Técnico de Service Desk

O/a** Técnico de Service Desk** da **Diretoria Tecnologia da Informação** de é responsável por prestar suporte inicial aos usuários, registrando e direcionando demandas de TI, analisando chamados e oferecendo soluções básicas para falhas em equipamentos, softwares e aplicações. Seu principal objetivo é garantir agilidade e eficiência no atendimento, monitorando sistemas e acompanhando solicitações para assegurar a continuidade dos serviços de TI. Sua missão é atuar como ponto de apoio fundamental entre usuários e áreas técnicas, contribuindo para a resolução de problemas e a melhoria da experiência do usuário.
**Responsabilidades e atribuições**
- Auxiliar na abertura de demandas conforme solicitações dos usuários, direcionando corretamente para as áreas responsáveis de TI;
- Apoiar na análise inicial de chamados e sugerir soluções básicas para problemas recorrentes;
- Realizar testes simples e identificar, de forma remota, possíveis causas de falhas em equipamentos e softwares;
- Executar instalações remotas e prestar suporte básico a softwares e aplicações conforme orientações técnicas;
- Acompanhar as solicitações dos usuários, fornecendo retorno sobre o andamento das demandas;
- Realizar suporte remoto aos equipamentos dos usuários, seguindo procedimentos definidos para resolução de problemas;
- Monitorar sistemas e serviços de TI, reportando alarmes e notificações de indisponibilidade aos responsáveis e executando ações conforme instruções.

**Requisitos e qualificações** Pré-Requisitos**:

- Técnico completo em Informática ou áreas relacionadas;
- Graduação em andamento nas áreas Informática ou áreas relacionada será considerado um diferencial;
- Conhecimento em ferramentas e administração de suporte (System Center, Microsoft Deploy Tools e equivalentes); Conhecimento em Hardware, softwares e ferramentas de administração, diagnostico e manutenção de equipamentos.

**Habilidades e competências desejáveis**:

- Resiliência;
- Organização;
- Boa comunicação;
- Proatividade;
- Facilidade de trabalho em equipe;
- “Brilho nos olhos” (automotivação e interesse genuíno).

**Informações adicionais** Benefícios**:

- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Reembolso creche para filhos/as até 4 anos
- Auxílio educação de até 80% em mensalidades da graduação e 50% nas mensalidades de pós-graduação
- Estacionamento gratuito
- Plano de previdência privada complementar
- Recesso de Final de Ano
- Se você acredita em um trabalho significativo, criando valor e impacto positivo na sociedade e Universidade, _**_VENHA PARA A PUCRS_**

Na PUCRS, acreditamos que cada pessoa pode transformar o mundo, e é isso que nos move todos os dias a ser tudo o que podemos.

Aqui, tradição e inovação caminham lado a lado para criar um ecossistema único, que integra **educação, saúde, pesquisa, cultura e inovação**.

Mais de sete mil colaboradores dão vida a uma comunidade plural e criativa, guiada pela solidariedade, pelo espírito de família e pela certeza de que o conhecimento transforma realidades.

Por tudo que podemos ser, abrimos caminhos para novas oportunidades de aprendizado, conexões significativas e impacto positivo na sociedade.

**Conheça as diversas frentes de atuação que integram tudo o que somos**:

- 7 Escolas (Graduação, Pós-Graduação, Pesquisa e Educação Continuada);
- 5 Institutos (Instituto do Cérebro da PUCRS, Instituto de Cultura, Instituto de Geriatria e Gerontologia, Instituto do Meio Ambiente Pró-Mata, Instituto do Petróleo e Recursos Naturais);
- Hospital São Lucas da PUCRS;
- Museu de Ciências e Tecnologia;
- Biblioteca Central;
- Centro de Eventos;
- Parque Esportivo;
- Parque Científico e Tecnológico (Tecnopuc);
- Labelo - Laboratórios Especializados em Eletroeletrônica da PUCRS;
- E muito mais...