Analista De Reputação E Experiência Do Cliente Pleno
2 semanas atrás
A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço .A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética , que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes.São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.DIVERSIDADE INCLUSÃO NA PORTO Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo.Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito.Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas./n Ensino Superior Completo Experiência prévia com Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria ou Gestão da Reclamação e forte atuação com Indicadores de atendimento.Familiariadade com análise de dados utilizando Pacote Office/Google Sheets em nível avançado e Power BI ou similares (diferencial).Excelente capacidade de Análise crítica, Organização, Comunicação escrita e verbal.Perfil estratégico, analítico e com visão de processo./n Ser responsável pela estratégia, governança e performance do Reclame Aqui Monitorar e analisar diariamente os principais indicadores como, Nota do RA, Índice de solução, SLA, Volume de reclamações e Reincidência por tema Conduzir análises estruturadas de causa raiz dos principais ofensores Construir e manter dashboards executivos de acompanhamento da reputação Elaborar relatórios gerenciais para liderança Atuar como ponte estratégica entre SAC e áreas parceiras Definir e sustentar fluxos, Governança, Padrões de resposta (em conjunto com o time operacional) e Acompanhar a performance dos times operacionais e BPOs Apoiar projetos de Redução estrutural de reclamações, Automação e Uso de dados e IA aplicados ao SAC Conduzir a virada de reputação da empresa no Reclame Aqui Apoiar a conquista do selo RA**** com nota sustentada acima de 8 Reduzir de forma estrutural o volume de reclamações Atuar com influência sobre áreas sem hierarquia diretaLidar com cenários de pressão, alta exposição e impacto direto no negócio
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Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiroAnalista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno Join to apply for the Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno role at Porto Descrição da vaga: A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon, atuando de...
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2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiroAnalista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua...
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2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiroJOB DESCRIPTION A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente. RESPONSIBILITIES AND...
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2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiroJOB DESCRIPTION A área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente.RESPONSIBILITIES AND...
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Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro R$55.000 - R$105.000 por anoDescrição da vagaA área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente.Responsabilidades e...
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Analista de Reputação e Experiência do Cliente Pleno
2 semanas atrás
Avenida Rio Branco, , São Paulo, São Paulo, Brasil, Porto Tempo inteiroDescriptionA área de SAC/Gestão da Reclamação é responsável pela governança das manifestações de clientes nos canais externos, com foco em Reclame Aqui, e Procon, atuando de forma estratégica na proteção da reputação da marca, redução estrutural de reclamações e melhoria contínua da experiência do cliente.ResponsibilitiesSer responsável...
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Analista de reputação e experiência do cliente pleno
2 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Porto Tempo inteiroEnsino Superior Completo Experiência prévia com Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria ou Gestão da Reclamação e forte atuação com Indicadores de atendimento. Familiariadade com análise de dados utilizando Pacote Office/Google Sheets em nível avançado e Power BI ou similares (diferencial). Excelente capacidade de Análise crítica, Organização,...
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Analista de reputação e experiência do cliente pleno
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroEnsino Superior CompletoExperiência prévia com Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria ou Gestão da Reclamação e forte atuação com Indicadores de atendimento.Familiariadade com análise de dados utilizando Pacote Office/Google Sheets em nível avançado e Power BI ou similares (diferencial).Excelente capacidade de Análise crítica, Organização, Comunicação...
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Analista de Reputação Jr
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil BOLD DIGITAL LTDA Tempo inteiroEstamos contratando um(a) Analista de Reputação Jr para atuar na interação com os usuários nos canais oficiais das marcas, seguindo guideline e o tom de voz, bem como analisa as métricas, sentimentos e padrões de comportamento do público em relação a marca e seus concorrentesNa Bold, valorizamos a Ousadia, o Comprometimento e a Colaboração....
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Analista de Reputação
Há 4 horas
Sao Paulo, Brasil BOLD Tempo inteiroEstamos contratando uma pessoa Analista de Reputação que interajam com os usuários nos canais oficiais das marcas, seguindo guideline e o tom de voz, bem como analisa as métricas, sentimentos e padrões de comportamento do público em relação a marca e seus concorrentes Na Bold, valorizamos o otimismo e o entusiasmo. Nossos colaboradores têm atitude...
