Analista de Plataformas

Há 4 dias

Sao Paulo, Brasil WKRH Tempo inteiro

***Embarque nesta organização sem fins lucrativos que desde 1994 vem atuando para que crianças e jovens desenvolvam o seu potencial por meio da educação, buscando incessante inovação para ampliar as fronteiras educacionais do nosso país. Movidos pelo sonho de impulsionar estudantes, produzir conhecimento com base em evidências, e formar gestores e educadores comprometidos em mudar a vida daqueles que são o futuro.**

**Skills**
- Experiência prévia em atividades de atendimento e relacionamento com usuários;
- Habilidades de comunicação assertiva e empatia com diferentes públicos, para entender o problema do usuário e construir uma relação de confiança;
- Comunicação assertiva e objetiva para conseguir orientar os usuários da forma correta e defender suas necessidades internamente;
- Controle emocional para lidar com usuários das plataformas;
- Afinidade com novas tecnologias e desenvoltura de uso de softwares para comunicação;
- Aprendizado rápido e curiosidade;
- Raciocínio analítico para priorização e foco na urgência de resolução de problemas do usuário;
- Gerenciamento de várias atividades e usuários ao mesmo tempo;
- Organização e autogestão;
- Habilidades interpessoais de trabalho em time.

**Atividades**
- Representar a instituição na construção de uma relação duradoura com os usuários, liderando-o durante todas as fases da sua jornada pelas nossas plataformas;
- Conduzir o processo de onboarding de novos usuários nas plataformas da instituição;
- Realizar atendimento e treinamentos dos usuários para correto uso das plataformas, compreendendo a melhor forma de comunicação a cada usuário;
- Desenvolver materiais instrucionais, como Manuais de Uso e Vídeos, para orientar os usuários das plataformas;
- Ser a voz do usuário das plataformas da instituição na interface com os times internos, como Produtos, Tecnologia e Canais, a fim de garantir a resolução dos problemas dos usuários;
- Realizar a gestão das demandas de atendimento, direcionando e acompanhando as demandas do time de suporte técnico, sempre que necessário;
- Acompanhar as métricas de sucesso dos clientes, como: CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (NET Promoter Score), Churn (índice de cancelamento de clientes), First Call Resolution (Taxa de Resolução no primeiro contato), etc;
- Identificar e propor soluções que tornem os processos internos de CS mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a instituição;
- Propor avanços e melhorias na jornada do cliente, apoiando a evolução das soluções da instituição e identificando oportunidades de melhoria de produto.

**Diferencial**
- Experiência com a plataforma ZENDESK

**Contratação**: CLT

**Modalidade**: Híbrido (São Paulo/SP)

**Para desenvolver sua carreira**:

- Rodada de feedback de 2 em 2 meses com a liderança
- Acompanhamento durante o tempo todo
- Possibilidade de absorção nos projetos
- Treinamentos para Desenvolvimento (técnico e comportamental)

**Recado da WK**

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.

Esta vaga está participando do nosso **Programa de Indicação Premiada** Com ele você indica uma pessoa que tenha o perfil descrito na oportunidade e caso ela seja contratada você recebe um bonificação em dinheiro.

  • Analista de Plataforma

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Orienta Tempo inteiro

    Estamos com oportunidade para atuar no Sicoob Divicred! Vaga**:Analista de Plataforma** Local de atuação: Sicoob Divicred - São Bernardo do Campo - SP **Atividades a serem desenvolvidas**: - Responsável por acompanhar, analisar e elaborar relatórios referentes aos indicadores da Plataforma. Acompanhar os processos e apoiar os gerentes na concessão...

  • Analista de Plataformas

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Wunderman Thompson Brasil Tempo inteiro

    Na Wunderman Thompson, trabalhamos para inspirar o crescimento de marcas ambiciosas. Parte agência de criação, parte consultoria e parte empresa de tecnologia, nossos especialistas oferecem recursos de ponta a ponta em escala global que trazem inspiração ao longo de toda a experiência de marca e do cliente. Somos 20.000 profissionais em 90 mercados...

  • Analista Telecom Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Analista Telecom Júnior - Plataformas Operar, manter, programar e configurar as plataformas de serviço da rede móvel e fixa, envolvendo equipamentos de rede inteligente, Broker de sinalização e Aplication servers: - Garantir a qualidade e disponibilidade da rede fixa e móvel; - Garantir o atingimento do SLA de eventos de rede; - Monitoramento e...

  • Analista de Suporte para Plataformas Digitais

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil AS Academy Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para a função de **Analista de Suporte em Plataformas Digitais** que seja **atenciosa, comunicativa e resolutiva** para se juntar à nossa equipe da AS! Se você curte organizar as coisas como deve ser feito, tem habilidades atendimento ao cliente, tem conhecimento em excel e tem facilidade com meios digitais/eletrônicos,...

  • Assistente de Plataformas

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Convert Tempo inteiro

    Descrição: - Dar suporte ao time de plataformas em geral; - Implementação e gestão de campanhas de Facebook e SEM: estrutura e palavras-chaves, orçamento, etc.; - Controle de orçamento de campanhas; - Criação, monitoramento e otimização destas campanhas (ajuste em palavras-chave, textos de anúncios, segmentação, orçamento, etc.); - Auxílio...

  • Assistente de Plataformas

    Há 13 horas

    Sao Paulo, Brasil Convert Tempo inteiro

    **Descrição**: - Dar suporte ao time de plataformas em geral; - Implementação e gestão de campanhas de Facebook e SEM: estrutura e palavras-chaves, orçamento, etc.; - Controle de orçamento de campanhas; - Criação, monitoramento e otimização destas campanhas (ajuste em palavras-chave, textos de anúncios, segmentação, orçamento, etc.); -...

  • Analista de Plataforma Junior Ii

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil FIAP Tempo inteiro

    Cadastro de conteúdos na plataforma Cadastro de atividades avaliativas na plataforma Cadastro de aulas ao vivo - calendário plataforma e criação de aulas em Zoom/Teams Liberação de acessos aos conteúdos na plataforma para alunos, professores e coordenadores Manutenção de conteúdo na plataforma

  • Analista de CRM Plataforma Junior

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de CRM Plataforma Junior - Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Marketing and Communications - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos...

  • Página da Vaga | ANALISTA DE MARKETING PLENO_VAREJO HY

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Analista de Marketing Pleno! Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Analista de Marketing Pleno! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você! Nós...

  • Analista Plataforma Técnica I

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil SODEXO Tempo inteiro

    Este profissional será responsável por auditar e desenvolver procedimentos e manuais, indicadores e relatórios de Facilities Soft para o segmento de Saúde. **Principais atividades**: - Realizar o Mapeamento das áreas, conforme diretrizes da Plataforma Técnica Soft FM do segmento de Saúde; - Elaborar as Rotinas conforme Escopo do Contrato; - Elaborar...