Assistente de Retenção

Seja bem-vindo (a) a TeleHelp.

Buscamos pessoas comunicativas, analíticas e apaixonadas pelo que fazem e que queiram fazer parte de um time preocupado com cuidado e bem-estar dos nossos clientes

Como** Assistente de Retenção,** você deve demonstrar ao cliente o valor dos serviços TH e garantir sua permanência na base, reforçando a importância e a excelência desta parceria, que garante segurança e apoio em situações emergenciais. Além disso, contribuir de forma significativa para o crescimento da empresa e a redução do churn.

**Responsabilidades e atribuições** Como Assistente de Retenção, esperamos que você**:

- Retenha todos os clientes que manifestarem interesse em cancelar os serviços contratados;
- Tenha real interesse pelo motivo que o cliente se mostra propenso a cancelar e fazer a intervenção mais adequada objetivando a reversão do cancelamento;
- Abertura de OSs, quando necessário, para garantir a negociação acordada com o cliente.

**Requisitos e qualificações**
- Superior cursando ou completo;
- Habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Conhecimentos básicos em Excel e Outlook;
- Técnicas de vendas;
- Técnicas de Argumentação e Persuasão;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Fácil acesso à Berrini, em São Paulo.

**Informações adicionais** Benefícios**
- Assistência Médica (sem coparticipação, extensivo aos dependentes), Assistência Odontológica e Seguro de Vida;
- Programa de descontos em Farmácias;
- Programa de Apoio Psicológico, Jurídico, Financeiro e Social;
- Vale-refeição ou Alimentação (sem desconto em folha de pagamento);
- Vale Transporte
- Instalação dos serviços TeleHelp para família;
- Orientação Médica por Telefone: Atendimento 24 horas, 7 dias por semana, de forma rápida, eficiente, sem burocracia e de uso ilimitado;
- Total Pass incluindo convênio com academias (Smart Fit, Bioritmo entre outras) e o Total Mind com atendimentos exclusivos a saúde mental;
- Day off de aniversário - porque o seu dia merece ser comemorado;
- Possibilidade de desenvolvimento e crescimento profissional acelerado.

Venha fazer parte de um time que tem como propósito fazer a diferença na vida destas pessoas.

Nossa missão é permitir aos nossos clientes viver uma vida mais autônoma, independente e segura, dentro ou fora de casa, 24h por dia, todos os dias do ano.

Fundada em 2004, a TeleHelp vem crescendo exponencialmente, atendendo clientes em mais de 400 cidades brasileiras. Já atendemos mais de 600.000 sinais de emergência em nossa Central de Atendimento 24h e podemos afirmar, com orgulho, que já salvamos centenas de vidas.

Utilizamos as tecnologias mais modernas do mundo e desenvolvemos procedimentos de emergência exclusivos para atender às necessidades específicas do público 60+. Nossa equipe conta com a consultoria de assistentes sociais, geriatras e gerontólogos que, juntamente com o THime de tecnologia, estabelecem os melhores procedimentos para atender aos nossos clientes.

Buscamos SUPERAR expectativas sempre. Trabalhamos com paixão para pessoas que querem envelhecer aproveitando plenamente essa fase da vida, de forma consciente, com serenidade e o espírito aberto e leve diante das alegrias e dores da existência. Assim, juntos, aprendemos, praticamos e celebramos a arte de envelhecer.

**Cultura TeleHelp**

Nossa cultura e nossos valores são muito importantes para nós, pois nos informam quem somos e como agimos. São crenças compartilhadas e orientações que todos seguimos quando enfrentamos um desafio ou uma decisão. Nossos valores são cruciais para promover uma cultura de sucesso, sendo eles: