Customer Sucess Growth Manager
Há 16 horas
Buscamos um perfil estratégico, analítico e com excelente capacidade de relacionamento para atuar como Customer Success Growth Manager. A missão é clara: fortalecer a relação com os clientes, garantir sucesso na jornada, identificar oportunidades de expansão e contribuir diretamente para o crescimento sustentável da empresa.
Você será a ponte entre clientes estratégicos e os times internos, garantindo valor real e resultados mensuráveis. Um papel que exige visão de negócio, proatividade e paixão por entregar experiências que encantam.
**Responsabilidades**:
- Garantir o engajamento de clientes estratégicos, acelerando o time-to-value
- Monitorar indicadores como NPS, CSAT, Health Score, uso da plataforma e churn risk
- Elaborar e executar estratégias de expansão (upsell e cross-sell)
- Conduzir reuniões executivas (QBR/EBR) com tomadores de decisão
- Levar feedbacks estruturados dos clientes para os times de Produto e Marketing
- Criar e otimizar playbooks e processos escaláveis de Customer Success
- Promover capacitação contínua sobre boas práticas de adoção da solução
- Mapear oportunidades de novos produtos e soluções junto à base
Requisitos obrigatórios
- 3 a 5 anos de experiência em Customer Success, Growth ou Gestão de Contas em empresas SaaS B2B
- Vivência em modelos de receita recorrente com ticket médio alto
- Domínio de métricas como NRR, Churn, TTV, Expansion MRR, entre outras
- Habilidade em análise de dados e interpretação de dashboards
- Comunicação clara, empática e adaptável a diferentes perfis de interlocutores
- Experiência anterior em ambientes de tecnologia ou startups
Diferenciais desejáveis
- Experiência com estratégias Land & Expand
- Noções de desenho de jornada do cliente e mapeamento de processos
- Passagens por indústrias de bens de consumo não duráveis (FMCG), especialmente em áreas comerciais ou Trade Marketing
Formação e conhecimentos
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
- Certificações em Customer Success (CSM, CCSM, Pulse Academy etc.)
- Cursos em Growth Hacking, Customer Experience ou Gestão de Produto
- Familiaridade com ferramentas como Salesforce, HubSpot, Power BI, Tableau, Slack, Trello, Jira ou Asana
- Inglês e Espanhol em nível intermediário ou avançado serão considerados diferenciais
Cultura e ambiente de trabalho
Você encontrará um ambiente colaborativo, dinâmico e orientado a resultados. A rotina equilibra atividades operacionais e estratégicas, com contato direto com clientes, áreas internas e indicadores de sucesso. Aqui, valorizamos:
- Empatia estratégica
- Foco em resultado
- Colaboração multidisciplinar
- Comunicação transparente
- Aprendizado contínuo
O que impulsiona o crescimento de receita
- Adoção consistente e ágil da solução
- Relacionamento com decisores além dos usuários operacionais
- Ações preditivas baseadas em indicadores de engajamento
- Estratégias de expansão bem alinhadas com o momento do cliente
Contrato: Cooperativa
Modelo de trabalho: Presencial
**Horário**: Segunda a sexta das 8:30h as 18h
Se você busca um desafio com impacto real, autonomia, visão estratégica e conexão com clientes, essa vaga é para você.
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: R$3.000,00 - R$5.536,49 por mês
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Customer Sucess Growth Manager
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