Senior Digital Operations Analyst

O Analista de DigiOps é responsável por garantir a governança, configuração, implementação, e operação da plataforma dos eventos digitais da Informa Markets Latam visando o sucesso de nossos clientes internos e eventos. O Analista deverá ter uma atuação proativa e data-driven que sustente a JORNADA de Buyers e Sellers através de boas práticas em gestão de produtos digitais. Para isso, deverá ter uma atuação focada em resultados de alta performance digital.
**Responsabilidades e atribuições**
- Liderar estratégias em estreita colaboração com os Stakeholders de cada Evento híbrido, fornecendo insights e orientações especializadas para atender às necessidades e requisitos específicos de cada um deles.
- Definir e implementar processos aprimorados para configurar e operacionalizar a plataforma dos eventos híbridos, garantindo SLA, a entrega consistente e de alta qualidade, além de sugerir melhorias proativas e implementar as melhores práticas em toda a operação.
- Garantir a execução do Controle de Qualidade das Plataformas, garantindo rigorosos padrões de conformidade com as definições e processos de Digital Operations, e liderando iniciativas de melhoria contínua.
- Conduzir análises de negócios estratégicas e dos testes de hipóteses para identificar oportunidades de aprimoramento nos Eventos e Operações Digitais, fornecendo recomendações e insights para otimizar o desempenho e alcançar os objetivos comerciais.
- Garantir a aderência à Governança e aos Processos internos, liderando a implementação de políticas e procedimentos eficazes, seguidos no SLA correto, sempre observando oportunidades de melhorias continua;
- Atuar como principal responsável pelo desempenho da plataforma durante os eventos, coordenando ajustes e otimizações em tempo real para garantir uma experiência perfeita para a audiência.
- Fornecer análises detalhadas e relatórios abrangentes para os Business Managers e Marketing Managers, destacando o desempenho e as oportunidades de melhoria em todas as fases dos eventos híbridos.
- Trabalhar presencialmente no pavilhão durante os dias dos Eventos, gerenciando produtos digitais como Plataforma do Evento, agenda nas TVs, Wifi, Mapa Interativo, etc;
- Gerenciar a coleta e o armazenamento adequados de todos os dados do evento, garantindo a disponibilidade de informações para análises futuras e insights estratégicos;
- Colaborar de forma estratégica com outras equipes, como CS, Marketing, Vendas e Suporte Técnico, para garantir uma entrega integrada e de alto nível dos eventos híbridos;
- Mapear os pontos positivos e de melhorias para participar das cerimônias de retro dos eventos;
- Conduzir treinamentos e workshops avançados para clientes, compartilhando as melhores práticas e estratégias para maximizar o uso eficaz da Plataforma de eventos digitais e impulsionar o sucesso dos eventos.

**Requisitos e qualificações**
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo para ser o mais novo INFORMER

**Essenciais**:

- Formação: graduação completa em áreas relacionadas a marketing, engenharias, tecnologia, produtos ou eventos híbridos;
- Foco no cliente e no resultado: Facilidade para lidar com pessoas, flexível e com interesse genuíno em solucionar problemas e entregar soluções que gerem valor para nossos clientes;
- Perfil analítico: Habilidade avançada em análise e interpretação de dados p/ sugestões e tomadas de decisões data-driven;
- Process-driven: Habilidade em trabalhar com Processos e SLAs, analisando continuamente pontos de gargalos e melhorias contínuas;
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, apenas quando necessário;
- Disponibilidade para viagens nacionais;
- Inglês Avançado
- Habilidade avançada em Excel e Power Point.
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em feiras e eventos ao longo do ano.
- Disponibilidade para ir duas vezes por semana presencialmente ao escritório, localizado em Pinheiros.

**Comportamental**:

- Proatividade com desenvolvimento de pensamento analítico, crítico e construtivo;
- Excelente capacidade de comunicação (oral e escrita) para diferentes níveis (analista, coordenação, gestão);
- Atitudes sempre positivas e open-minded, capaz de ouvir opinião e visão de outras pessoas;
- Focado no Sucesso dos clientes, habilidade de se manter calmo e paciente sobre pressão;
- Pensamento sempre à frente, flexível e capacidade de resolver problemas complexos;
- Habilidade de trabalhar em ambiente diverso, inclusivo e multicultural, respeitando outras culturas;

Desejável:

- Experiência anterior em funções semelhantes, preferencialmente em ambientes de eventos ou marketing digital;
- Conhecimento em gestão de plataformas de eventos digitais, inc