Analista de Melhoria Contínua

Há 19 horas

Belo Horizonte, Brasil Aponte RH Tempo inteiro

**Sobre a oportunidade**

Empresa de tecnologia procura Analista de Melhoria Contínua com Foco em Experiência do Cliente e Transformação Digital.

**Local**: Nova Lima (próximo ao Belvedere)

**Horário**:Segunda a Sexta - 8h30 ás 17h30

**Responsabilidades**
- Mapear, analisar e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento ao cliente com foco em agilidade, qualidade e satisfação.
- Implementar soluções que otimizem a jornada do cliente e fortaleçam o relacionamento com a empresa.
- Desenvolver e liderar o projeto de migração dos grupos de WhatsApp para o canal oficial da empresa (via WhatsApp bot), garantindo transição fluida, comunicação clara e alta adesão.
- Trabalhar em parceria com equipes de produto, tecnologia, atendimento e marketing para garantir uma abordagem integrada e eficiente.
- Monitorar KPIs de experiência do cliente (CSAT, NPS, tempo de resposta, engajamento no novo canal etc.) e propor ações corretivas ou preventivas.
- Apoiar o time de atendimento com treinamentos, padronização de comunicação e boas práticas.
- Identificar e implementar automações ou ajustes no bot oficial, com foco em usabilidade e redução de fricção.
- Coletar feedbacks dos clientes e traduzi-los em insights práticos para evolução do serviço.

**Requisitos**
- Experiência com gestão da experiência do cliente (CX), jornada do cliente ou Design Thinking.
- Conhecimento em metodologias ágeis e/ou Lean.
- Experiência prévia com ferramentas como Zendesk, Twilio, Take Blip, Z-API, etc.
- Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, CES.

**Diferenciais**
- Experiência com melhoria contínua de processos, especialmente em áreas de atendimento ou experiência do cliente.
- Vivência em projetos de migração ou transformação digital voltados para canais de atendimento.
- Conhecimento básico ou intermediário de ferramentas de automação de atendimento (como WhatsApp Business API, plataformas de chatbot etc.).

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$4.000,00 - R$6.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

  • Analista Melhoria Contínua

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Epiroc Careers Tempo inteiro

    **ANALISTA DE MELHORIA CONTÍNUA** **Local**: Vespasiano MG **Missão**: Conduzir o trabalho para melhorar o Custo Total de Operação (TCO) dos produtos EPIROC e ser um facilitador com estreita colaboração com áreas de interface. Sua missão também apoia o desenvolvimento de atividades de serviços da cultura de Melhoria Contínua da Epiroc em toda a...

  • Analista De Melhoria Contínua

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil Aponte Rh Tempo inteiro

    Sobre a oportunidadeEmpresa de tecnologia procura Analista de Melhoria Contínua com Foco em Experiência do Cliente e Transformação Digital.Local: Nova Lima (próximo ao Belvedere)Horário: Segunda a Sexta – 8h30 ás 17h30ResponsabilidadesMapear, analisar e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento ao cliente com foco em agilidade,...

  • Analista de Melhoria Contínua

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil GW- PROCESSAMENTO DE INFORMACOES LTDA Tempo inteiro

    Responsável por implementar a cultura de melhoria contínua, bem com conduzir as ações relacionadas à gestão à vista. Analisar métodos e processos de trabalho, estudar tempos e parâmetros, mapear fluxos das atividades e identificar falhas, a fim de propor estratégias e atuar como coach na melhoria contínua dos processos e solução de...

  • Analista De Melhoria Contínua

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil Gw- Processamento De Informacoes Ltda Tempo inteiro

    Responsável por implementar a cultura de melhoria contínua, bem com conduzir as ações relacionadas à gestão à vista.Analisar métodos e processos de trabalho, estudar tempos e parâmetros, mapear fluxos das atividades e identificar falhas, a fim de propor estratégias e atuar como coach na melhoria contínua dos processos e solução de...

  • Analista De Melhoria Contínua

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil Employ Consultoria De Rh Tempo inteiro

    Principais AtividadesResponsável por gerir equipe e processos produtivos, garantindo qualidade, confiabilidade e melhoria contínua.Atua na elaboração de procedimentos, PFMEA, PPAP, roteiros, fichas técnicas, layout e gestão de ferramentas.Monitora requisitos de clientes, analisa falhas e otimiza ciclos e recursos para eficiência da...

  • Analista de Melhoria Contínua

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Employ Consultoria de RH Tempo inteiro R$42.000 por ano

    Principais AtividadesResponsável por gerir equipe e processos produtivos, garantindo qualidade, confiabilidade e melhoria contínua. Atua na elaboração de procedimentos, PFMEA, PPAP, roteiros, fichas técnicas, layout e gestão de ferramentas. Monitora requisitos de clientes, analisa falhas e otimiza ciclos e recursos para eficiência da...

  • Analista De Melhoria Contínua Iii

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil Oncoclínicas&Co Tempo inteiro

    Analista de Melhoria Contínua IIIBelo Horizonte#VemSerOCPioneira no país em gestão de serviços oncológicos, aOncoclínicas&Cofoi fundada em **** e hoje é um dos maiores centros de oncologia, hematologia e radioterapia da América Latina.Na essência daOncoclínicas&Co, o paciente é o centro de tudo.É para ele que buscamos os mais avançados...

  • Analista de Melhoria Contínua

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Soluções em Mobilidade Tempo inteiro

    Somos uma organização voltada para apresentar ao mercado soluções inteligentes em mobilidade e que mais cresce no Brasil! Contamos com um **time excepcional**, prontos para produzir os **melhores resultados**, perseguir as nossas **metas** e buscar o **mais alto nível de desempenho**! Para que você faça parte deste time CAMPEÃO, esperamos que você...

  • Especialista Em Melhoria Contínua

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Atividades:Realizar análises detalhadas dos processos existentes, identificando áreas de melhoria e ineficiências.Implementar plano mestre da em empresa através das ferramentas de Melhoria Contínua e auxiliar a gestão na implantação e execução dos processos.Realizar direcionamento para que ocorra o desempenho nos principais pilares da...

  • Analista de Melhoria Contínua III

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Oncoclínicas&Co Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Melhoria Contínua IIIBelo Horizonte#VemSerOCPioneira no país em gestão de serviços oncológicos, aOncoclínicas&Cofoi fundada em 2010 e hoje é um dos maiores centros de oncologia, hematologia e radioterapia da América Latina.Na essência daOncoclínicas&Co, o paciente é o centro de tudo. É para ele que buscamos os mais avançados...