Analista de retenção de clientes

2 semanas atrás

SAO PAULO, Brasil Petsupermarket Comercio De Produtos Para Animais Ltda Tempo inteiro
Sobre a vaga

O time de Customer Experience tem como missão promover uma jornada encantadora, eficiente e humanizada aos clientes da Petlove, contribuindo diretamente para sua retenção e fidelização. A posição atuará com foco na área de Saúde, oferecendo suporte aos tutores de pets que utilizam os planos da marca.

Principais Atividades 
  • Atender clientes com empatia e excelência por e-mail, WhatsApp e telefone;
  • Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua resolução;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
  • Atuar proativamente na retenção de clientes, compreendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas;
  • Ofertar produtos e serviços Petlove de forma consultiva, priorizando o bem-estar do pet e a satisfação do tutor;
  • Contribuir com sugestões e iniciativas que fortaleçam o vínculo entre o cliente e a marca;
  • Superar metas de atendimento e retenção, promovendo experiências memoráveis.
Requisitos
  • Paixão por pets e pelo universo pet;
  • Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em retenção ou fidelização (CX);
  • Ensino superior completo ou cursando;
  • Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office;
  • Perfil proativo, com foco em encantamento, resolução de problemas e retenção de clientes.
Jornada e Modelo de Trabalho
  • Escala: 5x2 de segunda a sexta-feira;
  • Carga horária mensal: 220 horas, com jornada das 8h às 18h ou das 9h às 19h (a definir)
  • Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 3 dias em home office;

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalharNa Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.Se identificou? Então vem com a genteOnde tem pet, tem love só falta você

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras:

  • Analista de retenção de clientes

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Petsupermarket Comercio De Produtos Para Animais Ltda Tempo inteiro

    Sobre a vagaO time de Customer Experience tem como missão promover uma jornada encantadora, eficiente e humanizada aos clientes da Petlove, contribuindo diretamente para sua retenção e fidelização. A posição atuará com foco na área de Saúde, oferecendo suporte aos tutores de pets que utilizam os planos da marca. Principais AtividadesAtender...

  • Analista de Retenção

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil + Talentus Tempo inteiro

    Nossa área de relacionamento e retenção possui um ambiente saudável e muito dinâmico. Caso você goste trabalhar em equipe, tenha facilidade de retenção de clientes através de atendimento personalizado venha fazer parte de nosso time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, realizar...

  • Pessoa Analista de Retenção de Clientes

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro

    A Youse esta contratando uma pessoa **Analista de retenção e fidelização de clientes. ** O Analista de Retenção e fidelização é responsável por desenvolver e implementar estratégias para manter a carteira de clientes da Youse, minimizando cancelamentos e aumentando a lealdade dos clientes. O profissional trabalha diretamente com os dados dos...

  • Analista de Retenção

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SendPulse Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Retenção (Júnior) São Paulo (modelo híbrido)Empresa:SendPulseSobre a SendPulseA SendPulse é uma plataforma global de automação de marketing e comunicação, presente em mais de 180 países e referência em soluções de e-mail marketing, chatbots, SMS, WhatsApp, CRM e vendas. Nosso propósito é ajudar empresas de todos os portes a se...

  • Analista de Atendimento

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ultranet Telecomunicações Ltda Tempo inteiro

    Atuar nos chamados de cancelamento, a fim de reter o nosso cliente. - Registrar a tratativa executada via ticket. - Efetuar contato via fone, whats e chamado. - Realizar tratativas de faturas, estornos e cancelamento de lojas. - Analisar as possibilidades de retenção para cada caso. - Trabalhar em equipe. - Ser responsável pela solicitação da pesquisa...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Ultranet Telecomunicações Ltda Tempo inteiro

    Atuar nos chamados de cancelamento, a fim de reter o nosso cliente.- Registrar a tratativa executada via ticket.- Efetuar contato via fone, whats e chamado.- Realizar tratativas de faturas, estornos e cancelamento de lojas.- Analisar as possibilidades de retenção para cada caso.- Trabalhar em equipe.- Ser responsável pela solicitação da pesquisa de...

  • Analista de retenção de clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a vagaO time de Customer Experience tem como missão promover uma jornada encantadora, eficiente e humanizada aos clientes da Petlove, contribuindo diretamente para sua retenção e fidelização. A posição atuará com foco na área de Saúde, oferecendo suporte aos tutores de pets que utilizam os planos da marca.Principais Atividades Atender...

  • Analista de E-commerce

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Analista de E-commerce Tempo inteiro

    O analista de e-commerce irá executar ações que contribuam para o bom funcionamento dos marketplaces e do site próprio da empresa. O dia a dia tende a ser movimentado com atividades estratégicas e operacionais. De modo geral, o objetivo desse analista é entender o e-commerce de um modo 360º, ou seja, que consiga enxergar a área como um todo. Atuar...

  • Conciliador de Retenção

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiro

    A função do profissional de retenção é manter os clientes existentes e garantir que eles permaneçam engajados e satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Objetivo principal do profissional de retenção é reduzir a taxa de cancelamento e aumentar a fidelidade dos clientes, o que resulta em maior receita e crescimento...

  • Analista de E-commerce

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Analista de E-commerce Tempo inteiro

    O analista de e-commerce irá executar ações que contribuam para o bom funcionamento dos marketplaces e do site próprio da empresa. O dia a dia tende a ser movimentado com atividades estratégicas e operacionais.De modo geral, o objetivo desse analista é entender o e-commerce de um modo 360º, ou seja, que consiga enxergar a área como um todo.Atuar com...