Analista de Monitoria de Qualidade Jr

Há 7 dias

Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

**Junte-se a nós #VemSerVerisure**

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?

**Missão do cargo**

Analisar, monitorar e avaliar as ligações de 100% dos monitores e operadores de atendimento do SAC. Realizar feedbacks dos colaboradores do SAC, através das monitorias realizadas;
**Quais são as principais responsabilidades?**
- Realizar as monitorias e inclusão delas em plataforma de qualidade vigente.
- Incluir as ligações monitoradas em plataforma de qualidade vigente.
- Aplicar Feedbacks junto aos colaboradores.
- Calibrar junto aos supervisores e colaboradores.
- Avaliar erros no sistema ou falhas e melhorias nos procedimentos que possam estar impactando a qualidade do atendimento ao cliente, e indicadores SAC.
- Atualizar script de qualidade, a fim de acompanhar mudanças na operação.
- Formatar e alimentar informes sobre qualidade.
- Apresentar mensalmente os resultados e ações futuras para a gestão.
- Garantir a entrega das avaliações de monitorias dentro do prazo estipulado pela área.
- Monitorar de forma periódica os colaboradores em real time (monitorias on line), e offline, com feedbacks imediatos, através da ferramenta teams.
- Validar elogios, encaminhado pela supervisão ou colaboradores;
- Apontar atualização que devem ser realizadas em matérias de apoio como: apostilas, sistemas e planilhas operacionais.
- Identificar insights para a área de treinamento, visando fornecer reciclagem aos colaboradores.

**O que você precisa ter?**
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Experiência com Monitoria de Qualidade.

**Horário de trabalho**

Das 8h às 17h48 - segunda a sexta-feira

**Pacote de Benefícios**

VA ou VR - Sodexo, CM - Amil, CO - Sulaméria, Seguro de Vida - Sulamérica, VT, Veriplus, NAV - APP de consultas, 75% de desconto em Alarmes Verisure, Gympass e Auxilio Creche.

**Local de Trabalho**

Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1830 - Vila Nova Conceição - São Paulo - SP, 04543-900

  • Analista de Monitoria de Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    **Junte-se a nós! #VemSerVerisure** Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência? **Missão do cargo** Responsável pelo monitoramento de ligações do atendimento de diversos...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    **Junte-se a nós! #VemSerVerisure**Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?**Missão do cargo**Responsável pelo monitoramento de ligações do atendimento de diversos setores da...

  • Analista monitoria de qualidade júnior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atividades: Atuar na equipe de monitoria de atendimento para avaliação e gestão da qualidade do serviço de atendimento ao cliente, onde nossos fornecedores coletam os dados de monitoria via Speech e também via IA Generativa para que seja feita a calibragem e gestão de qualidade de atendimento junto as EPSs e equipes de atendimento...

  • Analista monitoria de qualidade júnior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VR Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atividades:Atuar na equipe de monitoria de atendimento para avaliação e gestão da qualidade do serviço de atendimento ao cliente, onde nossos fornecedores coletam os dados de monitoria via Speech e também via IA Generativa para que seja feita a calibragem e gestão de qualidade de atendimento junto as EPSs e equipes de atendimento...

  • Analista de Monitoria e Qualidade

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Junte-se a nós! #VemSerVerisureVocê já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?Missão do cargoRealização das monitorias. Calibração junto aos supervisores. Aplicação de feedbacks...

  • Analista de Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Fundação Butantan Tempo inteiro

    responsável por meios de cultura, qualidade da linha de produção e atividades relacionadas. **Cargo**: Analista de Qualidade JR **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: **Requisitos: Experiências e qualificações**: Necessário Superior completo ou cursando e experiência na área.

  • Analista de Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Fundação Butantan Tempo inteiro

    responsável por meios de cultura, qualidade da linha de produção e atividades relacionadas.**Cargo**: Analista de Qualidade JR**Carga-horária**:**Número de vagas**: 1**Benefícios**:**Requisitos: Experiências e qualificações**:Necessário Superior completo ou cursando e experiência na área.

  • Auxiliar Administrativo Monitoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Perez De Rezende Advogados Tempo inteiro

    **Vaga: Auxiliar Administrativo Monitoria**Estamos em busca de um profissional dinâmico e organizado para se juntar à nossa equipe na PEREZ DE REZENDE ADVOGADOS.Como Auxiliar Administrativo Monitoria, você será fundamental para o nosso dia a dia, auxiliando em diversas tarefas administrativas e de suporte à área de monitoria e...

  • Analista de Qualidade Jr

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERMONT TI e CALL CENTER LTDA. Tempo inteiro R$4.500 - R$5.500 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade para fortalecer nossa área de atendimento ao cliente, garantindo a padronização, eficiência e excelência nos contatos realizados em nosso call center. O(a) profissional atuará com foco em análises de indicadores, monitoria, construção de jornada e direcionamento de melhorias, colaborando ativamente com...

  • Analista de Qualidade Jr

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Proxis Tempo inteiro

    **O que precisamos que você tenha?** - Ensino Superior Completo/Cursando; - Conhecimento em excel; - Experiência com Monitoria e Qualidade (Call Center). **Quais serão suas responsabilidades?** Conduzir calibração e reunião de apresentação de resultado com cliente interno e externo mensalmente o sempre que necessário; - Efetuar a devolutiva e...