Analista de Suporte N2

Há 7 dias

Cariacica, Brasil VIRTUA BYTE Tempo inteiro

Perfil: Suporte N2

Escopo:
*Atividades:*

Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.

Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.

Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.

Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.

Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas.

*Experiência:*

Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) - Frente de Caixa (obrigatório)

Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;
Conhecimento Gsuit ferramentas Google

Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras;
Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets

Aplicativos, Hardware, impressoras, etc.

Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs

Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView).

Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.

*Formação:*

Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;
Serão diferenciais:
Conhecimento ITSM Service Now, utilização.

Vivência em ambientes Comercial/Atacadista.

Conhecimento em VTEX.

*Habilidades:*

Trabalho em equipe;
Boa comunicação escrita e verbal;
Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização;
Comprometimento;
*Responsabilidades:*

Conduzir reuniões de levantamento, apresentação e validação de projetos.

Definir etapas e cronogramas.

Mapear e documentar processos em notação BPMN (AS IS & TO BE).

Fornecer manutenção e melhorias em processos existentes.

Elaborar apresentações, tutoriais, manuais e procedimentos referentes aos processos documentação (pré-requisitos, fluxos do projeto, escopo de projeto, atas de reunião, etc.).

Revisar e validar manuais e outros documentos existentes do projeto.

Desenvolver treinamentos dos novos processos e aplicar nos envolvidos, quando necessário.

Controlar fases dos projetos.

Realizar acompanhamento aos consultores de implantação durante o desenvolvimento do projeto.

Garantir a implantação dos processos desenvolvidos, com disciplina de execução, para garantir um padrão único.

Propor melhorias nos processos e procedimentos de trabalho.

Executar mapeamento de fluxo das atividades e identificar falhas, a fim de estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua.

*Requisitos:*

Experiência prévia em análise e documentação de processos.

Conhecimento em notação BPMN.

Habilidade para conduzir reuniões e apresentações.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente.
Endereço: Av Mário Gurgel, 3438, Cariacica, Espírito Santo, Brasil, 29147-345

Período: Imediato - (10 dias), com possibilidade de prorrogação

**Horário**: 07:00hs as 15:00hs (segunda a sexta)

07:00hs as 12:00hs (Sábado)

Tipo de vaga: Tempo Integral, Temporário
Duração do contrato: 1 semana

Pagamento: R$120,00 por dia

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Cariacica, Brasil Venha ser VIP com a gente Tempo inteiro

    Oferecer suporte aos usuários, às estações de trabalho e impressoras e prestar atendimento via sistema de chamados. **Responsabilidades e atribuições** - Contribuir com os desafios de TI junto com o time do cliente o qual estará alocado; - Atendimento a usuários via sistema de chamados; - Resolução de problemas dentro do SLA previsto; -...

  • Coordenador de Suporte

    Há 5 dias

    Cariacica, Brasil 4580d59e-6223-4d5c-8915-462b2d080272 Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Coordenador de Suporte em Cariacica.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Atuar como referência técnica da equipe de Suporte N1, organizando prioridades e tarefas. Apoiar e orientar...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Cariacica, Brasil Proffer Tempo inteiro

    Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo? Então vem fazer parte da Proffer, startup que está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics. Nossa missão é criar relações ganha‑ganha entre vendedores e consumidores, ajudando varejistas a...

  • Analista de suporte n1

    4 semanas atrás

    Cariacica, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação ou correlatas;Experiência prévia na função de suporte técnico N1 será considerada um diferencial;Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, ServiceNow, TOPdesk, OTRS, etc.);Conhecimento sólido em informática, incluindo sistemas operacionais e pacote Microsoft Office;Boa...

  • Analista de suporte n1

    3 semanas atrás

    CARIACICA, Brasil Nutrien Soluções Agrícolas Tempo inteiro

    Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação ou correlatas; Experiência prévia na função de suporte técnico N1 será considerada um diferencial; Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, ServiceNow, TOPdesk, OTRS, etc.); Conhecimento sólido em informática, incluindo sistemas operacionais e pacote Microsoft Office;...

  • Analista de Suporte ao Negocio

    2 semanas atrás

    Cariacica, Brasil Grupo Águia Branca Tempo inteiro

    Analista de Sustentação de Sistemas – Divisão Comércio Se você é uma pessoa analítica, gosta de tecnologia, tem foco em resultados e curte resolver problemas com autonomia, essa oportunidade pode ser perfeita para você! Sobre a função Você será responsável pela sustentação dos sistemas da Divisão Comércio, oferecendo suporte direto às...

  • Analista De Desenvolvimento E Suporte

    3 semanas atrás

    Cariacica, Brasil Tree - Soluções ESG Integradas Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista De Desenvolvimento E Suporte role at Tree - Soluções ESG Integradas Local: Remoto / Híbrido (São Paulo - São Caetano do Sul) Duração da bolsa: 8 meses Carga horária: 40 horas semanais Início previsto: Imediato Valor da Bolsa: Conforme tabela FAPESP (nível TT-3) Sobre o Projeto A Recicla.se está em busca de um(a)...

  • Técnico de Informática

    Há 5 dias

    Cariacica, Brasil Virtua Byte Tempo inteiro

    **Atividades**:Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados; Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade; Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento; Investigar,...

  • Analista de Suporte N1

    Há 13 horas

    Cariacica, Brasil Casa do adubo S.A Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa consolidada no mercado agro e em franca expansão? O grupo Casa do Adubo é capixaba e está no mercado do agronegócio desde 1937. Atualmente está presente com suas empresas em 11 estados brasileiros, levando insumos e soluções para viabilizar a produção de alimento, através de pequenos e médios produtores...

  • Analista de Suporte N1

    Há 7 dias

    Cariacica, Brasil Casa do adubo S.A Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa consolidada no mercado agro e em franca expansão? O grupo Casa do Adubo é capixaba e está no mercado do agronegócio desde 1937. Atualmente está presente com suas empresas em 11 estados brasileiros, levando insumos e soluções para viabilizar a produção de alimento, através de pequenos e médios produtores...