Analista de Monitoria de Qualidade Jr

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

**Junte-se a nós #VemSerVerisure**

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?

**Missão do cargo**

Analisar, monitorar e avaliar as ligações de 100% dos monitores e operadores de atendimento do SAC. Realizar feedbacks dos colaboradores do SAC, através das monitorias realizadas;
**Quais são as principais responsabilidades?**
- Realizar as monitorias e inclusão delas em plataforma de qualidade vigente.
- Incluir as ligações monitoradas em plataforma de qualidade vigente.
- Aplicar Feedbacks junto aos colaboradores.
- Calibrar junto aos supervisores e colaboradores.
- Avaliar erros no sistema ou falhas e melhorias nos procedimentos que possam estar impactando a qualidade do atendimento ao cliente, e indicadores SAC.
- Atualizar script de qualidade, a fim de acompanhar mudanças na operação.
- Formatar e alimentar informes sobre qualidade.
- Apresentar mensalmente os resultados e ações futuras para a gestão.
- Garantir a entrega das avaliações de monitorias dentro do prazo estipulado pela área.
- Monitorar de forma periódica os colaboradores em real time (monitorias on line), e offline, com feedbacks imediatos, através da ferramenta teams.
- Validar elogios, encaminhado pela supervisão ou colaboradores;
- Apontar atualização que devem ser realizadas em matérias de apoio como: apostilas, sistemas e planilhas operacionais.
- Identificar insights para a área de treinamento, visando fornecer reciclagem aos colaboradores.

**O que você precisa ter?**
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Experiência com Monitoria de Qualidade.

**Horário de trabalho**

Das 8h às 17h48 - segunda a sexta-feira

**Pacote de Benefícios**

VA ou VR - Sodexo, CM - Amil, CO - Sulaméria, Seguro de Vida - Sulamérica, VT, Veriplus, NAV - APP de consultas, 75% de desconto em Alarmes Verisure, Gympass e Auxilio Creche.

**Local de Trabalho**

Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1830 - Vila Nova Conceição - São Paulo - SP, 04543-900

  • Monitoria de Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro

    Overview 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...

  • Analista de monitoria de qualidade pleno

    1 semana atrás

    SAO PAULO, Brasil Petsupermarket Comercio De Produtos Para Animais Ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...

  • Monitoria de qualidade

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Home Agent Tempo inteiro

    Ensino médio completo; Possuir habilidades em atuar no modelo home office; Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído); Residir em São Paulo/ Grande São Paulo; Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Vila Olímpia sempre que requerido pela empresa/liderança; Possuir internet cabeada com mais...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...

  • Monitoria de Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Página de Carreira - Home Agent Tempo inteiro

    Overview 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...

  • Analista de monitoria de qualidade pleno

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...

  • Página da Vaga | ANALISTA FISCAL JR

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Analista Fiscal JR Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Analista Fiscal JR ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)! Main responsibilities Confirmações de recebimento via sistema SAP, das notas enviadas pelos...

  • Monitor Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Prestar atendimento telefônico aos beneficiários do GNDI - Grupo NotreDame Intermédica, atendendo suas demandas, com foco na solução através do acolhimento e resolutividade resultando na satisfação dos beneficiários na unidade Jundiaí **Responsabilidades e atribuições** - Monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores para...

  • Analista de Monitoria da Qualidade

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GOOPER RH DIGITAL Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ Á CombinarHorário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas ideias e comprometimento...

  • Monitoria de qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino médio completo;Possuir habilidades em atuar no modelo home office;Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído);Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Vila Olímpia sempre que requerido pela empresa/liderança;Possuir internet cabeada com mais de...