Analista de Relacionamento com o Cliente

Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo **_Great Place to Work_**_?_

No **Time4u**, temos a missão de tornar o processo de conquista da **dupla cidadania mais acessível, simples e transparente**. Somos uma das maiores empresas de cidadania europeia do Brasil, impulsionados pela **inovação** e pelo desejo de **transformar vidas**.

Ao se juntar ao nosso time de **Customer Success**, você fará parte da nova área de **comunicação estratégica com o cliente**, com o propósito de oferecer experiências consistentes, humanas e resolutivas por meio dos nossos canais escritos de atendimento.

Valorizamos a diversidade Acreditamos que um ambiente inclusivo é essencial para inovar e crescer. Nossas portas estão abertas para talentos de todos os perfis - aqui, cada história conta.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar e priorizar múltiplos atendimentos, mantendo o foco em SLA e qualidade;
- Analisar cenários e propor soluções eficazes para dúvidas, problemas e demandas diversas dos nossos clientes;
- Navegar por áreas da empresa para garantir um atendimento completo e bem articulado;
- Contribuir com melhorias contínuas nos processos de relacionamento e comunicação com o cliente;
- Trabalhar em parceria com outras áreas (atendimento, operações, comercial, jurídico, etc.) para garantir uma jornada fluida e bem resolvida.

**Requisitos e qualificações**
**Técnicas**:

- Formação em andamento ou completa em áreas como Comunicação, Letras, Relações Públicas, Administração ou correlatas;
- Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e bem estruturada;
- Domínio da norma culta da língua portuguesa e atenção aos detalhes gramaticais;
- Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de demandas;
- Habilidade para lidar com alto volume de atendimentos simultâneos;
- Conhecimento sobre os nossos serviços e capacidade de explicá-los com propriedade (você terá suporte para isso).

**Comportamentais**:

- Inteligência emocional e profissionalismo para lidar com situações sensíveis;
- Empatia e escuta ativa - entender a dor do cliente é o primeiro passo para encantá-lo;
- Proatividade para antecipar dúvidas e buscar resoluções;
- Resiliência para lidar com pressão e manter a excelência no atendimento.

**Diferenciais**:

- Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas;
- Perfil analítico e resolutivo, com excelente capacidade de comunicação.

**Informações adicionais** Benefícios**:

- Vale alimentação/ refeição (R$33,00 por dia);
- Vale transporte;
- Plano de saúde com coparticipação;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Programa Saúde4u (WellHub; Apoio psicológico; Apoio nutricional);
- Programa Educacional (Convênio com a FIAP; Convênio com a Estácio; Università4u (Universidade Corporativa));
- Convênio com o SESC;
- Parceria com OnHappy;
- Day-Off no aniversário;
- Licença maternidade;
- Paternidade estendida;
- Kit Maternidade (Cegonha4u);
- Auxílio creche/ Filho excepcional.

**Regime de contratação**: CLT (Efetivo)

**Horário**:De segunda a sexta das 9h ás 18h

**Local**:Shopping Águas Claras, Brasília - DF

**Salário**: Informado durante a entrevista

Somos uma das maiores empresas de cidadania europeia do Brasil, impulsionados por inovação, colaboração e um propósito claro**:facilitar o acesso à dupla cidadania para quem busca novas oportunidades no mundo**.

Nossa jornada começou com os irmãos _Rafael e Rodrigo Gianesini_, que, ao vivenciar os desafios do reconhecimento da cidadania italiana, decidiram criar uma solução acessível, transparente e eficaz para milhares de pessoas. **Aqui, unimos tecnologia e expertise para tornar um processo burocrático mais simples e humano.**

**No Time4u, seu trabalho faz a diferença.** Você será parte de uma equipe que transforma histórias e ajuda clientes a conquistarem o que antes parecia impossível.

**Diversidade nos move** Acreditamos que a inclusão é essencial para a inovação. **Nossas oportunidades estão abertas para todos**, independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou qualquer outra característica que torne cada pessoa única.

**Junte-se ao Time4u e seja um Cidadaniers