Gerente de Customer Experience

Há 7 dias

Sao Paulo, Brasil PontalTech Tempo inteiro

**Vem ser Pontaltecher **

A Pontaltech representa o progresso diante de um cenário cada vez mais desafiador: conectar empresas com seus públicos de forma ágil e moderna. Traz em sua essência a qualidade e a inovação.

Buscamos ser verdadeiros em todas as nossas relações e fazer da urgência do cliente a nossa urgência. Nossa obsessão é superar expectativas

Com canais e soluções digitais, nosso propósito é prover experiências completas que conectem empresas, pessoas e tecnologia.

Aqui nos orgulhamos muito da equipe incrível que construímos, com mais de 120 colaboradores. Somos uma das melhores empresas para se trabalhar, pelo selo Great Place to Work e estamos em fase de crescimento #VemProTime

Estamos em busca da nossa **Pessoa Gerente de CX**, confira abaixo as características necessárias para esta oportunidade:
**Qual seu desafio?**

Será responsável pela área de CX na companhia, garantindo a excelência no atendimento ao cliente.

**O que você irá fazer**:

- Guardião da Jornada e Experiência do Cliente;
- Responsável pela estruturação dos processos de onboarding e ongoing;
- Responsável pela implantação e gestão dos setores de CX, CS, Suporte, Retenção e Pesquisas de Qualidade;
- Criação de ações para mapeamento e melhoria da experiência;
- Mapeamento e gestão de melhorias do produto;
- Ações de engajamento, fidelização e retenção de clientes;
- Implementação, aferição e atuação em indicadores de CX;
- Consultoria de UX, UI e Cliente Centrismo para todos os departamentos da companhia;
- Acompanhamento e ajustes da Régua de Comunicação com clientes;
- Implantação, metodologia, aferição e ações baseadas em pesquisas quali, atitudinais e quantitativas de NPS, CSAT e de CX;
- Implantação de ferramentas de atendimento (omnichannel - WhatsApp, Chat, E-mail, Gestão de Chamados, Fone, etc.);
- Implantação e suporte em ferramentas de engajamento: Clube de Benefícios, Rede Social para Clientes, Programas de Indicação;
**O que esperamos de você**:

- Formação Superior completo;
- Experiência anterior com CS ou CX;
- Experiência com implantação da área;
- Conhecimento em ferramentas de NPS, CSAT e sistemas CRM;
- Ter atuado em operações de SAC, Suporte, Back Office, CS, CX, onboarding ou Retenção.

**O que a Pontaltech proporciona?**

Uma cultura ágil com muita autonomia e priorização, em um ambiente horizontal com tomada de decisão em conjunto com foco no nosso cliente.

Para sua carreira, uma trilha que te coloca no controle e faz você voar junto com a gente

**Nosso pacote de benefícios é composto por**:
Vale Refeição - R$34,00 / dia útil;
Auxílio Home-Office - R$100/mês
Assistência Médica (100% custeada pela empresa);
Assistência Odontológica;
Programa de Inglês Online (100% custeado pela empresa);
Programa de Saúde Mental - Psicólogo Online (100% custeado pela empresa);
Convênio com diversas instituições de ensino para cursos de graduação, especializações e certificações;
Vale Bday - R$100 de presente para você gastar o que quiser e folga no seu aniversário;
Empréstimo Consignado;
Bonificação Anual;
Parceria com academias;
Ambiente moderno e descontraído e divertidos eventos internos

**Local de trabalho: Atuação no modelo híbrido flexível. Escritório localizado no Centro/SP.**
- Diversidade e inclusão_
- Aqui na Pontaltech, acreditamos na diversidade e na igualdade de oportunidades. Portanto, todas as aplicações recebidas são consideradas sem distinção de etnia, orientação sexual, idade, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, etc._

  • Gerente Sênior De Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    E aí, tudo azul por aí?A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.Estamos procurando uma pessoa para a posição de...

  • Gerente Sênior De Customer Experience

    Há 6 dias

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  • Customer Experience Manager

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview:**We Are PepsiCo**Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with...

  • Gerente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:Estamos em busca de uma pessoa Gerente de CX altamente estratégica e orientada a dados, com sólida experiência em liderar operações complexas. Esta posição é responsável pela jornada do cliente nas nossas unidades de negócios de Saúde, Serviços e SaaS, garantindo uma experiência fluida, eficaz e centrada no cliente.**Principais...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 4 horas

    São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

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  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil apirh Tempo inteiro

    **Principais responsabilidades**:Acompanhar o engajamento dos clientes durante sua jornada e sugerir ações de melhoria;Acompanhar em conjunto com o time de atendimento as informações que impactam na jornada do clientes, bem como aplicar pesquisas que auxiliam no diagnostico;Participar do comitê de Customer Experience;Fazer a interface com os times...

  • Customer Experience Assistant I

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil RecargaPay Tempo inteiro

    RecargaPay, the payments app for all Brazilians, is seeking a friendly and motivated Customer Experience Assistant I to join our team. At RecargaPay, we strive to empower individuals and small businesses to take control of their financial lives. Our mission is to democratize mobile payments and financial services in Brazil with convenience, security, and...

  • Customer Experience Assistant I

    Há 11 horas

    Sao Paulo, Brasil RecargaPay Tempo inteiro

    RecargaPay, the payments app for all Brazilians, is seeking a friendly and motivated Customer Experience Assistant I to join our team. At RecargaPay, we strive to empower individuals and small businesses to take control of their financial lives. Our mission is to democratize mobile payments and financial services in Brazil with convenience, security, and...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Amazon.com Tempo inteiro

    DESCRIPTIONLead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4.Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of...

  • Gerente De Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Vivara Corporativo Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience para liderar a estratégia de experiência do cliente na joalheria mais prestigiada da América Latina! O profissional será responsável por garantir a excelência em todas as interações com o cliente, promovendo um atendimento de alto padrão e alinhado aos valores da...