Analista de Experiência do Cliente

2 semanas atrás

Ribeirão Preto SP, Brasil IDEAL CONTABILIDADE Tempo inteiro

**REQUISITOS**:

- Desejável graduação em Tecnologia, Marketing, Análise de Dados ou área relacionada;
- Conhecimento em ferramentas e software de análise de dados;
- Conhecimento em SQL, metodologias de melhoria contínua será considerado como diferencial.

**ATIVIDADES**
- Análise de Dados: Analisar métricas de desempenho ao longo da jornada do cliente para identificar tendências, problemas, oportunidades de melhoria e fornecer insights através de relatórios, apresentações e recomendações para melhorar os resultados das franquias;
- Ações Preventivas: Realizar análises preventivas atreladas aos indicadores personalizados de cada cliente e propor melhorias nas configurações dos clientes;
- Atividades de Pós-Venda: Realizar follow-ups pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos clientes, gerando insumos para áreas internas, desenvolvimento e acompanhamento de plano de ação;
- Pesquisas de Satisfação: Criar, gerenciar e operacionalizar pesquisas de satisfação e NPS para coletar feedback dos clientes, analisando os resultados e propondo ações de melhoria, acompanhando e compartilhando os retornos de cada item;
- Materiais de Treinamento: Elaborar de materiais de treinamento e relatórios para os colaboradores, visando a conscientização e engajamento na cultura centrada no cliente, com foco no público alvo;
- Definição de KPIs: Apoiar na definição de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar e melhorar continuamente as métricas de experiência do cliente ao longo da jornada, como Reclamações e Pesquisas de Satisfação;
- Reports: Realizar apresentação e reportes para as lideranças, com análises, insights direcionados para melhorias da Experiência do cliente.

**BENEFÍCIOS**:

- Vale Alimentação ou Refeição;
- Plano Médico e Odontológico;
- PDI - Programa de Desenvolvimento Individual;
- Convênio com escolas de Idiomas;
- Clube de descontos Universitários;
- Day Off para curtir o seu aniversário com quem você mais ama.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$3.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional:

- 13º salário
- Adicional de férias
- Hora extra

  • Cliente Oculto

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade: Cliente Oculto - SP Cliente Oculto - SP na Foco do Cliente Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto A Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe,...

  • Cliente Oculto

    2 semanas atrás

    Greater Ribeirão Preto, Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro R$90.000 - R$108.000 por ano

    Oportunidade Freelancer –Cliente OcultoSomos aFoco do Cliente, empresa de pesquisas e auditorias, e estamos buscando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma escola.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois...

  • Cliente Oculto

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Foco Do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer –Cliente OcultoSomos aFoco do Cliente, empresa de pesquisas e auditorias, e estamos buscando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma escola.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois...

  • Cliente Oculto

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente OcultoSomos a Foco do Cliente , empresa de pesquisas e auditorias, e estamos buscando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma escola.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e...

  • Cliente Oculto

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto. Somos a Foco do Cliente , empresa de pesquisas e auditorias, e estamos buscando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma escola. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e...

  • Analista De Experiência Com Cliente

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Placelog Solucoes Logistica Ltda Tempo inteiro

    Quem somos?A SmartEnvios desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor.Somos um time de #Smarters dedicados em fazer sempre o melhor para os clientes.Nós curtimos o que fazemos e...

  • Analista De Experiência Com Cliente

    Há 4 dias

    Ribeirão Preto, Brasil Placelog Solucoes Logistica Ltda Tempo inteiro

    Quem somos?A SmartEnvios desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor.Somos um time de #Smarters dedicados em fazer sempre o melhor para os clientes.Nós curtimos o que fazemos e...

  • Analista Pleno de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil Veroo Tempo inteiro

    Vaga: Analista Pleno de Sucesso do Cliente Local: Ribeirão Preto – SP (presencial) Modelo: PJ / Tempo integral Vaga presencial, periodo integral. Sobre a Veroo Somos a Veroo , uma startup fundada em Ribeirão Preto–SP com um propósito claro: transformar a relação do brasileiro com o café especial . Conectamos os melhores produtores de café especial...

  • Calheiro com Experiência

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil J R INDUSTRIA DE PRODUTOS DO ACO LTDA Tempo inteiro

    **CALHEIRO PROFISSIONAL** **Descrição**: Preparação das ferramentas e de peças para instalação e montagem de calhas Isolamento da área onde irá realizar a atividade; Realizar Instalação calhas e montagem das estruturas metálicas diversas para soldagem; Conferencia das instalações e montagens realizadas; Experiência na função de empresas de...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil Conexia Tempo inteiro

    **Temos uma vaga para você!** Estamos recrutando Analista de Suporte ao Cliente, com background em digital, tecnologia e inovação para nos ajudar a transformar escolas numa jornada para o século 21. Venha aprender e crescer junto com a Conexia, fazendo parte de um time que preza pela colaboração, agilidade e inovação! **Responsabilidades e...