Gerente de Customer Service

Há 5 dias

Sao Paulo, Brasil Zarpo Tempo inteiro

O Zarpo completou 10 anos com uma missão simples, porém potente: promover felicidade com viagens inesquecíveis. Com um atendimento ao cliente excepcional, garantimos os melhores preços e a alta qualidade de produtos e serviços.

Além disso, contamos com um time extremamente qualificado, temos mais de 8 milhões de clientes cadastrados em nossa plataforma e trabalhamos em parceria com os melhores hotéis, resorts, pousadas e companhias aéreas.

Trabalhamos orientados por 5 Valores essenciais:

- É sempre para os **clientes**
- A **confiança **é a base das nossas relações.
- A **excelência **é o que nos guia.
- Tornar **o mundo um lugar melhor** é nosso desejo.
- É sempre sobre as **pessoas**

Gostou? Venha fazer parte da nossa Tripulação

Procuramos alguém com experiência em SAC/Customer Experience, gestão de pessoas, perfil analítico, senso de negócios, foco em resultados e com vontade de fazer a diferença para fortalecer ainda mais um departamento já estruturado e extremamente reconhecido - mesmo em períodos de grandes desafios, mantemos o selo RA1000 (site Reclame Aqui) e NPS de 75.

O momento atual da empresa é de investimento e expansão, potencializando um ambiente de desafios, aprendizados e crescimento.

**Responsabilidades e atribuições**
- Gestão dos times de atendimento ao cliente pré e pós vendas (~20 pessoas);
- Estruturar e pilotar KPIs de qualidade, produtividade e performance;
- Desenvolver novos métodos e tecnologias de comunicação com o intuito de criar interações personalizadas e de alta qualidade com os viajantes Zarpo;
- Atuar como um agente de mudanças, priorizando a excelência de resultados, saúde dos indicadores de qualidade e performance e bem estar/motivação do time;
- Interface com o time de Marketing sobre projetos de excelência ao cliente (ex: encantamento, clusterização e recompra);
- Realizar análises de prevenção e oportunidades;
- Liberdade em desenvolver melhorias contínuas de processos;
- Gerenciar processos de gestão de crise: RA, Procons e jurídicos.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência na área de Gerenciamento de Customer Experience;
- Curso superior completo. Pós graduação será considerado um diferencial;
- Excelência em gestão de pessoas;
- Tomada de decisão baseada em análise de dados (data driven);
- Experiência com ferramentas de pesquisa de satisfação e análise de dados (NPS);
- Experiência com plataformas de atendimento;
- Perfil hands-on;
- Domínio de Excel.

**Informações adicionais**
- Salário compatível com o mercado;
- Vale refeição flexível;
- Ajuda de custo homeoffice;
- Vale Transporte (quando for necessário ir ao escritório);
- Plano de saúde (coparticipação por conta da empresa);
- Plano odontológico (opcional);
- Desconto especial em nossos produtos;
- Programa Zarpo Academy (subsídio estudantil total ou parcial mediante avaliação da comissão avaliadora);
- Descontos especiais na plataforma Moodar (saúde e bem-estar emocional);
- Convênio com a rede SESC com credencial plena.

**Contrato Flexível**:
Contratação no formato flexível, com idas ao escritório de 1x a 3x por mês.

  • Gerente de Logistica e Customer Service

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Gerente, Logística, Customer Service, Industria Multinacional. **Sua nova empresa** Indústria Multinacional, líder do segmento em que atua, localizada na grande São Paulo. **Sua nova posição** Reportando-se ao Head de Operações, como Gerente de Logística e Customer service, você será responsável pela gestão de transportes, gestão do operador...

  • Gerente de Customer Service Mt

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Mondelēz International Tempo inteiro

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.** You will manage the customer collaboration agenda for your market or set of customers. You improve value and service to customers and increase supply chain efficiency while offering accountability and...

  • Customer Service Representative

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Bitmart Tempo inteiro

    We are hiring a customer service representative to manage customer queries and complaints. You will also be asked to process orders, modifications, and escalate complaints across a number of communication channels. To do well in this role you need to be able to remain calm when customers are frustrated and have experience working with computers. **Customer...

  • Specialist, Customer Service

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Collins Aerospace Tempo inteiro

    **Function Description** Performs duties related to overall customer service including post-sales support. May support sales team by notifying other divisions of customer concerns and trends. Responsible for maintaining quality and consistency of service by documenting and identifying trends in customer service needs. Performs on-site services for...

  • Customer Service Representative

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Masimo Tempo inteiro

    **Job Summary** The Customer Service Representative deals with all orders within his/her assigned regions. **Your responsibilities**: - Initiate new customer set-up in ERP - Process and confirm sales orders placed by customers in the region in compliance with company policies - Resolve order pricing discrepancies - Check product availability and...

  • Customer Service Analyst

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Tate & Lyle Tempo inteiro

    **Customer service representatives (CSR) help customers with complaints, orders, samples and special requirements, give customers information about products and services, take orders, coordinate deliveries and process returns. This role is the primary contact for customers and internal stakeholders, acting as the liaison to ensure strong communication...

  • Gerente de Costumer Service

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Multinacional; Customer Service; Gerente; São Paulo**Sua nova empresa** **Sua nova posição** Reportando-se diretamente à diretoria, você será responsável por apoiar a equipe de vendas na condução da excelência operacional em todo o processo, desde a administração do dia a dia até as tarefas operacionais, da maneira mais eficiente possível....

  • Analista de Customer Service

    Há 7 dias

    SAO PAULO, Brasil PINEX LOGISTIC SOLUTION LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Service Descrição O Analista de Customer Service será responsável por prestar suporte aos clientes, solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente, além de apoiar a equipe e conduzir os assistentes. Responsabilidades Atender e solucionar as demandas dos clientes de forma ágil e eficiente. Realizar follow-up com os...

  • Gerente de customer success

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Mevo Tempo inteiro

    Experiência consistente em Customer Success, CX ou áreas correlatas, com histórico de liderança (coordenador, supervisor ou gerente júnior); Vivência em ambientes SaaS, tech ou saúde digital; Capacidade analítica e experiência com gestão de KPIs e indicadores de negócio; Histórico em redução de churn, expansão de carteira e aumento de NRR (Net...

  • Customer Service Representative

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Binance Tempo inteiro

    Binance is the leading global blockchain ecosystem and cryptocurrency infrastructure provider whose suite of financial products includes the world’s largest digital-asset exchange. Our mission is to accelerate cryptocurrency adoption and increase the freedom of money. If you’re looking for a fast-paced, mission-driven organization where opportunities...