais de diversos setores da economia e com diferentes atuações, como instituições financeiras, investidores, agências...

  • Analista de Dados Senior

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil IdealHKS Tempo inteiro

    Criada em 2007 e parte da rede Hill+Knowlton global desde 2015, a Ideal H+K Strategies é reconhecida pelo mercado como pioneira em PR Digital e uma das líderes em gestão de reputação. Hoje, atua, para clientes como AirBnB, Ambev, Braskem, Cogna Educação, Dell Technologies, Embraer, Facebook, Nike, Spotify, Uber entre outros.Nosso negócio é...