
Analista de Relacionamento com o Consumidor Sr
Há 4 dias
A empresa Lindt está procurando talento para vaga Analista de Relacionamento com o Consumidor Sr.
**Responsabilidades e atribuições**
- Coordenar e acompanhar as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente.
- Ser responsável pelos principais KPI's de serviço (SLA e outros) e realizar diagnóstico de melhorias operacionais.
- Garantir que todas as legislações locais e as responsabilidades legais e políticas internas sejam aplicadas nas tratativas e respeitadas.
- Acompanhar, motivar e desenvolver a equipe (terceirizada de atendimento) para alcançar e manter uma excelente experiência do cliente, visando a melhoria contínua dessa jornada.
- Garantir que todas as respostas aos clientes estejam alinhadas com os padrões da Lindt Global e áreas internas, identificando oportunidades de apoio às áreas internas nos processos.
- Implementar as ferramentas e gerir junto ao time de atendimento ao consumidor as plataformas de gestão de atendimento, como HugMe para Reclame Aqui, Genesys, WhatsApp, Redes Sociais e Chatbot.
- Revisão contínua dos materiais de tratativas e processos que podem ser melhorados no canal de atendimento ao cliente
- Garantir e acompanhar o treinamento do time de atendimento ao consumidor
- Elaborar e garantir atualização dos materiais de auditoria necessários, incluindo todos os fluxos e tratativas de atendimento ao consumidor.
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo;
- Inglês intermediário;
- Pacote Office avançado, com foco em Excel;
- Experiência na área que gerencia o atendimento ao consumidor;
- Conhecimento dos fluxos e processos de atendimento ao consumidor;
- Conhecimento da plataforma HugMe;
- Conhecimento em Chatbot;
- Conhecimento em Bot de WhatsApp;
- Será considerado um diferencial o conhecimento na plataforma Genesys
**Informações adicionais**
**Benefícios**:
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Convenio Farmácia;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Academia;
- Desconto nos produtos;
- Vale transporte ou Estacionamento, conforme disponibilidade de vagas.
O nosso sucesso depende de pessoas com brilho nos olhos e com desejo de encantar o mundo com chocolate. Na Lindt, queremos que o nosso time potencialize suas competência e construa uma carreira repleta de realizações.
Buscamos a diversidade nos profissionais para que possamos compartilhar e trocar conhecimentos e juntos crescer e transformar o mercado brasileiro.
Investimos em nossos colaboradores porque sabemos que eles são o nosso diferencial para nossa excelência de classe mundial.
Queremos fazer a diferença na sua vida, para que você possa fazer a diferença na nossa trajetória de sucesso.
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Analista de Relacionamento ao Consumidor Sr
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Mais Diversidade Tempo inteiroDiversidade e Inclusão são essenciais para continuar construindo a história de pioneirismo e inovação, que vem impactando a saúde de mais de 1 bilhão de pacientes e consumidores todos os dias há mais de 130 anos. Independentemente de sua raça, crença, orientação sexual, religião ou qualquer outra característica, você é bem-vindo em todas as...
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Analista Comercial Sr
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Eneva Tempo inteiroEstamos em busca de **um(a) Analista Comercial Sr **para atuar no **Time Comercial **da Eneva:**Principais atividades**:- Prospecção, negociação e fechamento de contratos de Serviço e Energia;- Relacionamento comercial com consumidores finais e parceiros institucionais;- Originação de novos negócios com consumidores de Energia e Gás;- Interação...
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Gerente de Relacionamento Consumidor
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Kimberly-Clark Tempo inteiroGerente de Relacionamento ConsumidorAtividades:- Gerenciar e garantir o funcionamento do SAC por intermédio de todos os possíveis canais;- Ser o principal interlocutor dos consumidores dentro da Cia;- Garantir correta interface com as áreas internas (Comunicação, Jurídico, Qualidade, Trade, Regulatórios) para tratativa de temas provenientes de...
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Analista de Relacionamento ao Consumidor
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil Robert Half Tempo inteiro**A Empresa** - Indústria de transformação. **Descrição da vaga** - Atuará no processo de identificação do problema/dor do consumidor, aplicando um olhar solucionador através de canais digitais. Encontrar o problema, analisar e apresentar à área de Canais digitais onde está o valor da melhoria sugerida. Ter claro o problema e quais são as...
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Analista de Relacionamento ao Consumidor
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Robert Half Tempo inteiro**A Empresa**- Indústria de transformação.**Descrição da vaga**- Atuará no processo de identificação do problema/dor do consumidor, aplicando um olhar solucionador através de canais digitais. Encontrar o problema, analisar e apresentar à área de Canais digitais onde está o valor da melhoria sugerida. Ter claro o problema e quais são as...
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São Paulo, Brasil Analista de Marketing e Relacionamento Júnior Tempo inteiroOverview Como Analista de Marketing e Relacionamento Júnior sua principal responsabilidade será contribuir para o desenvolvimento contínuo dos canais de relacionamento e suas funcionalidades (mala direta, e-mail, SMS, push e eventos) por meio da análise dos fluxos, regras de negócio e melhores práticas. A atuação é em regime Home Office com viagens...
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Analista Relacionamento Cliente Sr
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Unidas Tech Tempo inteiroA área de relacionamento é responsável por recepcionar o contrato fechado pelo time de Hunter, e acompanhar todos os processos, até a entrega dos veículos nos clientes. Além disso, é o ponto focal, realizando a gestão dessa frota, com suporte à todas as demandas e interface com diversas áreas da companhia.**Analista Relacionamento SR /**Chácara...
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Analista de Experiência do Consumidor
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiroResponsável por construir e gerenciar toda a estrutura de dados; analisar e apresentar estudos de diagnósticos; cruzar as métricas de CX com as operacionais para gerar gatilhos de insights dos clientes; propor e implantar processos automatizados; preparar relatórios de alerta de falta de processo em vendas e pós-vendas; analisar e apresentar estudos dos...
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Analista Sr Consumer Insights
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Ingredion Incorporated Tempo inteiroA **Ingredion **é uma empresa listada na Fortune 500, fornecedora global de soluções em ingredientes que ajudam a nutrir, confortar, sustentar e encantar as pessoas em todo o mundo. Fabricamos adoçantes, amidos, ingredientes nutricionais e biomateriais a partir de fontes vegetais, como milho, tapioca, arroz, sagu e batata. Nossos ingredientes...
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Analista de Recursos Humanos Sr
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Assaí Atacadista - O atacadista com mais de 47 anos de tradição! #VemserAssaí Tempo inteiroSomos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de **Analista de Recursos Humanos Sr.**, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência. Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma...