Analista de Monitoria de Qualidade Jr

Há 2 dias

Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

**Junte-se a nós #VemSerVerisure**

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?

**Missão do cargo**

Analisar, monitorar e avaliar as ligações de 100% dos monitores e operadores de atendimento do SAC. Realizar feedbacks dos colaboradores do SAC, através das monitorias realizadas;
**Quais são as principais responsabilidades?**
- Realizar as monitorias e inclusão delas em plataforma de qualidade vigente.
- Incluir as ligações monitoradas em plataforma de qualidade vigente.
- Aplicar Feedbacks junto aos colaboradores.
- Calibrar junto aos supervisores e colaboradores.
- Avaliar erros no sistema ou falhas e melhorias nos procedimentos que possam estar impactando a qualidade do atendimento ao cliente, e indicadores SAC.
- Atualizar script de qualidade, a fim de acompanhar mudanças na operação.
- Formatar e alimentar informes sobre qualidade.
- Apresentar mensalmente os resultados e ações futuras para a gestão.
- Garantir a entrega das avaliações de monitorias dentro do prazo estipulado pela área.
- Monitorar de forma periódica os colaboradores em real time (monitorias on line), e offline, com feedbacks imediatos, através da ferramenta teams.
- Validar elogios, encaminhado pela supervisão ou colaboradores;
- Apontar atualização que devem ser realizadas em matérias de apoio como: apostilas, sistemas e planilhas operacionais.
- Identificar insights para a área de treinamento, visando fornecer reciclagem aos colaboradores.

**O que você precisa ter?**
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Experiência com Monitoria de Qualidade.

**Horário de trabalho**

Das 8h às 17h48 - segunda a sexta-feira

**Pacote de Benefícios**

VA ou VR - Sodexo, CM - Amil, CO - Sulaméria, Seguro de Vida - Sulamérica, VT, Veriplus, NAV - APP de consultas, 75% de desconto em Alarmes Verisure, Gympass e Auxilio Creche.

**Local de Trabalho**

Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1830 - Vila Nova Conceição - São Paulo - SP, 04543-900

  • Monitoria de Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro

    Overview 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro R$2.541 por ano

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Local: Vila Olímpia - SP Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr.

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Brazil Dental Tempo inteiro

    Analista de Monitoria e Qualidade Jr. Será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Responsabilidades Monitorar atendimentos para garantir conformidade com os processos, scripts, qualidade e políticas da...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos Tempo inteiro R$254.100 por ano

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Local: Vila Olímpia - SP Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rh Grandes Talentos Tempo inteiro R$25.410 por ano

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais.Local: Vila Olímpia - SPHorário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Analista de monitoria e qualidade jr

    Há 6 dias

    SAO PAULO, Brasil RH Grandes Talentos Tempo inteiro

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Local: Vila Olímpia - SP Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às 17h00...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brazil Dental Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O(A) Analista de Monitoria e Qualidade Jr. será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais.Responsabilidades e atribuições Monitorar atendimentos para garantir conformidade com os processos, scripts,...

  • Monitoria de Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Página de Carreira - Home Agent Tempo inteiro

    Overview 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Plenopara atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...