Pessoa Analista de Customer Success

**Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.**

Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;
Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos + 25.000 clientes de todos os portes em +20 países;
- Nossos RDoers, como chamamos as +900 pessoas do time, nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.

**Nossa cultura**:
Lançado em 2014, nosso Culture Code ‘tangibiliza’ em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD e é dividido em 6 valores:

- **A-team**: contratamos pelo talento, atitude e valores, o resto a gente desenvolve;
- **Excellence**: fazemos entregas com alto nível de qualidade, menos é mais;
- **Lean**: trabalhamos de forma ágil, criamos apenas o necessário;
- **Data-Driven**: provamos nossas hipóteses usando dados (e um pouco de intuição);
- **Customer First**: acreditamos no sucesso do nosso cliente, e trabalhamos por isso.

**Seu desafio no time**:
Empoderar clientes e parceiros na jornada de **Crescimento Previsível**, sendo o link entre o cliente e a plataforma RD Station. Impulsionar o Sucesso das PMEs. Ser Customer First e se posicionar como sócios sem participação. Estar disposto a ir além do software para ajudar nossos clientes de maneira genuína, e viver isso no dia-a-dia

Garantir a continuidade dos contratos evitando o churn, e consequentemente a perda de receita por meio de reuniões/interações com nossos clientes no período de renovação. Ser investigativo e inconformado com o status quo. Garantir que o sucesso do cliente seja atingido através do engajamento com nossos produtos, gerando valor para a manutenção da nossa parceria (retenção).

**Perfil que o time busca**:

- Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposta a adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo;
- Com Experiência anterior em jornada de CS, com foco em renovação;
- Customer First, apaixonada por trabalhar com atendimento e entregar valor aos clientes (e com experiência nisso :) )
- Ter resiliência alta para conversas e negociações difíceis
- Didática e resiliencia para saber orientar e engajar parceiros em suas estratégias Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;
- Lean, organizada e ágil para gerenciar alto volume de demandas distintas e realizar gestão de sua agenda
- Problem solver Engajada para apoiar clientes em suas necessidades de negócio também para cooperar com o time no atingimento de métricas
- Ótima comunicadora, de forma verbal e escrita

**Características que somam pontos**
- Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
- Capacidade de criar conexões e relações entre áreas para sugerir ações de educação com base de acordo com o comportamento do usuário e alinhado aos objetivos da empresa.
- Perfil analítico para definir priorização e orientação a resultados para mensurar e traduzir impacto das ações executadas.
- Criatividade, didática e excelente comunicação oral e escrita.
- Ter uma mentalidade de crescimento, transformando desafios em oportunidades

**Suas principais entregas**:

- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
- Negociar e engajar clientes para mitigar possíveis riscos e aproveitar oportunidades com objetivo de reter e expandir receita;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes na RD, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Garantir excelência na sua gestão de lotes seguindo os playbooks e processos estipulados pela RD, propondo melhorias quando necessário.
- Empoderar o cliente para que ele maximize seus resultados: acompanhar periodicamente sua utilização dentro da plataforma durante toda a jornada;
- Potencializar o crescimento dos negócios de nossos clientes: atuar de forma consultiva na avaliação da estratégia de marketing digital implementada;
- Ajudar os clientes a expandirem suas contas de forma saudável apoiando nos upgrades/upsells (quando adequado);
- Mitigar potenciais riscos para garantir que o cliente renove um novo ciclo;
- Garantir a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas.
- Criar e combinar diferentes estratégias de educação e engajamento de clientes (P