Analista de Suporte N2

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N2 (Field Services) para atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.
**Responsabilidades e atribuições**
1. Suporte Técnico Presencial:

- Instalar, configurar e manter equipamentos de TI, como computadores, impressoras, servidores e redes, nos locais dos usuários.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos em hardware, software, redes e sistemas operacionais diretamente no local.
- Executar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de TI para garantir seu bom funcionamento.

2. Gestão de Incidentes e Problemas:

- Atender chamados e solicitações de serviços relacionados a problemas técnicos, identificando e resolvendo falhas em sistemas ou dispositivos.
- Escalonar problemas mais complexos para níveis superiores (por exemplo, Service Desk ou especialistas de TI), quando necessário.
- Acompanhar o status dos chamados e garantir a resolução no menor tempo possível, de acordo com as prioridades e SLAs.

3. Configuração de Rede e Infraestrutura:

- Instalar e configurar redes de computadores, incluindo cabeamento, pontos de rede, roteadores e switches.
- Verificar e manter a infraestrutura de rede local (LAN) e garantir que os dispositivos estejam conectados e funcionando adequadamente.

4. Treinamento e Suporte a Usuários:

- Fornecer suporte presencial a usuários sobre o uso de equipamentos e softwares.
- Orientar e treinar os usuários em procedimentos e boas práticas para otimizar o uso de ferramentas e sistemas.

5. Documentação e Relatórios:

- Documentar as atividades realizadas, registrando a resolução de problemas, configurações feitas e manutenções realizadas.
- Atualizar a base de conhecimento com informações sobre soluções recorrentes e novos problemas técnicos identificados.
- Gerar relatórios de incidentes e de manutenção de equipamentos, para análise e melhoria contínua.

6. Gestão de Inventário e Equipamentos:

- Controlar o estoque de equipamentos de TI (como PCs, impressoras, cabos e acessórios), garantindo que o inventário esteja atualizado e que o material necessário para atendimento seja fornecido.
- Realizar a movimentação de equipamentos entre unidades ou departamentos, conforme necessidade.

7. Segurança e Conformidade:

- Garantir que todos os dispositivos atendam aos padrões de segurança definidos pela empresa (antivírus, criptografia, senhas fortes, etc.).
- Seguir procedimentos de segurança durante a instalação e manutenção de equipamentos, evitando danos a dados ou à infraestrutura.

8. Suporte em Projetos e Implementações:

- Participar de projetos de implantação de novos sistemas ou equipamentos, realizando o planejamento e a execução das instalações no local.
- Auxiliar na migração de dados ou na atualização de sistemas, quando solicitado.

9. Atendimento a Problemas Críticos (Emergenciais):

- Atuar em situações de emergência, como falhas críticas de sistemas ou interrupções de serviço, minimizando o impacto nos usuários e nos processos de negócios.

10. Manutenção de Relacionamento com o Cliente:

- Prestar um atendimento cordial e profissional, garantindo a satisfação do cliente ou do usuário final durante a visita ao local.
- Estabelecer boa comunicação com as partes envolvidas, mantendo os usuários informados sobre o progresso da resolução de seus problemas.
**Requisitos e qualificações**
1. Formação Acadêmica:
Ensino médio completo, com cursos técnicos em Informática, Redes de Computadores, Eletrônica ou áreas correlatas.

Curso superior em Tecnologia da Informação, Redes ou áreas afins (desejável, não obrigatório).

2. Experiência Profissional:
Experiência prévia em suporte técnico de campo ou em funções similares de manutenção de equipamentos de TI e suporte a usuários.

Conhecimento em instalação e configuração de hardware e rede de computadores.

3. Certificações Técnicas:
Certificação em ITIL Foundation ou Curso Técnico de Redes (desejável).

Certificações específicas de fabricantes, como Microsoft, Cisco, são um diferencial.

4. Competências Técnicas:
Conhecimento de hardware (computadores, impressoras, roteadores, etc.) e sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).

Experiência com configuração de redes e solução de problemas de conectividade (cabeamento, switches, roteadores).

Conhecimento básico de segurança de TI (antivírus, criptografia, firewalls).

5. Habilidades Interpessoais:
Boa comunicação para interação com usuários e clientes.

Orientação ao cliente e capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara.

Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar tempo eficientemente.

6. Características Pessoais:
Proatividade na resolução de problemas.

Organização e atenção aos detalhes.

Disponibilidade para deslocamento e flexibilidade de horário

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