Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno

2 semanas atrás

Avenida Rio Branco São Paulo São Paulo Brasil Porto Tempo inteiro
Description

A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsibilities
  • Ser responsável pela estratégia, governança e performance do Reclame Aqui
  • Monitorar e analisar diariamente os principais indicadores como, Nota do RA, Índice de solução, SLA, Volume de reclamações e Reincidência por tema
  • Conduzir análises estruturadas de causa raiz dos principais ofensores
  • Construir e manter dashboards executivos de acompanhamento da reputação
  • Elaborar relatórios gerenciais para liderança
  • Atuar como ponte estratégica entre SAC e áreas parceiras
  • Definir e sustentar fluxos, Governança, Padrões de resposta (em conjunto com o time operacional) e Acompanhar a performance dos times operacionais e BPOs
  • Apoiar projetos de Redução estrutural de reclamações, Automação e Uso de dados e IA aplicados ao SAC
  • Conduzir a virada de reputação da empresa no Reclame Aqui
  • Apoiar a conquista do selo RA1000 com nota sustentada acima de 8
  • Reduzir de forma estrutural o volume de reclamações
  • Atuar com influência sobre áreas sem hierarquia diretaLidar com cenários de pressão, alta exposição e impacto direto no negócio
Prerequisites
  • Ensino Superior Completo
  • Experiência prévia com Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria ou Gestão da Reclamação e forte atuação com Indicadores de atendimento.
  • Familiariadade com análise de dados utilizando Pacote Office/Google Sheets em nível avançado e Power BI ou similares (diferencial).
  • Excelente capacidade de Análise crítica, Organização, Comunicação escrita e verbal.
  • Perfil estratégico, analítico e com visão de processo.
Experiences

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

  • Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno Join to apply for the Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno role at Porto Descrição da vaga: A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon, atuando de...

  • Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua...

  • Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente. RESPONSIBILITIES AND...

  • Analista De Reputação E Experiência Do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente.RESPONSIBILITIES AND...

  • Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro R$55.000 - R$105.000 por ano

    Descrição da vagaA área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente.Responsabilidades e...

  • Analista De Reputação E Experiência Do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço .A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios,...

  • Analista de reputação e experiência do cliente pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior CompletoExperiência prévia com Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria ou Gestão da Reclamação e forte atuação com Indicadores de atendimento.Familiariadade com análise de dados utilizando Pacote Office/Google Sheets em nível avançado e Power BI ou similares (diferencial).Excelente capacidade de Análise crítica, Organização, Comunicação...

  • Analista de reputação e experiência do cliente pleno

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Porto Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo Experiência prévia com Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria ou Gestão da Reclamação e forte atuação com Indicadores de atendimento. Familiariadade com análise de dados utilizando Pacote Office/Google Sheets em nível avançado e Power BI ou similares (diferencial). Excelente capacidade de Análise crítica, Organização,...

  • Analista de Reputação Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil BOLD DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) Analista de Reputação Jr para atuar na interação com os usuários nos canais oficiais das marcas, seguindo guideline e o tom de voz, bem como analisa as métricas, sentimentos e padrões de comportamento do público em relação a marca e seus concorrentesNa Bold, valorizamos a Ousadia, o Comprometimento e a Colaboração....

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Grupo La Pastina Tempo inteiro

    Overview Analista de Atendimento ao Cliente - Pleno Quer fazer parte de um time apaixonado por Enogastronomia? Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Pleno que tenha facilidade para trabalhar em equipe e busque soluções criativas para encantar os nossos clientes. Importante: Todas as vagas do Grupo La Pastina também estão abertas para pessoas...