Consultor Cx

Há 4 dias

Sao Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro

Descrição da empresa
- Unidade de Negócio / Vice Presidência: B2B
- Área: Sales

Descrição da vaga

Nesta posição de Consultor em Customer Experience da Serasa Experian, você será o nosso principal responsável pelo desenvolvimento de chat bots em nosso programa de digitalização do atendimento de nossos clientes B2B. Nossas principais plataformas neste projeto são a Zendesk e Take Blip, e será importante para que você tenha prévia experiência em trabalhar com essas tecnologias.

Esta posição é uma grande oportunidade para quem gosta de estar ao centro da implementação de grandes mudanças, tendo interação constante com outras equipes locais e globais da Experian.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:
1. Desenvolver e implantar soluções de autoatendimento e automação através de chat bots usando soluções da Zendesk e Take Blip, com entrada por webchat e WhatsApp

2. Avaliar e debater com as equipes de negócio requisitos funcionais dos fluxos conversacionais de chat bots, contribuindo com sua expertise para a priorização de sprints

3. Refinar requisitos funcionais e definir soluções técnicas, estimando complexidade x prazo de entrega

4. Criar relatórios, reportar e analisar constantemente a performance dos chats bots, propondo e executando melhorias para aumentar o NPS do canal, capacidade de retenção e adoção dos clientes

5. Criar documentação dos desenvolvimentos e controlar histórico dos releases, garantindo que desenvolvimentos possam ser consultados e entendidos pelo restante da equipe

6. Reportar andamento de demandas em que esteja trabalhando, escalando pedidos de ajuda e sinalizando blockers para projetos

O QUE ESTAMOS PROCURANDO:
1. Experiência técnica relevante na implantação de chats bots, preferencialmente em um contexto B2B

3. Grande capacidade de traduzir requisitos de negócio em especificações técnicas e vice-versa, a fim de manter relações claras e de qualidade com equipes do negócio

4. Facilidade em lidar com ambiguidade e de trabalhar colaborativamente com stakeholders locais e globais

5. Familiaridade com métodos ágeis de gestão de projetos

**Requisitos**:
1. Experiência relevante no desenvolvimento e implantação de chats bots utilizando as soluções da Zendesk e Take Blip

2. Experiência com as linguagens Javascript e JSON

3. Experiência com APIs (REST) e integrações

4. Inglês Avançado ou Fluente, pois poderá trabalhar em um ambiente global, fazendo contato com equipes em US e UK

5. Formação superior completa

Informações adicionais
**O que te oferecemos como diferencial**
- Somos uma unidade de negócios extremamente ágil e com uma liderança muito próxima, o que permite que cada uma seja incentivado e tenha espaço para criar, decidir e participar ativamente do negócio.
- Nós nos preocupamos com o desenvolvimento dos nossos colaboradores, por isso oferecemos treinamentos e materiais para os apoiar em seu crescimento profissional.
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.

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