Analista de Melhoria Contínua

Há 2 dias

Belo Horizonte, Brasil Aponte RH Tempo inteiro

**Sobre a oportunidade**

Empresa de tecnologia procura Analista de Melhoria Contínua com Foco em Experiência do Cliente e Transformação Digital.

**Local**: Nova Lima (próximo ao Belvedere)

**Horário**:Segunda a Sexta - 8h30 ás 17h30

**Responsabilidades**
- Mapear, analisar e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento ao cliente com foco em agilidade, qualidade e satisfação.
- Implementar soluções que otimizem a jornada do cliente e fortaleçam o relacionamento com a empresa.
- Desenvolver e liderar o projeto de migração dos grupos de WhatsApp para o canal oficial da empresa (via WhatsApp bot), garantindo transição fluida, comunicação clara e alta adesão.
- Trabalhar em parceria com equipes de produto, tecnologia, atendimento e marketing para garantir uma abordagem integrada e eficiente.
- Monitorar KPIs de experiência do cliente (CSAT, NPS, tempo de resposta, engajamento no novo canal etc.) e propor ações corretivas ou preventivas.
- Apoiar o time de atendimento com treinamentos, padronização de comunicação e boas práticas.
- Identificar e implementar automações ou ajustes no bot oficial, com foco em usabilidade e redução de fricção.
- Coletar feedbacks dos clientes e traduzi-los em insights práticos para evolução do serviço.

**Requisitos**
- Experiência com gestão da experiência do cliente (CX), jornada do cliente ou Design Thinking.
- Conhecimento em metodologias ágeis e/ou Lean.
- Experiência prévia com ferramentas como Zendesk, Twilio, Take Blip, Z-API, etc.
- Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, CES.

**Diferenciais**
- Experiência com melhoria contínua de processos, especialmente em áreas de atendimento ou experiência do cliente.
- Vivência em projetos de migração ou transformação digital voltados para canais de atendimento.
- Conhecimento básico ou intermediário de ferramentas de automação de atendimento (como WhatsApp Business API, plataformas de chatbot etc.).

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$4.000,00 - R$6.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

  • Analista de Melhoria Contínua

    Há 7 horas

    Belo Horizonte, Brasil Employ Consultoria de RH Tempo inteiro

    Analista de Melhoria Continua Graduação concluída em Engenharias de Produção ou Mecânica e áreas correlatas. Técnico Mecânico é um diferencial. Trabalhar em uma fábrica de rotulagem. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$5.000,00 por mês **Benefícios**: - Cesta básica - Convênios e descontos comerciais - Vale-transporte Horário de...

  • Analista De Melhoria Contínua

    Há 22 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Analista de Melhoria Contínua - Detalhes da Vaga. ? É UM DIFERENCIAL SE VOCÊ POSSUIR: Certificação Six Sigma Black Belt; Experiência prévia com análise ou operações de crédito imobiliário ou em empresas de BPO de serviços financeiros; Experiência com gestão de projetos. ? NO DIA A DIA, VOCÊ IRÁ: Identificar oportunidades de melhoria nos...

  • Analista De Melhoria Contínua

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Stoque Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a)Analista de Melhoria Contínua, para atuar no time de PCO .O(a)Analista de Melhoria Contínuaserá responsável pela identificação, análise e implementação de iniciativas de melhoria contínua com base nos princípios do Lean Manufacturing, Six Sigma e outras metodologias de excelência operacional. O objetivo é aumentar a...

  • Analista Melhoria Contínua

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Epiroc Careers Tempo inteiro

    **ANALISTA DE MELHORIA CONTÍNUA** **Local**: Vespasiano MG **Missão**: Conduzir o trabalho para melhorar o Custo Total de Operação (TCO) dos produtos EPIROC e ser um facilitador com estreita colaboração com áreas de interface. Sua missão também apoia o desenvolvimento de atividades de serviços da cultura de Melhoria Contínua da Epiroc em toda a...

  • Analista de Melhoria Contínua

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Stoque Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Estamos em busca de um(a)Analista de Melhoria Contínua, para atuar no time de PCO .O(a)Analista de Melhoria Contínuaserá responsável pela identificação, análise e implementação de iniciativas de melhoria contínua com base nos princípios do Lean Manufacturing, Six Sigma e outras metodologias de excelência operacional. O objetivo é aumentar a...

  • Especialista em Melhoria Contínua

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000

    Analista de Gestão - Oportunidade para EspecialistasA empresa busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Gestão. O candidato selecionado trabalhará em conjunto com diferentes áreas da empresa para alinhar e integrar melhorias aos objetivos estratégicos.Funções do Cargo:Mapear e analisar processos existentes para identificar...

  • Especialista em Melhoria Contínua

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeProcesso Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000

    Afinal de contas, o papel do Analista de Processos é fundamental para a melhoria contínua dos processos internos da empresa. Para exercer essa função com eficiência, é necessário fomentar uma cultura de inovação e identificar as melhores práticas e metodologias disponíveis.Mapeamento e Especificação de ProcessosO Analista de Processos deve...

  • Analista de Melhoria Contínua

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil GW- PROCESSAMENTO DE INFORMACOES LTDA Tempo inteiro

    Responsável por implementar a cultura de melhoria contínua, bem com conduzir as ações relacionadas à gestão à vista. Analisar métodos e processos de trabalho, estudar tempos e parâmetros, mapear fluxos das atividades e identificar falhas, a fim de propor estratégias e atuar como coach na melhoria contínua dos processos e solução de...

  • Analista de Melhoria Contínua

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil GW- PROCESSAMENTO DE INFORMACOES LTDA Tempo inteiro

    Responsável por implementar a cultura de melhoria contínua, bem com conduzir as ações relacionadas à gestão à vista. Analisar métodos e processos de trabalho, estudar tempos e parâmetros, mapear fluxos das atividades e identificar falhas, a fim de propor estratégias e atuar como coach na melhoria contínua dos processos e solução de...

  • Analista De Melhoria Contínua

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Analista de Melhoria Contínua - Detalhes da Vaga. ? Analisar métodos e processos de trabalho, estudar tempos e parâmetros, mapear fluxos das atividades e identificar falhas, a fim de propor estratégias e atuar como coach na melhoria contínua dos processos e solução de problemas. ?**Atividades**:- Contribuir e participar de treinamentos proporcionados...