Analista de Suporte

Planejar e executar a instalação de softwares de alta complexidade; executar a manutenção preventiva e corretiva dos softwares instalados; treinar usuários quanto à utilização dos programas, bem como documentar os procedimentos de instalação; dar suporte aos usuários dos diversos programas em uso na empresa.

**Responsabilidades e atribuições**
- Responsável pelo desenvolvimento e manutenção de sistemas informatizados;
- Prestar suporte ao usuário;
- Especificar arquitetura de sistemas, escolhendo ferramentas de desenvolvimento;
- Especificar programas, codificando aplicativos;
- Administrar ambientes informatizados;
- Prestar suporte técnico ao cliente e o treinar;
- Elaborar documentações técnicas;
- Estabelecer padrões dentro de ambientes informatizados;
- Responsável pela administração de redes e telefonia em nível I;
- Responsável pela administração do inventário;
- Controlar os chamados aberto do setor;
- Responsável pela administração dos servidores;
- Zelar pela conservação e guarda dos equipamentos e materiais, bem como do espaço físico a ser utilizado;
- Supervisionar a equipe na ausência do colaborador;
- Realizar outras atividades pertinentes a função quando solicitadas pelo superior.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins;
- Desejável pós graduação na área de atuação;
- Necessário experiência na área;

**Informações adicionais**
OBJETIVO DA FUNÇÃO

Atender às dúvidas e solicitações de usuários. Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares. Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários. Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução. Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas. Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos. Garantir a segurança da informação.

RESPONSABILIDADES

Registrar e acompanhar incidentes, requisições, melhorias e problemas que envolvam sistemas de informação e recursos tecnológicos, realizando o atendimento, conforme as métricas acordadas, escalonando para o próximo nível de suporte ou fornecedor.

Realizar e monitorar a execução de backups e testes de restauração, garantindo a disponibilidade da Infraestrutura e a integridade dos dados.

Manter atualizado o inventário dos equipamentos garantindo a fidelidade das informações e a utilização apenas de softwares licenciados e padronizados.

Documentar suas rotinas de trabalho e projetos que participe de forma a facilitar a realização de suas atividades e do acompanhamento dessas atividades por parte do seu superior imediato, bem como propor alterações em processos de forma a trazer melhorias para rotina.

Documentar suas rotinas de trabalho e projetos que participe de forma a facilitar a realização de suas atividades e do acompanhamento dessas atividades por parte do seu superior imediato, bem como propor alterações em processos de forma a trazer melhorias para rotina.

Realizar as atividades das áreas/setores, seguindo as determinações do Gestor imediato e padronizações da Instituição.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

Conhecimento em suporte técnico ao cliente, em ambientes Microsoft, Linux e Telecomunicações.

A **SPDM** - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina é uma Associação civil sem fins lucrativos, de natureza filantrópica, reconhecida de utilidade pública federal, estadual e no município de sua sede, respectivamente pelos decretos nos. 57.925, de 04/03/1966, 40.103 de 17/05/1962 e 8.911, de 30/07/1970.

A diretriz primordial da Associação é sua inserção no sistema de saúde direcionada ao tratamento, prevenção de doenças e à promoção da saúde primária, secundária e terciária, estreitando laços com a comunidade local e reafirmando seu compromisso social de atender a todos, sem discriminação.

Com o crescimento Institucional, a **SPDM **vem expandindo sua área de atuação com projetos, em desenvolvimento, na área da Assistência Social e na área Educacional. Toda essa gama de atividades consolida, cada vez mais, a **SPDM** como uma instituição filantrópica de grande porte, que busca a sustentabilidade econômica, social e ambiental.

Assim, a SPDM contribui de forma efetiva para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde do Brasil, visando principalmente garantir a universalidade e as oportunidades de acesso à saúde, necessárias ao desenvolvimento humano e social do cidadão.

A SPDM é uma empregadora de igualdade de oportunidades de emprego para todas as pessoas que assim atendam os requisitos mínimos.

Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade e inclusão.

**MISSÃO**

Atuar com excelência na atenção à saúde sem preconceito, distinção ou classificação dos cid