Gerente de Suporte Técnico e Tecnologia

**Um pou**co sobre a empresa...**

Empresa especialista em aluguel de tablets, celulares smartphones e notebooks para empresas.

**O que você vai fazer no seu dia a dia...**

**Atividades relacionadas diretamente a gestão da área**:

- Criar, rever e aprimorar processos internos da área, garantindo a organização, pontualidade e excelência dos serviços prestados pela área de Suporte Técnico aos clientes internos e externos;
- Fazer constantemente benchmarking quanto ao nível e portfólio de serviços da Tec Mobile, avaliando, com enfoque de negócio: investimento x esforço x receita potencial;
- Mapear riscos e vulnerabilidades dos serviços Tec Mobile oferecidos aos clientes, criando planos de ação estruturados para correção e aperfeiçoamento;
- Estruturar e gerenciar com precisão o budget anual da área, prevendo os investimentos estratégicos e custos, sempre com vistas a otimização das verbas e contenção de despesas;

**Atividades relacionadas diretamente a gestão de equipe**:

- Fazer gestão estratégica da equipe administrando as certificações necessárias dos colaboradores e da própria Tec Mobile, promovendo treinamentos constantes, estimulando o compartilhamentos e a multiplicação do conhecimento e experiências;
- Realizar feedback (avaliação de desempenho) com a equipe, de acordo com a metodologia aplicada pela Tec;

**Atividades relacionadas ao Sucesso do Cliente**:

- Mapear as expectativas do cliente em relação ao serviço contratado (avaliar convergência entre o que o Comercial vendeu e o que o cliente comprou, ligação de meio de projeto ou de monitoramento);
- Monitorar o nível de satisfação dos clientes e da qualidade dos serviços prestados pela empresa (ligação ao final dos contratos);
- Monitorar as principais causas de problemas nos projetos apresentando soluções para prevenção;
- Agir ativamente de modo a buscar a melhor experiência do nosso cliente com os serviços contratados;
- Tratar as reclamações dos clientes (Arquivo no OneDrive > Brasil > T.I > Suporte > Registro de Reclamações);
- Ministrar treinamentos sobre os produtos e serviços da empresa para os clientes internos e externos;
- Colaborar com a criação de tutoriais (vídeos, manuais etc.) para utilização dos novos produtos e serviços tecnológicos da empresa;
- Colaborar para melhorias dos produtos e serviços oferecidos ao mercado;
- Compreender e avaliar novas necessidades dos clientes da carteira, reportando essas informações ao Gerente Comercial, responsável pelo cliente.

**Atividades relacionadas diretamente ao Suporte Técnico**:

- Qualificar o time e para oferecer suporte técnico durante todos os projetos da empresa;
- Garantir, sempre que necessário, a área tenha um colaborador em regime de plantão por telefone fora do horário de trabalho e finais de semana;
- Apresentar e treinar periodicamente a equipe (especialmente Comercial) acerca desses novos produtos e serviços oferecidos;
- Suporte aos seguintes sistemas operacionais: Windows / MAC OS, Android / IOS.

**Atividades relacionadas diretamente a infraestrutura interna**:

- Garantir que as informações, dados e softwares usados pela Tec Mobile estejam seguros por ferramentas modernas de segurança, evitando ataques e sequestro de dados por agentes maliciosos;
- Garantir que a infraestrutura de rede, internet e segurança (sistemas de segurança e monitoramento) estejam em pleno funcionamento e atualizados;
- Gerir ou executar a manutenção preventiva mensal dos computadores e periféricos de informática do escritório;
- Gerir ou atender prontamente as solicitações dos usuários internos relacionadas a infraestrutura de TI do escritório;
- Gerir ou realizar as configurações necessárias nos novos equipamentos e software adquiridos, office 365 e antivírus;
- Realizar treinamentos periódicos sobre segurança da informação e medidas preventivas contra vírus;
- Monitorar a qualidade e analisar os custos dos serviços contratados pela Tec Mobile relacionados à tecnologia, como internet, telefonia, servidores, armazenamento em nuvem, domínios etc., buscando possíveis reduções de custo/melhorias;
- Quando necessário dar suporte a área de Logística;

**Atividades relacionadas diretamente aos Novos Projetos**:

- Colaborar na gestão de projetos de desenvolvimento dos Apps (terceiros e próprios) seguindo os prazos fixados (cronogramas, pay etc.) e realizando os testes a cada entrega, homologando o serviço para entrar em produção (venda pela Tec Mobile).

**Atividades relacionadas diretamente à Estratégia**:

- Revisar e monitorar constantemente, em conjunto com a equipe, a definição de Missão e Visão;
- Definir e monitorar, em conjunto com a equipe, as estratégias para cumprir Missão e Visão;
- Colaborar para a tomada de decisão de estabelecimento de objetivos gerais e metas;
- Monitorar o alcance dos objetivos definidos.

**O que estamos procurando na pessoa que vai fazer