Monitor de Atendimento e Qualidade

Há 3 dias

Salvador, Brasil TEL Contact Center Tempo inteiro

Estamos procurando um Monitor de Atendimento e Qualidade qualificado para integrar nossa equipe da área de Qualidade. O profissional realizará atividades Monitorar ligações realizadas pelo atendimento receptivo e ativo, com o objetivo de identificar possíveis gaps e/ou oportunidades de adequação de script. Elaborar relatórios / análises sobre as monitorias, que serão utilizados para feedbacks aos operadores. Sugerir melhorias de processos e procedimentos, de acordo com avaliações.

**Responsabilidades e atribuições**
Monitorar as equipes de atendimento; avaliar e acompanha as ligações;
Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento;
Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores;
Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;
Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplica feedback.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo ou cursando;
- Conhecimento pacote Office: Excel Avançado;
- Conhecimento em Internet/Intranet;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Trabalho em equipe / bom relacionamento interpessoal;
- Visão Analítica;
- Maior de 18 anos;
- Experiência em monitoria de qualidade de call center;
- Habilidade de escrita e Interpretação de texto;
- Imprescindível Conhecimento em libras;
**Informações adicionais**
- Salário: R$ 1148,59
- Escala 6x1;
- Plano de Saúde e odontológico;
- Vale Refeição.

Estamos no **mercado** há mais de **30 anos**, inovando no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender as necessidades dos clientes, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora.

**Somos mais de 15 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.**

Entre os clientes estão empresas de Convergência, Bancos, Órgãos Públicos, Aéreas, Telecom, TV por Assinatura, Financeiras e Instituições de Ensino, com suporte técnico em todo território brasileiro.

**Esperamos você para fazer parte do nosso time #SejaTEL

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta está em busca de profissionais dedicados e comunicativos para se juntarem à nossa equipe como Monitor de Qualidade. Se você se considera uma pessoa analítica e preza em seguir os padrões estabelecidos pelo cliente, esta é a oportunidade é para você. Como Monitor de Qualidade, você fará o acompanhamento de performance: Observar e registrar...

  • Monitor De Qualidade

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Credcesta Tempo inteiro

    **Atividade**:Monitorar a qualidade no atendimento de Call Center e lojas (discador e online), verificar indicadores e procedimentos, identificar fragilidades e encaminhar para ações de melhorias, cumprir cronograma de monitorias, reportar resultados encontrados, sugerir plano de ação, realizar feedbacks sobre as monitorias realizadas para gestor e/ou...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Konecta Tempo inteiro

    Join to apply for the Monitor de Qualidade - Call Center role at Konecta Join to apply for the Monitor de Qualidade - Call Center role at Konecta This range is provided by Konecta. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range DESCRIÇÃOA Konecta está em busca de profissionais...

  • Especialista em Qualidade de Atendimento

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$55.650 - R$74.200

    O trabalho de um Monitor de Qualidade Youtility envolve avaliar e acompanhar as interações com os clientes, fornecendo informações para feedback aos supervisores. Além disso, ele monitora equipes de atendimento, realiza análise das gravações/interações da operação visando adequar o atendimento ao conceito de qualidade do cliente contratante e...

  • Monitor de Qualidade

    Há 2 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Konecta Tempo inteiro R$2.500 - R$3.000 por ano

    A Konecta está em busca de profissionais dedicados e comunicativos para se juntarem à nossa equipe como Monitor de Qualidade.Se você se considera uma pessoa analítica e preza em seguir os padrões estabelecidos pelo cliente, esta é a oportunidade é para você.Como Monitor de Qualidade, você fará o acompanhamento de performance: Observar e registrar...

  • Monitor de Qualidade

    Há 5 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeCompetitividade Tempo inteiro R$1.518

    Monitor de Qualidade: Uma Vantagem Competitiva O Monitor de Qualidade é um profissional fundamental para garantir a satisfação e confiança dos clientes. Sua responsabilidade inclui o acompanhamento da performance das equipes, verificar se as ações estão sendo executadas conforme os procedimentos estabelecidos, reunir e interpretar métricas ou...

  • Monitor de Qualidade Youtility

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiro

    Processo Seletivo Interno - Monitor de Qualidade Youtility **Responsabilidades e atribuições** Monitorar as equipes de atendimento; Avaliar e acompanhar as ligações/interações; Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores; Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, busca desenvolver ações...

  • Monitor(A) Estágio

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Kroton Tempo inteiro

    A Kroton tem mais de 50 anos de tradição e é atualmente uma das maiores empresas do setor de educação, atuando junto ao segmento B2C de Ensino Superior.A tradição e liderança não são traduzidas em modelos antigos e 'zona de conforto'.Temos em nosso DNA a inovação e o dinamismo de uma jovem startup.Um dos reflexos disso é a nossa busca constante...

  • Monitor de alarme e cftv

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você deseja construir uma carreira profissional de sucesso no segmento de Segurança Eletrônica? Então venha fazer parte do Time MAISSELBA, uma empresa líder neste segmento e que valoriza seus colaboradores, criando oportunidades reais para sua evolução profissional. Buscamos 1 profissional para atuar na nossa unidade de SALVADOR, BA, na função de...

  • Monitor De Alarme E Cftv

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Seteellos Tempo inteiro

    **Você deseja construir uma carreira profissional de sucesso no segmento de Segurança Eletrônica?** Então venha fazer parte do Time **MAISSELBA**, uma empresa líder neste segmento e que valoriza seus colaboradores, criando oportunidades reais para sua evolução profissional.**Buscamos 4 profissionais para atuarem na nossa unidade de Salvador, BA, na...