Líder de Suporte ao Usuário

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Coodesh Tempo inteiro

**Descrição**:
A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Para a vaga de Líder de Suporte ao usuário, buscamos um(a) profissional que será responsável pela liderança do nosso time de Suporte Técnico ao usuário interno, por isso buscamos alguém que seja dinâmico(a), que saiba trabalhar em equipe e que se conecte com nossa cultura e valores.
**Skills**:

- Kanban
- Suporte ao usuário
- Métricas de satisfação do cliente

**Requisitos**:

- Você será responsável pela liderança do nosso time de Suporte Técnico, coordenando as atividades diárias e criando estratégias de melhorias;
- Acompanhar o desempenho da equipe de Suporte, definindo objetivos e metas a serem alcançadas;
- Acompanhar os indicadores da área para buscar soluções e alcançar os números pré-estabelecidos para o time de suporte, por exemplo, solução dentro do SLA estabelecido pela área;
- Gestão de pessoas (1:1, feedbacks, acompanhamento de carreira...)
- Apresentar resultados semanais e mensais à diretoria.
- Mapear o fluxo das atividades e identificar falhas a fim de estabelecer soluções de problemas e propor melhorias contínuas nos processos da equipe de suporte;
- Garantir a melhor experiência aos nossos clientes internos, buscando um atendimento de resolução de problemas e atingindo as expectativas com qualidade;
- Experiência como líder de times de Suporte (ao usuário);
- Experiência com gestão de indicadores como SLA, reabertura de Tickets, volume de casos em BackOffice;
- Ter habilidade com sistemas de Suporte ao usuário (Helpdesk, Zendesk...);
- Experiência em atendimento ao cliente, relatórios gerenciais, resolução de conflitos;
- Experiência com metodologias ágeis (Kanban).

**Benefícios**:

- Horário de trabalho flexível
- Vale refeição em cartão flexível R$30 (sem desconto de 6%)
- Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)
- Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D)
- Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
- Desconto Farmácia
- No dress code
- Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude)
- Benefícios de academia (Gympass)
- Bolsa de 90% para estudos de idiomas
- Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH)
- Pacote de descontos Clube Certo sem valor de mensalidade
- Assistência Funeral (Grupo Zelo)
- Licença Maternidade/Paternidade estendida
- Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil)
- Seguro de vida.

  • Líder de Suporte ao Usuário

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Novas oportunidades na Onfly! Tempo inteiro

    A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor! Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to...

  • Estagiário de Suporte ao Usuário

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Emtel Tempo inteiro

    **Estagiário de Suporte ao Usuário** Descrição da Vaga: Estamos em busca de um estagiário dedicado e motivado para se juntar à nossa equipe de suporte ao usuário. Nesse papel, você será fundamental para garantir que nossos clientes recebam um suporte excepcional, resolvendo suas dúvidas e problemas de maneira eficiente e eficaz. Além disso, você...

  • Técnico de Suporte ao Usuario Pleno

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil IOS INFORMATICA Tempo inteiro

    Experiência em atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho dos usuários do órgão, testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede incluindo, mas não se limitando, a sistemas operacionais,...

  • #1462OF – Analista de Suporte ao Usuário

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    A BM VAGAS em parceria com empresa Qualificar TI seleciona Analista de Suporte ao Usuário na cidade de Belo Horizonte/ MG Responsabilidades Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC; Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato; Registrar,...

  • #1462OF – Analista de Suporte ao Usuário

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    A BM VAGAS em parceria com empresa Qualificar TI seleciona Analista de Suporte ao Usuário na cidade de Belo Horizonte/ MG Responsabilidades Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC; Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato; Registrar,...

  • Estagiário de Suporte ao Usuário

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Letwe Innovation Tempo inteiro

    **Localização**: Letwe Innovation **Descrição da Empresa**: Somos uma empresa de tecnologia e transformação digital para logística, especializada em oferecer soluções software em nuvem para esse segmento. Atendemos uma ampla variedade de clientes e setores, proporcionando eficiência operacional. **Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um...

  • Técnico de suporte ao usuário – TI

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    A BM VAGAS em parceria com empresa Qualificar TI seleciona Técnico de suporte na cidade de Belo Horizonte/ MG Responsabilidades ; Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC; Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato; Registrar, na...

  • Técnico de suporte ao usuário – TI

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    A BM VAGAS em parceria com empresa Qualificar TI seleciona Técnico de suporte na cidade de Belo Horizonte/ MG Responsabilidades ; Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC; Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato; Registrar, na...

  • 1446of - Técnico De Suporte Ao Usuário - Ti

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Mazza Tech Tempo inteiro

    A BM VAGAS, em parceria com a empresa Qualificar TI, seleciona Técnico de Suporte na cidade de Belo Horizonte/MG Responsabilidades Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC; Atender aos usuários por telefone, chamados registrados, visando atender ao objeto do contrato; Registrar, analisar, categorizar, atender...

  • Suporte Técnico de Informática

    Há 8 horas

    Belo Horizonte, Brasil ASSOCIACAO DE PROTECAO E BENEFICIO AO PROPRIETARIO DE VEICUL Tempo inteiro

    **ATIVIDADES**: - Prestar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários da empresa, solucionando problemas básicos de hardware, software e rede, garantindo o bom funcionamento dos recursos tecnológicos do dia a dia. - Realizar instalação, configuração e manutenção preventiva/corretiva de computadores, impressoras e outros periféricos; -...