Gerente de Customer Success
Há 7 dias
Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas, **essa oportunidade é pra você**
Na NP Digital, estamos em busca de uma **pessoa líder, com olhar analítico e foco em resultados**, para atuar como** Gerente de** **Customer Success**e ser**responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e impulsionar o crescimento da agência. **O desafio**:
Você será responsável por liderar um time de gestores de contas (Account Managers), que acompanham o dia a dia dos projetos, cuidam do relacionamento com os clientes e atuam diretamente na retenção e crescimento das contas. Seu papel será **conectar estratégia, operação e pessoas**, traduzindo os objetivos da NP em ações que encantem nossos clientes e fortaleçam nosso negócio. **Suas principais responsabilidades**:
- Garantir um atendimento de excelência, promovendo **melhorias contínuas na jornada do cliente** e na entrega dos projetos.
- **Desdobrar a estratégia da NP Digital** para direcionar a evolução da área e garantir o atingimento de OKRs e metas de sucesso do cliente.
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success, atuando em **seleção, onboarding, performance, clima, desenvolvimento e desligamento**.
- **Acompanhar e gerenciar os principais indicadores** da área como NPS, churn, upsell, cross sell, atrasos e renovações.
- Promover **integração entre áreas**, atuando de forma colaborativa para otimizar processos, ferramentas e garantir a melhor experiência ao cliente.
- Estimular a evolução dos serviços por meio de **tendências de mercado**, sugestões de melhorias e inovações estratégicas.
- Apoiar o crescimento do negócio a partir da geração de novas oportunidades nas contas existentes.
- Fornecer informações e análises à diretoria sobre a **evolução da carteira de clientes** e os principais aprendizados de CS.
**Pré-requisitos**:
- **Experiência com Atendimento ou Gestão de Contas em agências ou empresas de Marketing Digital.**:
- **Vivência em liderança de times**, com habilidade em desenvolver pessoas e promover um ambiente de alta performance.
- Conhecimentos sólidos em **tráfego pago, SEO, CRO e dados**.
- Forte capacidade de **comunicação, negociação e gestão de projetos**.
- Visão estratégica, senso de dono e domínio de **indicadores de sucesso do cliente**.
Modelo PJ, 100% remoto, day off de aniversário, descanso remunerado
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Gerente De Customer Success
Há 2 dias
Belo Horizonte, Brasil CdlBh Tempo inteiroDescriçãoNa CDL/BH, trabalhamos para fortalecer o comércio e impulsionar o desenvolvimento da nossa cidade.Para seguir evoluindo em nossa jornada, buscamos um(a) Gerente de Customer Success que lidere nossa estratégia de relacionamento e garanta que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.Se você é apaixonado(a) por inovação,...
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Customer Success Specialist
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Velana Pagamentos Tempo inteiroA Velana é um gateway de pagamentos em plena expansão, com foco em segurança, alta conversão e atendimento próximo .Estamos em busca de um(a) Gerente de Contas / Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossos sellers e garantir que cada parceiro extraia o máximo valor da plataforma.
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Estágio Em Customer Success
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Dr. Finanças Tempo inteiroOverviewJoin to apply for the Estágio em Customer Success role at Dr. Finanças.Somos uma Contabilidade Médica Digital, que nasceu com o propósito de descomplicar a burocracia contábil e financeira para profissionais de saúde.Aqui no Dr. Finanças combinamos tecnologia e atendimento humano, criando um ambiente cheio de oportunidades para sua carreira...
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Customer Success Analyst
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Soter Tempo inteiroAbout Soter:Soter is an AI-powered recruiting platform helping agencies and families fill caregiving and frontline roles faster. We're solving a critical U.S. workforce gap — starting with developmental disability care and expanding across healthcare, hospitality, and other high-turnover sectors.Role Overview:We're seeking a Customer Success Analyst who...
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil GestãoClick Tempo inteiro**O que faz um Customer Success?** O Customer Success é responsável pela boa experiência do cliente, passando pela trilha de aprendizado e acompanhamento do uso do nosso sistema. **Quais são suas ATIVIDADES e RESPONSABILIDADES**: Auxiliar na estruturação do processo para área de Customer Success; Montar descrição da trilha da jornada do...
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Customer Success
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Who Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time! Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro...
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Customer Success
Há 6 dias
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Customer Success
Há 9 horas
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Customer Success
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil RHBH GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro**Customer Success** É o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do consumidor em direção às soluções que ele busca?e que estão sempre em evolução. Sobre a nossa empresa: Somos uma empresa de tecnologia, estamos instalados em Belo Horizonte, somos guiados por rotinas claras e transparentes, com um propósito muito claro em cuidar de nossos...
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Customer Success
2 semanas atrás
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