Gerente de Central de Atendimento

Há 3 dias

Fortaleza, Brasil HRE GROUP Tempo inteiro

A HRE GROUP está assessorando uma empresa na área de Portaria Remota e Segurança Eletrônica em busca de um(a) Gerente de Central de Atendimento - Portaria Remota e Segurança Eletrônica para atuar 100% Presencial em Fortaleza.

Procuramos um(a) Gerente de Central de Atendimento com sólida experiência em Portaria Remota e/ou Segurança Eletrônica, responsável por liderar a operação da central, garantindo alto nível de performance, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes. O profissional será responsável por coordenar equipes de operadores, supervisores e técnicos de suporte, assegurando o funcionamento contínuo e eficiente da central de monitoramento e atendimento remoto.

**Responsabilidades**:

- Gerenciar as operações da central de atendimento e monitoramento, garantindo cumprimento de SLA, qualidade e eficiência no atendimento;
- Supervisionar as equipes de operadores de portaria remota, monitoramento de alarmes, CFTV e suporte técnico;
- Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padronizados (POPs), garantindo consistência e segurança nas ações da central;
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (nível de serviço, tempo de resposta, disponibilidade de sistema, satisfação do cliente, etc.);
- Coordenar escalas, plantões e treinamentos da equipe;
- Atuar na gestão de incidentes e crises, tomando decisões rápidas para garantir a continuidade do serviço;
- Trabalhar em conjunto com as áreas técnica e comercial para garantir alinhamento entre operação e demandas dos clientes;
- Propor melhorias contínuas em processos, tecnologias e atendimento;
- Elaborar relatórios gerenciais e prestar contas à diretoria

**Requisitos**:

- Formação superior completa em Administração, Gestão de Operações, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em gestão de centrais de atendimento, monitoramento ou portaria remota;
- Conhecimento em sistemas de CFTV, controle de acesso, alarmes e infraestrutura de rede;
- Vivência com gestão de equipes operacionais em regime de turnos;
- Habilidade em análise de indicadores, planejamento e tomada de decisão sob pressão;
- Boa comunicação, liderança e foco em resultados.

Diferenciais:

- Certificações em gestão de operações, segurança eletrônica ou atendimento;
- Experiência com implantação de centrais de portaria remota ou monitoramento 24h;
- Domínio de sistemas de gestão de ocorrências e softwares de portaria virtual.

Benefícios

Contratação CLT

V.A 20,00 reais dia + V.T

Seg a Sabado

  • Gerente de central de atendimento portaria remota e segurança eletrônica

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A HRE GROUP está assessorando uma empresa na área de Portaria Remota e Segurança Eletrônica em busca de um(a) Gerente de Central de Atendimento – Portaria Remota e Segurança Eletrônica para atuar 100% Presencial em Fortaleza.Procuramos um(a) Gerente de Central de Atendimento com sólida experiência em Portaria Remota e/ou Segurança Eletrônica,...

  • Gerente de Central de Atendimento Portaria Remota e Segurança Eletrônica

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Procuramos um(a) Gerente de Central de Atendimento com sólida experiência em Portaria Remota e/ou Segurança Eletrônica, responsável por liderar a operação da central, garantindo alto nível de performance, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes. O profissional será responsável por coordenar equipes de operadores, supervisores e...

  • Gerente de Central de Atendimento – Portaria Remota e Segurança Eletrônica

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil SouTalent Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Gerente de Central de Atendimento com sólida experiência em Portaria Remota e/ou Segurança Eletrônica, responsável por liderar a operação da central, garantindo alto nível de performance, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes. O profissional será responsável por coordenar equipes de operadores, supervisores e...

  • Gerente de Central de Atendimento Portaria Remota e Segurança Eletrônica

    1 dia atrás

    Fortaleza, Brasil SouTalent Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Gerente de Central de Atendimento com sólida experiência em Portaria Remota e/ou Segurança Eletrônica, responsável por liderar a operação da central, garantindo alto nível de performance, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes. O profissional será responsável por coordenar equipes de operadores, supervisores e...

  • Central de Atendimento

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil Vamos sorrir Tempo inteiro

    Vaga para CRC ( central de atendimento ao Cliente ). Vaga direcionada ao atendimento ao paciente de Clínica Odontológica. A funcionária tem todo um treinamento de uma empresa contratada sobre marketing e estratégias para melhor receber o paciente. Local de trabalho : Avenida Francisco Sá. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento:...

  • Central de Atendimento

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Sonrie Odontologia Tempo inteiro

    A **Sonrie Odontologia** está em busca de um(a) profissional dedicado(a), com foco em excelência no atendimento e paixão por cuidar de pessoas, para integrar nossa equipe como **CRC - Central de Relacionamento com o Cliente**. **Cargo**: CRC - Central de Relacionamento com o Cliente **Tipo de contratação**: CLT **Salário fixo**: R$...

  • Gerente De Atendimento

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Mêntore Tempo inteiro

    Visão GeralEstamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento para liderar a gestão das centrais de atendimento do Mêntore, com operações distribuídas em Fortaleza e São Paulo.Este(a) profissional terá papel estratégico na consolidação da experiência do cliente, gestão de performance e implementação de melhorias contínuas, garantindo...

  • Gerente

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil Baiao de Ouro Tempo inteiro

    **Gerente** Ensino Superior em andamento ou completo Conhecimento e habilidade com liderança e gestão de equipes Experiência no ramo de restaurante Principais Atividades: - Supervisionar a rotina de trabalho dos colaboradores - Supervisionar e manter o padrão de qualidade da limpeza, atendimento e alimentação. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário:...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Mêntore Tempo inteiro

    Visão GeralEstamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento para liderar a gestão das centrais de atendimento do Mêntore, com operações distribuídas em Fortaleza e São Paulo. Este(a) profissional terá papel estratégico na consolidação da experiência do cliente, gestão de performance e implementação de melhorias contínuas, garantindo...

  • Gerente de Atendimento

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Mêntore Tempo inteiro

    Visão Geral Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento para liderar a gestão das centrais de atendimento do Mêntore, com operações distribuídas em Fortaleza e São Paulo. Este(a) profissional terá papel estratégico na consolidação da experiência do cliente, gestão de performance e implementação de melhorias contínuas, garantindo...