Analista de Suporte ao Cliente

**Analista de Suporte ao Cliente**

**Visão Geral**:
Como Analista de Suporte ao Cliente em nosso laboratório de análises genéticas, você será fundamental para garantir a satisfação e tranquilidade dos clientes durante todo o processo de análise e aconselhamento genético. Você será responsável por fornecer um suporte excepcional aos pacientes e equipes das clínicas parceiras, desde o primeiro contato até o pós-resultados, garantindo uma experiência positiva e informativa em cada interação junto a excelência no atendimento.

Dentro do Laboratório, será responsável por promover a comunicação e resolução interna das necessidades diárias da recepção e auxílio a equipe técnica e terceiros.

Estar atento aos detalhes e comprometido com o bem-estar, organização e a eficiência operacional do local do trabalho.

**Descrição do Cargo**:
Atendimento ao Cliente:
Acompanhar o portal da empresa em tempo integral, acompanhando a entrada de cadastros e operando na abertura de tickets dos pacientes e clínicas, até a finalização.

Abordar as preocupações dos clientes de forma empática e profissional, demonstrando compreensão e oferecendo soluções adequadas às necessidades individuais, conforme o caso ou Clínica.

Colaborar e se comunicar estreitamente com a equipe técnica e científica do laboratório, transmitindo informações relevantes sobre as o recebimento de casos, abertura e resolução de ocorrências para início do processo de análise.

Documentar chamados ligados ao portal da empresa para nossa equipe de T.I da matriz dos EUA e acompanhar a resolução.

Documentar e se comunicar com a empresa de logística nas solicitações de coletas, auxiliar e instruir os clientes no processo e envio de amostras biológicas, fornecendo instruções claras e garantindo o cumprimento dos requisitos.

**Gestão de Expectativas**:
Gerenciar as expectativas dos clientes em relação aos prazos de entrega dos resultados, fornecendo atualizações regulares sobre o status das análises e respondendo prontamente a quaisquer atrasos ou problemas imprevistos.

Educação e Aconselhamento:
Fornecer informações competentes ao setor sobre as dúvidas de procedimentos de análise genética aos clientes, assinatura digital do termo de consentimento, ajudando a esclarecer dúvidas e garantindo que compreensão.

**Requisitos**:
Formação

Escolaridade: Ensino Superior;
Conhecimento Pacote Office: Word, Excel, PowerPoint e Outlook;
Desejável: Inglês/ Espanhol

**Experiência**:
Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente médico, clínica ou laboratorial.

**Habilidades Interpessoais**:
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de lidar com situações delicadas e interagir efetivamente com uma variedade de personalidades.

Empatia e sensibilidade e agilidade para lidar com clientes em situações emocionalmente carregadas.

Organização e Atendimento ao Detalhe:
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de precisão e atenção aos detalhes.

Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de informações ou bancos de dados é preferível.

Ética Profissional:
Compromisso com a confidencialidade e ética no tratamento de informações sensíveis dos clientes.

Disposição para aderir a políticas e regulamentos relevantes relacionados à privacidade e segurança de dados.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

**Experiência**:

- Microsotf Excel (obrigatório)
- Atendimento ao Cliente (obrigatório)