Analista de Sucesso do Cliente

Olá, seja bem vindo(a) a **CredAluga**

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Buscamos um talento para compor nosso time de Customer Success responsável por garantir a **fidelização** e **retenção dos clientes**, atuando como ponte entre a empresa e os parceiros, desenvolver estratégias para maximizar a **ativação de contratos e atingimento das metas de performance e satisfação**. Com um papel consultivo, fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros, promovendo o sucesso e o crescimento contínuo das parcerias.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível

**Responsabilidades**:

- Conduzir um processo contínuo de fidelização, focando no sucesso do cliente e na manutenção dos contratos.
- Criar e implementar estratégias para ativação de contratos, monitorando indicadores de performance e garantindo que as metas sejam atingidas.
- Atuar proativamente no desenvolvimento de ações para antecipar possíveis necessidades ou problemas dos clientes.
- Elaborar planos de ação para mitigar churn e aumentar o engajamento e a satisfação do cliente com os serviços oferecidos.
- Acompanhar e analisar métricas de uso e resultados, gerando insights e recomendações de melhoria.
- Promover treinamentos e capacitações para os clientes e parceiros, com foco no uso eficiente dos produtos e serviços.
- Manter uma comunicação constante e efetiva com as áreas de Vendas, Suporte e Produto, assegurando a coesão e o alinhamento estratégico.

**Formação**:

- Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas.

**Experiência**:

- Vivência prévia de 2 a 3 anos em gestão de contas, sucesso do cliente ou relacionamento com cliente.
- Experiência com desenvolvimento de projetos de ativação e engajamento de clientes.
- Experiência no segmento de tecnologia ou empresas de software (SaaS).

**Competências Técnicas**:

- Conhecimento em análise de métricas e indicadores de desempenho (KPI’s).
- Conhecimento de metodologias de Customer Success e gestão de CRM.
- Habilidade em desenvolver estratégias para retenção e fidelização de clientes.
- Capacidade de construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes e parceiros.
- Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de análise de dados.

**Competências Comportamentais**:

- Foco no Cliente: Habilidade para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções que agreguem valor.
- Comunicação Eficaz: Capacidade de articular informações de forma clara e assertiva, adaptando a linguagem de acordo com o público.
- Empatia: Compreensão das emoções e expectativas dos clientes para proporcionar um atendimento humanizado.
- Resolução de Problemas: Capacidade de identificar desafios rapidamente e propor soluções criativas.
- Trabalho em Equipe: Colaboração com outras áreas para atingir objetivos comuns e compartilhar melhores práticas.
- Organização e Planejamento: Gestão eficaz de tempo e prioridades para garantir entregas dentro do prazo e com qualidade.
- Visão Estratégica: Capacidade de alinhar as estratégias de relacionamento com os objetivos de crescimento do negócio.
- Orientado por resultados: Excelência e na entrega de resultados, mesmo em situações de pressão.
- Resiliência: Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups.