Gerente de Customer Success

1 dia atrás

Belo Horizonte, Brasil NP Digital Brasil Tempo inteiro

Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas, **essa oportunidade é pra você**
Na NP Digital, estamos em busca de uma **pessoa líder, com olhar analítico e foco em resultados**, para atuar como** Gerente de** **Customer Success**e ser**responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e impulsionar o crescimento da agência. **O desafio**:
Você será responsável por liderar um time de gestores de contas (Account Managers), que acompanham o dia a dia dos projetos, cuidam do relacionamento com os clientes e atuam diretamente na retenção e crescimento das contas. Seu papel será **conectar estratégia, operação e pessoas**, traduzindo os objetivos da NP em ações que encantem nossos clientes e fortaleçam nosso negócio. **Suas principais responsabilidades**:

- Garantir um atendimento de excelência, promovendo **melhorias contínuas na jornada do cliente** e na entrega dos projetos.
- **Desdobrar a estratégia da NP Digital** para direcionar a evolução da área e garantir o atingimento de OKRs e metas de sucesso do cliente.
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success, atuando em **seleção, onboarding, performance, clima, desenvolvimento e desligamento**.
- **Acompanhar e gerenciar os principais indicadores** da área como NPS, churn, upsell, cross sell, atrasos e renovações.
- Promover **integração entre áreas**, atuando de forma colaborativa para otimizar processos, ferramentas e garantir a melhor experiência ao cliente.
- Estimular a evolução dos serviços por meio de **tendências de mercado**, sugestões de melhorias e inovações estratégicas.
- Apoiar o crescimento do negócio a partir da geração de novas oportunidades nas contas existentes.
- Fornecer informações e análises à diretoria sobre a **evolução da carteira de clientes** e os principais aprendizados de CS.

**Pré-requisitos**:

- **Experiência com Atendimento ou Gestão de Contas em agências ou empresas de Marketing Digital.**:

- **Vivência em liderança de times**, com habilidade em desenvolver pessoas e promover um ambiente de alta performance.
- Conhecimentos sólidos em **tráfego pago, SEO, CRO e dados**.
- Forte capacidade de **comunicação, negociação e gestão de projetos**.
- Visão estratégica, senso de dono e domínio de **indicadores de sucesso do cliente**.

Modelo PJ, 100% remoto, day off de aniversário, descanso remunerado

  • Customer Success Coordinator

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Vaga Para Customer Success Coordinator Na Hotmart Tempo inteiro

    AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDOA Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo).Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Magentrix Partner Management & Customer Management Tempo inteiro

    About MagentrixMagentrix is a PRM (Partner Relationship Management) SaaS platform that helps companies scale with partners. We power secure partner portals that drive adoption, collaboration, and revenue. Our customers span software, manufacturing, and services; our team values ownership, curiosity, and measurable outcomes.Role OverviewWe’re hiring a...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Magentrix Partner Management & Customer Management Tempo inteiro

    About Magentrix Magentrix is a PRM (Partner Relationship Management) SaaS platform that helps companies scale with partners. We power secure partner portals that drive adoption, collaboration, and revenue. Our customers span software, manufacturing, and services; our team values ownership, curiosity, and measurable outcomes. Role Overview We’re hiring a...

  • Customer Success Analyst

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil EasyHub Tempo inteiro

    Customer Success Analyst📍 Location: Remote, Brazil📅 Work Schedule: Monday to Friday, with bi-weekly weekend on-call rotations🛠 Department: Customer Success📑 Reports To: Customer Success Manager💼 Job Type: Full-time💰 Base Salary Range: R$4.000 – R$6.000 BRL / month💰 Additional Payment for Weekend On-Call

  • Customer Success Júnior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Ponto De Mãe Tempo inteiro

    Oportunidade:Customer Success JúniorVocê é comunicativo(a), gosta de se relacionar com pessoas e quer dar os primeiros passos em uma carreira promissora?Essa vaga é pra você Buscamos um(a)Customer Success Júniorpara atuar no acompanhamento da jornada de novos clientes de financiamento imobiliário — garantindo uma experiência positiva e completa...

  • Estágio em Customer Success

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Azapfy Tempo inteiro

    Estágio em Customer Success O(a) estagiário(a) de Customer Success atuará próximo ao time de CS e Suporte, garantindo que nossos clientes tenham uma jornada fluida, recebam orientações claras e utilizem nosso sistema com o máximo de valor. É uma vaga para quem é comunicativo(a), gosta de tecnologia, tem paciência para explicar e deseja crescer na...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil GestãoClick Tempo inteiro

    **O que faz um Customer Success?** O Customer Success é responsável pela boa experiência do cliente, passando pela trilha de aprendizado e acompanhamento do uso do nosso sistema. **Quais são suas ATIVIDADES e RESPONSABILIDADES**: Auxiliar na estruturação do processo para área de Customer Success; Montar descrição da trilha da jornada do...

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil RHBH GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    **Customer Success** É o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do consumidor em direção às soluções que ele busca?e que estão sempre em evolução. Sobre a nossa empresa: Somos uma empresa de tecnologia, estamos instalados em Belo Horizonte, somos guiados por rotinas claras e transparentes, com um propósito muito claro em cuidar de nossos...

  • Customer Success Júnior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Ponto de Mãe Tempo inteiro

    Recrutamento & Seleção | Remuneração e Benefícios | Treinamento & Desenvolvimento | Business Partner | Recursos Humanos Você é comunicativo(a), gosta de se relacionar com pessoas e quer dar os primeiros passos em uma carreira promissora? Buscamos um(a) Customer Success Júnior para atuar no acompanhamento da jornada de novos clientes de financiamento...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil who. Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Customer Success** para integrar nosso time! Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente...