Analista de Serviço ao Consumidor

Aqui, fazemos de tudo para que você **sinta-se em casa** **Humanizamos a tecnologia** para **aproveitar cada momento da vida** - como **preparar uma boa receita** **estar no conforto de um ambiente climatizado** ou **sentir a maciez de uma roupa limpinha** E para continuarmos construindo isso (e muito mais) juntos, buscamos **pessoas que são movidas por desafios** constantes e **buscam por conhecimento do negócio e oportunidade de amadurecimento profissional**, já que ao mesmo tempo em que você trabalhará para entregar os melhores resultados, poderá interagir com diferentes áreas e pessoas, por meio de culturas variadas.

Procuramos por pessoas que queiram fazer parte de um **time que demonstra comportamentos vencedores** que trabalha com **resultado**sinergia**e **integridade**para desenvolver **produtos** e **serviços surpreendentes**.
**Responsabilidades e atribuições**
- Será responsável por fornecer as informações da área de atendimento à de TI para a configuração do chatbot, no projeto de automação da área de atendimento ao consumidor;
- Elaborar scripts e links para o chatbot;
- Fornecer suporte à coordenação da área de atendimento referente a geração e acompanhamento dos relatórios de performance do chatbot;
- Coletar os dados e métricas para avaliar e aprimorar processos e fluxos em chatbots, visando ao aprimoramento da jornada;
- Buscar permanentes inovações, novas tecnologias e tendências do mercado, visando manter os processos atualizados e competitivos.

**Requisitos e qualificações**
- Educação Superior em Administração, Gestão Comercial, Direito e áreas afins;
- Necessário conhecimento em acompanhamento de projetos inovações para o digital e chatbot;
- Conhecimento do mercado e estratégias de atendimento a clientes e consumidores;
- Excel de intermediário para avançado.

**Informações adicionais**
- Assistência médica e odontológica;
- Vale refeição;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Previdência privada;
- PAR - Participação nos Lucros e Resultados;
- Descontos em produtos Midea Carrier para você, amigos e familiares;
- ** Programa de Educação Midea Carrier** - subsídio fornecido aos colaboradores para o desenvolvimento e aprendizado contínuo em faculdades, universidades e instituições educacionais (após 12 meses na empresa);
- ** Programa Testers**:

- que visa aprimorar a qualidade e a eficiência dos produtos Midea Carrier por meio da utilização e avaliação dos colaboradores.
- Local de trabalho: Lapa/SP
- Modalidade de trabalho: presencial
- Horário de trabalho: de segunda a sexta das 08h às 18h
- Contrato: CLT

Somos a **Midea Carrier**. Uma **joint venture** entre a **Midea**, uma das maiores fabricantes de eletrodomésticos e de condicionadores de ar do mundo, e a **Carrier**, líder em climatização e fundada pelo inventor do ar-condicionado - Willis Carrier. Hoje, temos duas fábricas no Brasil, uma ampla rede de assistências técnicas e de atendimento ao consumidor, com produtos presentes nos principais pontos de venda do país.

Aqui, fazemos de tudo para que você **sinta-se em casa** **Humanizamos a tecnologia** para **aproveitar cada momento da vida** - como **preparar uma boa receita**, **estar no conforto de um ambiente climatizado** ou **sentir a maciez de uma roupa limpinha**.

E para continuarmos construindo isso (e muito mais) juntos, buscamos pessoas que queiram fazer parte de um **time de vencedores**que trabalha com **resultado** **sinergia** e **integridade** para desenvolver produtos e serviços realmente surpreendentes.