6189 - Analista de Qualidade e Métricas

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiro

Somos uma empresa do grupo América Móvil, com mais de 30 anos de experiência no mercado de soluções digitais e serviços de TI na América Latina e Estados Unidos.

Desde 2010, nossas conquistas têm crescido e para sustentá-las, contamos com aproximadamente 3.000 profissionais engajados no desenvolvimento consistente do nosso negócio no País.

Apostamos em talentos, no trabalho em equipe, na diversidade e em um ambiente inclusivo. Acreditamos no desenvolvimento de pessoas, no empoderamento como meio de superação de limites e promoção de resultados.

Temos a bordo profissionais, programas jovem aprendiz, estágio e trainee.

Apoiamos boas práticas e a sustentabilidade.

**Requisitos necessários**:

- Nível superior cursando ou completo;
- Conhecimento em monitoramento de indicadores de Call center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono);
- Conhecimento em (In bound e Out bound);
- Conhecimentos de informática (Windows, Internet, Word, Excel e Outlook);
**Requisitos desejáveis**:

- Ter atuado em área de planejamento de telefonia (MIS);
- Ter atuado em tempo real de operações de telemarketing.

**Principais atribuições**:

- Acompanhar os incidentes - Priorização, tratamento e encerramento, para garantir a disponibilidade de aplicações, redes de cobertura e serviços;
- Prestar suporte aos processos de missão crítica de TI e Engenharia;
- Ser responsável pela gestão/gerencia das filas de chamados, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos;
- Interagir com as áreas internas, clientes e prestadores de serviços, afim de garantir o atendimento das demandas (incidentes, requisições e mudanças);
- Irá realizar o monitoramento em tempo real dos indicadores operacionais de Call Center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono), sinalizando desvios operacionais, resultados abaixo da meta e promovendo alterações para melhoria na entrega;
- Realizar movimentação de skills, visando obter o melhor aproveitamento da alocação dos operadores de acordo com a demanda para aquele momento;
- Checar o funcionamento da URA, bem como da qualidade das ligações, efetuando abertura de chamados técnicos quando identificado problemas, e seu acompanhamento até a solução.

**Local de trabalho**:
São Paulo/SP - Brooklin | Horário: 14h30 às 23h30 | Modelo presencial | Escala 5x2 (com escala aos finais de semana).

**Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

  • Analista de Métricas Sr

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **Job Description** We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes...

  • Gerente de Qualidade e Metricas

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Chubb INA Holdings Inc. Tempo inteiro

    Job Requirements Líder da equipe de informações gerenciais da vice-presidência de Operações e IT, cujo objetivo é apoiar a liderança no planejamento e tomada de decisões através da interpretação de qualidade e métricas. **Principais responsabilidades**: Ponto focal entre Operações e a área de Qualidade e Métricas Latam e responsável pela...

  • Analista de Qualidade e Métricas

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do...

  • Analista de Qualidade e Métricas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do...

  • Analista de Qualidade e Métricas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do...

  • Analista de Qualidade e Métricas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃOEstamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país,...

  • Analista de Métricas Sr

    Há 5 dias

    Estado de São Paulo, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes while giving back...

  • 15543-analista Qualidade e Metricas I

    Há 3 horas

    Sao Paulo, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiro

    Na Global Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso,...

  • Estágio - Qualidade e Métricas - Este Processo

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Combined Insurance Tempo inteiro

    Na Chubb temos o compromisso com a diversidade e a inclusão. **Este processo seletivo é destinado a estudantes que se autodeclaram negros(as).** - **Formação prevista**:Entre jun/25 e dez/25** **Atividades propostas**: - Construir relatórios e dashboards gerenciais (C-Level) /Operacionais em Qlik Sense e/ou PowerBI; - Construir novas métricas...

  • Analista da Qualidade

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Geração de relatórios diários e semanais; Criação de Books mensais; Realização de feedbacks e monitorias nos clientes de Service Desk; Atualização de Base de Conhecimento e Its. Nível superior cursando ou completo; Conhecimento Intermediário/avançado no pacote Office (Excel, Word, Powerpoint, Outlook); Conhecimento em métricas e construção de...