Analista de Atendimento ao Cliente Pl

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Alcon Tempo inteiro

Atenderá aos clientes em suas solicitações e/ou reclamações recebidas através dos canais de atendimento Alcon, garantindo resoluções assertivas e garantindo o cumprimento do prazo do SLA de retorno ao cliente e internamente garantir que os processos e prazos das atividades estão sendo cumpridos.

**Responsabilidades**:

- Acompanhar e garantir retornos e tratativa aos temas solicitados pelos clientes internos e externos.
- Análise e tratativa de solicitações de devolução, garantindo que a Política de Devolução seja cumprida.
- Atendimento e suporte aos clientes de forma clara e eficiente - Interface com os clientes internos e externos.
- Suporte para implementação de ferramentas de automatização de pedidos, como: formulários, MyAlconStore e EDI. Auxiliar a identificar possiveis oportunidades relacionadas as solicitações.
- Garantir os fluxos de processos junto a equipe, aperfeiçoar fluxos de processo e ferramentas de trabalho, de forma a garantir excelencia na execução das atividades operacionais.
- Garantir atendimento aos SLAs acordados com os clientes (pedidos, entregas, processos de devolução e divulgação de reports aos clientes concierge).
- Elaboração de Reports necessários para garantir processos internos eficientes.
- Atendimento á solicitações relacionadas ao pós vendas, como status de pedidos, devoluções, analises de reclamações/solicitações e garantir retorno assertivo com a resolução aos clientes.
- Ser agente de mudança - identificar pontos de oportunidades e sugerir melhorias nas atividades de pós vendas.
- Ser ponto focal para o Concierge e devoluções, auxiliando a gestão no monitoramento das atividades e cumprimento dos prazos já determinados para as atividades.

Formação e Experiência:

- Formação superior em Administração, ou áreas relacionadas
- Experiência miníma de 5 anos no atendimento a clientes externos e internos

Conhecimentos Específicos e Habilidades:

- Conhecimento de SAP
- Excel Intermediário - para realização de reports e controle de SLAs da área.
- Outlook
- Boa comunicação
- Pró-atividade
- Liderança
- Inglês intermediario - diferencial - escrita e leitura

  • Página da Vaga | ANALISTA FISCAL PL

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Analista Fiscal PL Tempo inteiro

    Overview Estamos com uma posição de Analista Fiscal PL ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)! Main responsibilities Revisão de Apuração e das Obrigações acessórias transmitidas pelo BPO;...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Pl

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Advanced Sterilization Products Tempo inteiro

    Resumo do cargo O Analista de Atendimento ao Cliente PL. é responsável pela administração dos pedidos de venda e outras atividades voltadas para criar uma experiência excepcional de atendimento para o cliente. Tarefas e responsabilidades **O Analista de atendimento ao cliente PL deverá**: Gerenciar Carteira de pedidos visando as prioridades de...

  • Analista de Atendimento Pl

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil NZN Tempo inteiro

    A NZN tem mais de 20 anos de expertise além de ser um dos principais players para soluções de publicidade e comunicação online. Proprietária das verticais TecMundo, VOXEL, The BRIEF, Mega Curioso, Minha Série, Baixaki e Click Jogos, a NZN veicula campanhas de mídia e de conteúdo de alto impacto para seus clientes entre marcas e agências de...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil CBRdoc - Central Brasileira de Documentos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Atendimento ao cliente com foco em experiência e resolução de problemas, incluindo atendimento receptivo (B2C) via ligação e chat, atendimento ativo para posicionar clientes, resolução de tickets no Zendesk, acompanhamento com órgãos emissores para retorno aos clientes, análise de raiz de problemas com pedidos, interface com o...

  • Página da Vaga | ANALISTA DE SALESFORCE

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Analista de Marketing PL focado em Service Cloud. Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Analista de Marketing PL focado em Service Cloud. Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Essa vaga é para você que tem: Interesse genuíno pelas pessoas; Proatividade e senso de cuidado; Capacidade de criar conexões com os clientes e colegas; Compromisso com excelência no atendimento.REQUISITOS Formação acadêmica mínima: Ensino médio completo; Faixa etária: mínimo 18 anos; Disponibilidade: escala 6x1 - podendo trabalhar domingos e...

  • Analista de atendimento ao cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nerd ao Cubo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a vagaCom mais de 10 anos de história, a Nerd ao Cubo é referência no mercado geek brasileiro. Transformamos paixão em experiências épicas por meio dos nossosCubos(clubes de assinatura e edições limitadas com produtos oficiais e exclusivos). Mais do que produtos, entregamos momentos de alegria, nostalgia e conexão com o que os fãs amam. Nosso...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Brenntag Tempo inteiro

    **ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE**: Atualmente, nossa equipe no **CUSTOMER SERVICE** tem a chance de se tornar um **ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE** **SEU PAPEL E RESPONSABILIDADES**:

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Brenntag Tempo inteiro

    **ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE**: Atualmente, nossa equipe no **Customer Service** tem a chance de se tornar um **ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE** **SEU PAPEL E RESPONSABILIDADES**: Planejamento de carteira de pedidos e carteira de carteira; Garantia de nível de serviço; Relacionamento com clientes; Melhoria de nível de serviço aos...

  • Analista Processos RH Pl 44518

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PMLUZ Consultoria Recursos Humanos Tempo inteiro

    **Analista Processos RH PL** **Habilidades Técnicas**: J**á ter atuado como Analista Pleno, experiência generalista dos subsistemas de RH e relacionamento com clientes internos** **, excel avançado** **Principais atividades**:Atendimento generalista de RH para clientes da unidade de São Paulo, solucionar problemas dos clientes, atender a...