Analista de reputação e experiência do cliente pleno
2 semanas atrás
Ensino Superior Completo Experiência prévia com Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria ou Gestão da Reclamação e forte atuação com Indicadores de atendimento. Familiariadade com análise de dados utilizando Pacote Office/Google Sheets em nível avançado e Power BI ou similares (diferencial). Excelente capacidade de Análise crítica, Organização, Comunicação escrita e verbal. Perfil estratégico, analítico e com visão de processo. Ser responsável pela estratégia, governança e performance do Reclame Aqui Monitorar e analisar diariamente os principais indicadores como, Nota do RA, Índice de solução, SLA, Volume de reclamações e Reincidência por tema Conduzir análises estruturadas de causa raiz dos principais ofensores Construir e manter dashboards executivos de acompanhamento da reputação Elaborar relatórios gerenciais para liderança Atuar como ponte estratégica entre SAC e áreas parceiras Definir e sustentar fluxos, Governança, Padrões de resposta (em conjunto com o time operacional) e Acompanhar a performance dos times operacionais e BPOs Apoiar projetos de Redução estrutural de reclamações, Automação e Uso de dados e IA aplicados ao SAC Conduzir a virada de reputação da empresa no Reclame Aqui Apoiar a conquista do selo RA1000 com nota sustentada acima de 8 Reduzir de forma estrutural o volume de reclamações Atuar com influência sobre áreas sem hierarquia diretaLidar com cenários de pressão, alta exposição e impacto direto no negócio
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Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiroAnalista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno Join to apply for the Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno role at Porto Descrição da vaga: A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon, atuando de...
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2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiroAnalista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua...
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2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiroJOB DESCRIPTION A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente. RESPONSIBILITIES AND...
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Analista De Reputação E Experiência Do Cliente Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiroJOB DESCRIPTION A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente.RESPONSIBILITIES AND...
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Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro R$55.000 - R$105.000 por anoDescrição da vagaA área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente.Responsabilidades e...
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Analista De Reputação E Experiência Do Cliente Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiroA Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço .A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios,...
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Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno
2 semanas atrás
Avenida Rio Branco, , São Paulo, São Paulo, Brasil, Porto Tempo inteiroDescriptionA área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente.ResponsibilitiesSer responsável...
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Analista de reputação e experiência do cliente pleno
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroEnsino Superior CompletoExperiência prévia com Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria ou Gestão da Reclamação e forte atuação com Indicadores de atendimento.Familiariadade com análise de dados utilizando Pacote Office/Google Sheets em nível avançado e Power BI ou similares (diferencial).Excelente capacidade de Análise crítica, Organização, Comunicação...
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Analista de Reputação
Há 3 horas
Sao Paulo, Brasil BOLD Tempo inteiroEstamos contratando uma pessoa Analista de Reputação que interajam com os usuários nos canais oficiais das marcas, seguindo guideline e o tom de voz, bem como analisa as métricas, sentimentos e padrões de comportamento do público em relação a marca e seus concorrentes Na Bold, valorizamos o otimismo e o entusiasmo. Nossos colaboradores têm atitude...
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Analista de Experiência do Cliente Pleno
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiroAnalista de Experiência do Cliente Pleno- Full-time- Employee Status: Regular- Role Type: Hybrid- Department: Sales & Business Development- Schedule: Full Time**Company Description**:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...