Assistente de Suporte Operacional

**Descrição**:
O Sicoob está com oportunidade para Assistente de Suporte Operacional - Curadoria de Bot

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do Centro Cooperativo Sicoob (CCS) nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

**Principais atividades**:

- Responsável por identificar oportunidades e implementar melhorias no fluxo de conversação do chatbot e demais entregas efetuadas para atender melhor o usuário e clientes;
- Preparar o chatbot para novas compreensões a fim de garantir que está atendendo a solicitação do usuário com eficácia;
- Realizar teste do produto a fim de validar a experiência do usuário para garantir interações mais assertivas;
- Realizar análise de dados durante o processo para verificar a taxa de assertividade e resolutividade do bot;
- Executar a curadoria de conversas em ChatBot, buscando encontrar problemas ou oportunidades de melhoria nos fluxos;
- Elaborar textos para diálogos com base em boas práticas de UX Writing;
- Elaborar relatórios de curadoria e indicadores de uso de chatbots;
- Entender o comportamento das personas, seus objetivos e aspectos que valorizam com relação ao conteúdo;
- Atuar em projetos para a redução de chamados através de autoatendimento e inteligência artificial, Chatbot;
- Acompanhar a interface junto aos gestores dos produtos/serviços como representante da operação de atendimento para identificar possíveis impactos dos projetos para a operação;
- Garantir o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;
- Assegurar a visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;
- Desenvolver relatórios e painéis para acompanhamento do atendimento digital;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua.

**Conhecimentos desejáveis**:

- Plataforma de prototipação de fluxos (botsociety, whimsical, figma, etc)
- JavaScript;
- REST API;
- Lógica de programação;
- Metodologias ágeis;
- HDI Brasil - Support Center Analyst.

**Certificações desejáveis / Cursos específicos desejáveis**:

- Certificação ITIL (V.3) - Foundation;
- HDI Brasil - Support Center Analyst.

**Requisitos**:

- UX Writing e Storytelling;
- Plataforma IBM Watson;
- Usabilidade de ferramentas de recursos visuais;
- Atendimento de clientes;
- IA;
- Indicadores de acompanhamento de performance e dimensionamento;
- Ferramentas de Business intelligence;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point).

**Benefícios**:
Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)