Consultor de Negócios Servicenow

A DXC Technology é um Parceiro Elite Global da ServiceNow e quer você como parte de nossa equipe

Você se juntará a um dos principais parceiros da ServiceNow que se esforça para manter os mais altos níveis de conquista na ServiceNow. Como tal, você receberá oportunidades regulares de treinamento e desenvolvimento e a capacidade de obter certificações para ajudar no seu desenvolvimento pessoal.

Você fará parte de uma equipe amigável e solidária de consultores que compartilham ideias, conhecimento e criatividade para garantir que todos tenham sucesso no fornecimento de soluções ServiceNow de alta qualidade e de ponta.

Como Consultor Técnico ServiceNow, você fará parte de uma equipe inovadora que trabalha para desenvolver soluções de classe mundial para clientes usando a plataforma ServiceNow.

Participará de serviços de consultoria de negócios, processo e técnica aos clientes; contribuirá para o projeto e entrega de soluções técnicas, incluindo customização de soluções baseadas em pacotes, projeto e conversão de dados, testes com foco técnico e configuração de componentes de infraestrutura técnica; e atuar como um coordenação técnica de uma equipe. Você contribuirá com suas habilidades e conhecimentos especializados no ServiceNow como uma solução corporativa para apoiar nossos clientes a obter mais valor de sua plataforma apoiando na definição de um roadmap de evolução.

**O que o trabalho envolve?**

Você fará parte de uma equipe de especialistas da ServiceNow que entregam soluções da ServiceNow a vários clientes.

Participar de workshops de clientes e levantamento de requisitos para construir requisitos e soluções de design. Aconselhar e fazer recomendações sobre as soluções propostas.

Desenvolvendo no ServiceNow as soluções definidas para atender aos requisitos definidos com um alto padrão de qualidade, incluindo configuração, scripts, testes, demonstrações para clientes, UAT e suporte ao go-live.

Orientar e treinar mais membros juniores da equipe

Produzindo documentação e material de treinamento para as soluções implementadas.

**O que eu preciso para ter sucesso?**

Habilidades de script como Java Script, HTML e XHTML, XML, CSS, AJAX, Angular JS são altamente vantajosas

Uma compreensão dos conceitos de Gerenciamento de Serviço, princípios e procedimentos de garantia de entrega.

Idealmente, você terá obtido algumas das seguintes certificações

ServiceNow Certified Administrator

ServiceNow Certified Implementation Specialist

Certificações ou experiência de ServiceNow especializadas adicionais, como SecOps - GRC, CSM, CMDB, SAM - HAM, Discovery, ITOM, RH, será uma vantagem

ITIL Foundation / PMP / SCRUM serão diferenciais

Você precisará ter habilidade de comunicações, tanto escritas quanto orais, a capacidade de apresentar soluções aos clientes, incluindo a alta administração, e estar altamente focado em fornecer um serviço consistente ao cliente.

Capaz de trabalhar em equipe ou individualmente para projetar cronogramas, você precisará ser proativo, criativo e capaz de pesquisar soluções e fazer recomendações, disposto a aprender e enfrentar novos desafios.

Você precisará ter a capacidade de trabalhar em casa e também eventualmente se deslocar para os locais do cliente para reuniões e workshops ou trabalhar nos locais do cliente por períodos quando necessário.

**1. Objetivo / Proposta de trabalho**:
Conhecimento sobre a Plataforma ServiceNow, implementação do ITSM (orquestração e integrações).

Será responsável pela implementação dos módulos ServiceNow; desenvolvimento de Catálogos de Serviços, fluxo de trabalho e personalizações nos formulários; e apoiar a equipe de administração.

Ajustes e desenvolvimento de scripts, regras e elaboração da documentação dos procedimentos ServiceNow.

Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.

Avaliação de versão de upgrade, desempenho, controle de acesso, gerenciamento de licenças. Elaboração de relatórios, homepage e dashboards.

Como ponto focal técnico, também será responsável por apoiar a equipe de soluções na elaboração de propostas técnicas.

**2. Competências**

Necessário:

- Conhecimento na implementação do ServiceNow ou plataformas similares, em um dos seguintes módulos: ITSM, CSM e/ou quaisquer outros módulos de Fluxos de Trabalho de TI.
- Conhecimento na manutenção de integrações de plataformas ServiceNow com outros sistemas, como ERPs, sistemas de monitoramento, outras soluções ITSM e etc.;
- Conhecimento do ITIL e metodologia ágil;
- Conhecimento em JavaScript,
- Certificação CSA;
- Nível avançado em espanhol e inglês para negócios;

**Desejável**:

- Certificação CIS-ITSM;
- Certificação ITIL V3 ou 4 Foundations
- Conhecimento em Java Script, HTML, CSS, AJAX, Angular, Bootstrap, Jelly Script. Integração de SERVIÇOS WEB SOAP, REST.
- Capacidade de executar atividades