Customer Success Analyst

**Quem somos nós?**

Somos um ecossistema de transformação digital que combina tecnologia e visão estratégica para **escalar resultados** e aumentar o valor entregue aos nossos clientes. Trabalhamos na construção de **soluções inovadoras** e disruptivas em **mais de 300 projetos com grandes empresas nacionais** de múltiplos segmentos.

Nosso propósito é **impactar positivamente pessoas e negócios**, exponencializando cada um para atingir seu máximo potencial. Respeitamos todas as diferenças e criamos um **espaço aberto e livre** para você ter autonomia, expor suas ideias, aprender com os erros, se conectar com outras pessoas e **gerar mudanças ao seu redor**.

Se você deseja estar em um ambiente colaborativo, desafiador e que incentiva você a sempre evoluir e ser o protagonista da sua história, aqui é o seu lugar

**Antes de avançarmos, é importante você saber que**:

- **Contratação**: CLT
- **Modelo de Trabalho**: Híbrido
- **Localização e Frequência**: 2x por semana em Perdizes/São Paulo
- **Horário**: das 9h às 12h e das 13h às 18h. A jornada é flexível conforme agendas e entregas.
- **Etapas do Processo**: Composto por 3 a 4 etapas, com um tempo médio de até 03 dias úteis entre uma etapa e outra.
- **Meios de Comunicação**: Utilizamos E-mail e WhatsApp. Certifique-se de que essas informações estejam corretas no momento de inscrição para evitar falhas na comunicação.

**O que buscamos?**

Estamos em busca de um/uma Customer Sucess Analyst para fazer parte de nosso movimento. Quem ocupar esta posição será responsável pela atuação estratégica e operacional no acompanhamento da jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e duradoura, com foco na etapa de fidelização dentro da estrutura de growth. Essa posição combina análise de dados, gestão de relacionamento e criação de ações para aumentar a fidelização, a satisfação, a retenção e o valor do ciclo de vida do cliente.

**Como será seu dia-a-dia?**
- Acompanhar a jornada do cliente após a compra ou contratação de serviço;
- Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT) e retenção;
- Mapear e executar ações para reduzir churn e aumentar recompra;
- Atuar como ponte entre cliente e áreas internas para solução de problemas;
- Contribuir para melhorias nos processos e na experiência do cliente;
- Atuação na estratégia de fidelização dos clientes;
**Para cumprir esse desafio, você precisa ter**:

- Experiência em atendimento pós-venda, customer success ou service design;
- Capacidade de interpretar dados e transformar insights em ações práticas;
- Excelente comunicação e habilidade para criar conexões de confiança com clientes;
- Perfil proativo e orientado a resultados;
- Vivência com ferramentas de CRM.

**Você irá se destacar se**:

- Tiver experiência em áreas de CS e CX em estruturas de growth de produtos digitais;
- Conhecimento amplo em LTV;
- Conhecimento e experiência na área de design de serviço;
- Conhecimento básico em ferramentas e frameworks de design de produto e serviço;
**O que oferecemos aos nossos Builders?**
- Auxílio Alimentação (VA/VR) no cartão Caju;
- Auxílio Home-Office no cartão Caju;
- Programa de Pontos Flexíveis em seu Caju - _um valor fléxivel para você usar como você quiser;_
- Plano de Saúde Nacional Porto Seguro (Plano Prata com apartamento e sem coparticipação) com 50% da mensalidade custeada pela Builders;
- Assistência Odontológica pela Porto Seguro (Plano Bronze) com 100% da mensalidade paga pela Builders;
- Auxílio Creche para crianças de até 72 meses;
- Auxílio à Saúde Mental - _acesso ao aplicativo Vida+_;
- Auxílio à Saúde Física - _acesso ao aplicativo Gympass_;
- Seguro de vida

**_Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas a pessoas de todas as identidades de gênero, orientações sexuais, idades, etnias, culturas, origens, crenças, deficiências e outras diversidades. Acreditamos que a pluralidade enriquece nosso time e promove um ambiente de trabalho mais inovador e colaborativo_**.**

**_ Ficou com curiosidade de saber mais? #SóBora se inscrever?_