Analista de Suporte Técnico Ni

Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo. Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras. Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 800 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade. Atendemos com rapidez e eficiência, 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nosso compromisso é impulsionar a continuidade e crescimento do seu negócio com um ecossistema de TI completo e eficiente. Ayko, juntos para transformar **Responsabilidades e atribuições** - Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e sistemas. - Priorizar e escalonar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário. - Tirar dúvidas referentes a operação, manutenção e instalação de softwares homologados/aprovados. - Instalar e configurar impressoras e scanners. - Criação, reset e desbloqueio de senha de usuário. - Auxiliar na instalação, configuração e atualização de hardware e software. (Gerenciamento de acessos). - Realizar atendimentos a clientes, testes e resolução de problemas nos ambientes (da empresa e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da empresa, ou do Cliente quando necessário. - Fornecer suporte a equipe de campo por meio de validações, testes e configurações. - Fornecer orientação básico para usuários finais sobre o uso de sistemas e aplicativos. **Requisitos e qualificações** - Ensino médio completo; - Ensino Técnico completo ou em andamento nas áreas de TIC, Ensino Superior em andamento nas áreas de TIC, Conhecimento em ITIL; - Desejável: 01 ano de experiência em atividades inerentes ao cargo. Conhecimento em ferramentas de ITSM (Ex. Service Now, GLPI); Nascida como VipRede, a **Ayko**é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras. Hoje, nossa base de clientes conta com mais de **900 empresas** pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de **Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade**. A **Ayko** é a síntese de pessoas, tecnologia e crescimento, trabalhando juntos para criar um futuro mais eficiente e conectado. Nosso método de atuação, o "Jeito Ayko de Ser", é definido pela agilidade, transparência e uma abordagem humanizada em todas as nossas interações. **Faça parte do nosso time** **Benefícios ES** Cartão Flash Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$46,50 por dia útil Vale Transporte ou combustível no valor de R$9,80 por dia útil trabalhado sem desconto em folha Plano de Saúde Samp Plano Odontológico Sul América Seguro de Vida **Diferencial** 40h semanais Bônus de R$150,00 no mês de aniversário (Cartão Flash Benefícios) Alimentação garantida nas férias Acolhimento psicológico Kit maternidade/paternidade Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito Incentivos ao desenvolvimento do colaborador: Convênio com faculdades (UVV, Multivix, Estácio e Acadi-TI) Aulas de Inglês sem custo para o colaborador Aviso de Privacidade