Analista de Atendimento ao Cliente Pl

Há 6 dias

Sao Paulo, Brasil Alcon Tempo inteiro

Atenderá aos clientes em suas solicitações e/ou reclamações recebidas através dos canais de atendimento Alcon, garantindo resoluções assertivas e garantindo o cumprimento do prazo do SLA de retorno ao cliente e internamente garantir que os processos e prazos das atividades estão sendo cumpridos.

**Responsabilidades**:

- Acompanhar e garantir retornos e tratativa aos temas solicitados pelos clientes internos e externos.
- Análise e tratativa de solicitações de devolução, garantindo que a Política de Devolução seja cumprida.
- Atendimento e suporte aos clientes de forma clara e eficiente - Interface com os clientes internos e externos.
- Suporte para implementação de ferramentas de automatização de pedidos, como: formulários, MyAlconStore e EDI. Auxiliar a identificar possiveis oportunidades relacionadas as solicitações.
- Garantir os fluxos de processos junto a equipe, aperfeiçoar fluxos de processo e ferramentas de trabalho, de forma a garantir excelencia na execução das atividades operacionais.
- Garantir atendimento aos SLAs acordados com os clientes (pedidos, entregas, processos de devolução e divulgação de reports aos clientes concierge).
- Elaboração de Reports necessários para garantir processos internos eficientes.
- Atendimento á solicitações relacionadas ao pós vendas, como status de pedidos, devoluções, analises de reclamações/solicitações e garantir retorno assertivo com a resolução aos clientes.
- Ser agente de mudança - identificar pontos de oportunidades e sugerir melhorias nas atividades de pós vendas.
- Ser ponto focal para o Concierge e devoluções, auxiliando a gestão no monitoramento das atividades e cumprimento dos prazos já determinados para as atividades.

Formação e Experiência:

- Formação superior em Administração, ou áreas relacionadas
- Experiência miníma de 5 anos no atendimento a clientes externos e internos

Conhecimentos Específicos e Habilidades:

- Conhecimento de SAP
- Excel Intermediário - para realização de reports e controle de SLAs da área.
- Outlook
- Boa comunicação
- Pró-atividade
- Liderança
- Inglês intermediario - diferencial - escrita e leitura

  • Página da Vaga | ANALISTA FISCAL PL

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Analista Fiscal PL Tempo inteiro

    Estamos com uma posição deAnalista Fiscal PL ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)! Revisão de Apuração e das Obrigações acessórias transmitidas pelo BPO; Análise e Interpretação da...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Pl

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Advanced Sterilization Products Tempo inteiro

    Resumo do cargo O Analista de Atendimento ao Cliente PL. é responsável pela administração dos pedidos de venda e outras atividades voltadas para criar uma experiência excepcional de atendimento para o cliente. Tarefas e responsabilidades **O Analista de atendimento ao cliente PL deverá**: Gerenciar Carteira de pedidos visando as prioridades de...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CBRdoc - Central Brasileira de Documentos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Atendimento ao cliente com foco em experiência e resolução de problemas, incluindo atendimento receptivo (B2C) via ligação e chat, atendimento ativo para posicionar clientes, resolução de tickets no Zendesk, acompanhamento com órgãos emissores para retorno aos clientes, análise de raiz de problemas com pedidos, interface com o...

  • Página da Vaga | ANALISTA DE SALESFORCE

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Analista de Marketing PL focado em Service Cloud. Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Analista de Marketing PL focado em Service Cloud. Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 18 horas

    Sao Paulo, Brasil Brenntag Tempo inteiro

    **ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE**: Atualmente, nossa equipe no **CUSTOMER SERVICE** tem a chance de se tornar um **ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE** **SEU PAPEL E RESPONSABILIDADES**:

  • Analista de atendimento ao cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nerd ao Cubo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a vagaCom mais de 10 anos de história, a Nerd ao Cubo é referência no mercado geek brasileiro. Transformamos paixão em experiências épicas por meio dos nossosCubos(clubes de assinatura e edições limitadas com produtos oficiais e exclusivos). Mais do que produtos, entregamos momentos de alegria, nostalgia e conexão com o que os fãs amam. Nosso...

  • Analista júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil EnContact | Gestão De Atendimento Ao Cliente Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sustentação Junior para integrar nosso time e atuar no monitoramento, manutenção e suporte de sistemas internos, garantindo estabilidade e melhoria contínua do ambiente de TI. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de investigar problemas e propor soluções, essa vaga é para você!Responsabilidades...

  • Analista Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Encontact | Gestão De Atendimento Ao Cliente Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sustentação Junior para integrar nosso time e atuar no monitoramento, manutenção e suporte de sistemas internos, garantindo estabilidade e melhoria contínua do ambiente de TI.Se você tem paixão por tecnologia, gosta de investigar problemas e propor soluções, essa vaga é para você!Responsabilidades...

  • Analista Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Encontact | Gestão De Atendimento Ao Cliente Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sustentação Junior para integrar nosso time e atuar no monitoramento, manutenção e suporte de sistemas internos, garantindo estabilidade e melhoria contínua do ambiente de TI.Se você tem paixão por tecnologia, gosta de investigar problemas e propor soluções, essa vaga é para você!Responsabilidades...

  • Analista júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sustentação Junior para integrar nosso time e atuar no monitoramento, manutenção e suporte de sistemas internos, garantindo estabilidade e melhoria contínua do ambiente de TI. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de investigar problemas e propor soluções, essa vaga é para você!Responsabilidades...