Analista de Monitoração e Incidentes Jr

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Soluções na medida da necessidade de nosso Cliente e qualidade em todos os serviços executados formam os pilares que mantêm a Kalendae reconhecida no mercado, tendo construído uma marca forte no segmento, consolidando nossa credibilidade perante nossos Clientes.

Com foco na otimização dos resultados e dos níveis de eficiência de serviços da área de TI, a empresa adota as melhores práticas de mercado e indicadores de gestão, maximizando os benefícios das suas entregas.

Evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

**Responsabilidades e atribuições**
É responsabilidade e parte das atividades:

- Monitorar os ambientes tecnológicos e de negócio do cliente;
- Garantir que a monitoração está funcional e integra;
- Acompanhar os alertas através das ferramentas de monitoramento e direcionar com os responsáveis pela resolução;
- Acompanhar o retorno e status de atendimento de alertas direcionados;
- Realizar a triagem das solicitações e Incidentes para correto atendimento;
- Realizar atendimento personalizado conforme demanda;
- Registrar incidentes e demais tickets e inserir todas as ações em logs para manter a rastreabilidade;
- Consultar materiais de apoio para identificar se é possível solucionar em primeiro nível;
- Manter o cliente atualizado sobre o status do seu registros;
- Acompanhar o ciclo de vida do incidente e da solicitação;
- Acompanhar backlog de registros;
- Direcionar o registro para o solucionador correto, conforme consulta em base de conhecimento;
- Acionar e escalonar grupos para solução;
- Mapear/documentar procedimentos técnicos e manuais técnicos para atendimento.

**Requisitos e qualificações**
Formação:

- Ensino superior em TI ou áreas correlatas completo ou cursando;
Desejável:

- Desejável Inglês fluente (escrita e conversação);
- Desejável Experiência gerenciamento de incidentes e monitoração.
- Desejável conhecimento básico de sistema operacional, Linux e Microsoft.
- Desejável conhecimento com nuvem publica (Azure e AWS). (Importante ter interesse em aprender)
- Desejável conhecimento nas ferramentas Kibana, Grafana, Data Dog, App Dynamics, Dynatrace, Devo.
- Entender ou ter algum conhecimento de banco SQL também é um diferencial.
- Desejáveis conhecimento/curso: ITIL v3 ou v4.

**Informações adicionais**
Contratação: CLT

Modelo: Presencial

Localidade: Região da Alphaville - São Paulo/SP

Regime: escala 12x36 (das 6h Às 18h) - no primeiro mês escala 5x2 segunda a sexta-feira para treinamento.

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Soluções na medida da necessidade de nosso Cliente e qualidade em todos os serviços executados formam os pilares que mantêm a Kalendae reconhecida no mercado, tendo construído uma marca forte no segmento, consolidando nossa credibilidade perante nossos Clientes.

Com foco na otimização dos resultados e dos níveis de eficiência de serviços da área de TI, a empresa adota as melhores práticas de mercado e indicadores de gestão, maximizando os benefícios das suas entregas.

Evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.