Analista de Monitoria de Qualidade Jr

Há 14 horas

Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

**Junte-se a nós #VemSerVerisure**

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?

**Missão do cargo**

Analisar, monitorar e avaliar as ligações de 100% dos monitores e operadores de atendimento do SAC. Realizar feedbacks dos colaboradores do SAC, através das monitorias realizadas;
**Quais são as principais responsabilidades?**
- Realizar as monitorias e inclusão delas em plataforma de qualidade vigente.
- Incluir as ligações monitoradas em plataforma de qualidade vigente.
- Aplicar Feedbacks junto aos colaboradores.
- Calibrar junto aos supervisores e colaboradores.
- Avaliar erros no sistema ou falhas e melhorias nos procedimentos que possam estar impactando a qualidade do atendimento ao cliente, e indicadores SAC.
- Atualizar script de qualidade, a fim de acompanhar mudanças na operação.
- Formatar e alimentar informes sobre qualidade.
- Apresentar mensalmente os resultados e ações futuras para a gestão.
- Garantir a entrega das avaliações de monitorias dentro do prazo estipulado pela área.
- Monitorar de forma periódica os colaboradores em real time (monitorias on line), e offline, com feedbacks imediatos, através da ferramenta teams.
- Validar elogios, encaminhado pela supervisão ou colaboradores;
- Apontar atualização que devem ser realizadas em matérias de apoio como: apostilas, sistemas e planilhas operacionais.
- Identificar insights para a área de treinamento, visando fornecer reciclagem aos colaboradores.

**O que você precisa ter?**
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Experiência com Monitoria de Qualidade.

**Horário de trabalho**

Das 8h às 17h48 - segunda a sexta-feira

**Pacote de Benefícios**

VA ou VR - Sodexo, CM - Amil, CO - Sulaméria, Seguro de Vida - Sulamérica, VT, Veriplus, NAV - APP de consultas, 75% de desconto em Alarmes Verisure, Gympass e Auxilio Creche.

**Local de Trabalho**

Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1830 - Vila Nova Conceição - São Paulo - SP, 04543-900

  • Analista de Monitoria de Qualidade Jr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    **Junte-se a nós! #VemSerVerisure** Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência? **Missão do cargo** Responsável pelo monitoramento de ligações do atendimento de diversos...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Local: Vila Olímpia - SP Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Analista de monitoria e qualidade jr

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil RH Grandes Talentos Tempo inteiro

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Local: Vila Olímpia - SP Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às 17h00...

  • Analista de Qualidade Jr.

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Colsan - Associação Beneficente de Coleta de Sangue Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Jr. Você possui interesse em fazer parte de uma equipe que diariamente impacta a vida das pessoas? Conheça nossa oportunidade de Analista de Qualidade Jr. na Colsan - Associação Beneficente de Coleta de Sangue! Os principais desafios e atribuições da pessoa Analista de Qualidade Jr. na Associação são: Planejar e executar...

  • Monitor Qualidade Jr

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Prestar atendimento telefônico aos beneficiários do GNDI - Grupo NotreDame Intermédica, atendendo suas demandas, com foco na solução através do acolhimento e resolutividade resultando na satisfação dos beneficiários na unidade Jundiaí **Responsabilidades e atribuições** - Monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores para...

  • Analista de Monitoria e Qualidade

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Junte-se a nós! #VemSerVerisure Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência? Missão do cargo Realização das monitorias. Calibração junto aos supervisores. Aplicação de...

  • Analista de Monitoria e Qualidade

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Junte-se a nós! #VemSerVerisureVocê já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?Missão do cargoRealização das monitorias. Calibração junto aos supervisores. Aplicação de feedbacks...

  • Analista de monitoria e qualidade jr

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Local: Vila Olímpia - SP Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Analista de Qualidade Jr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Fundação Butantan Tempo inteiro

    responsável por meios de cultura, qualidade da linha de produção e atividades relacionadas. **Cargo**: Analista de Qualidade JR **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: **Requisitos: Experiências e qualificações**: Necessário Superior completo ou cursando e experiência na área.

  • Analista de qualidade e monitoria jr

    2 semanas atrás

    SAO JOSE DO RIO PRETO, Brasil GVC SOLUÇÕES EM COBRANÇA Tempo inteiro

    Ensino superior completo ou em andamento. Pacote Office em nível intermediário. Habilidades essenciais: apresentação clara de ideias e planos, assertividade, autodesenvolvimento, criatividade, influência, comunicação e gestão do tempo. Desejável conhecimento em técnicas de feedback e desenvolvimento de pessoas. Cursos ou certificações na área de...