Analista de reputação e experiência do cliente pleno

2 semanas atrás


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Ensino Superior Completo Experiência prévia com Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria ou Gestão da Reclamação e forte atuação com Indicadores de atendimento. Familiariadade com análise de dados utilizando Pacote Office/Google Sheets em nível avançado e Power BI ou similares (diferencial). Excelente capacidade de Análise crítica, Organização, Comunicação escrita e verbal. Perfil estratégico, analítico e com visão de processo. Ser responsável pela estratégia, governança e performance do Reclame Aqui Monitorar e analisar diariamente os principais indicadores como, Nota do RA, Índice de solução, SLA, Volume de reclamações e Reincidência por tema Conduzir análises estruturadas de causa raiz dos principais ofensores Construir e manter dashboards executivos de acompanhamento da reputação Elaborar relatórios gerenciais para liderança Atuar como ponte estratégica entre SAC e áreas parceiras Definir e sustentar fluxos, Governança, Padrões de resposta (em conjunto com o time operacional) e Acompanhar a performance dos times operacionais e BPOs Apoiar projetos de Redução estrutural de reclamações, Automação e Uso de dados e IA aplicados ao SAC Conduzir a virada de reputação da empresa no Reclame Aqui Apoiar a conquista do selo RA1000 com nota sustentada acima de 8 Reduzir de forma estrutural o volume de reclamações Atuar com influência sobre áreas sem hierarquia diretaLidar com cenários de pressão, alta exposição e impacto direto no negócio



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    A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço .A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios,...


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    Analista de Experiência do Cliente Pleno- Full-time- Employee Status: Regular- Role Type: Hybrid- Department: Sales & Business Development- Schedule: Full Time**Company Description**:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...