Pessoa Representante de Atendimento a Clientes Estrategicos Sr

Envolve a aplicação de conhecimentos que podem incluir consultoria a colaboradores de nível especialista ou de gestão ou para clientes, apoio à gestão e melhoria de sistemas ou realização de projetos para melhoria do nível de serviço ao cliente. **Vaga**:Pessoa**Representante** de Atendimento a Clientes**Estrategicos** SR** **Local: Cajamar (CJR)** **0**1 vaga teletrabalho/ 01 vaga presencial** Você já pensou em fazer parte de uma empresa que conecta pessoas e oportunidades ao redor do mundo? Se você busca uma carreira em um ambiente que valoriza as pessoas, promove a diversidade e inclusão, e preza pela segurança, ética e excelência no atendimento ao cliente, venha ser parte da FedEx, líder global em logística e transporte expresso. **Sobre a FedEx** A FedEx Express é a maior empresa de transporte expresso do mundo, oferecendo uma ampla gama de serviços de entrega para mais de 220 países e territórios. No Brasil, temos a maior infraestrutura de transporte aéreo e rodoviário, conectando mais de 5.300 localidades e oferecendo soluções logísticas que atendem a todas as regiões do país. **Diversidade e Inclusão** **Benefícios oferecidos**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-transporte - Vale Refeição ou Ticket Refeição (a depender da filial) - Cesta básica (a depender da filial) - Auxílio educação - Descontos em Serviços FedEx - Descontos em viagens aéreas - Desconto em hotéis e aluguel de carros - Telemedicina (sem custo para funcionários e seus dependentes) - Programa de acompanhamento para gestantes (sem custo para funcionários ou seus dependentes) **Requisitos obrigatórios para aplicar-se à vaga**: - Ensino Médio Completo - Excel Avançado (Macros) e PowerPoint; - Conhecimento em ferramentas de BI e Sharepoint; - Experiência em análises de performance e estratificação de desvios de processo; - Conhecimento e ferramentas da Qualidade (QDM); - Ótimo relacionamento interpessoal, facilidade de comunicação e postura proativa; - Forte perfil analítico voltado para Qualidade e resolução de problemas. **Diferenciais, não obrigatórios**: - Disponibilidade para viagens; - Graduação em andamento; - Experiência em gestão de Equipe/liderança será um diferencial. **Atividades a serem desempenhadas**: - Sob supervisão limitada realiza as seguintes atividades: - Gestão de indicadores diário, semanal e mensal; - Reunião com clientes para apresentação dos resultados, presencial e remoto; - Acompanhar as atividades da equipe e atuar em conjunto proativo para atingimento da meta; - Identificar e promover possíveis pontos de melhoria nos processos junto com a equipe; - Elaborar Planos de Ação juntos às estações; - Analisar impacto, causas e preparar o material para os Comitês; - Dar suporte ao cliente e a liderança imediata com dados e informações preventivas; - Mapear oportunidades e desenvolver novos processos que tragam resultados relativos a nível de serviço; - Desenvolver relatórios personalizados no Power BI e outras ferramentas de análise; - Analisar dados estatísticos e histórico identificando melhorias do processo; - Ter comprometimento com as atividades, cumprindo os prazos com o cliente e equipe; - Atua em ações de melhorias em processos e rotinas; - Dar suporte aos especialistas e gerente nas tomadas de decisões. A FedEx é regularmente nomeada entre uma das marcas mais valiosas e admiradas do mundo. Alguns de nossos prêmios recentes incluem: - 2020 Empresas Mais Admiradas do Mundo (14º); - 2019 Melhores Lugares para Trabalhar da Fortune (15º); - 2019 um dos "Melhores Empregadores para a Diversidade" da Forbes; - 2020 FedEx LAC incluída na classificação das Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina do GPTW (24º); - 2021 FedEx México foi incluída no Ranking GPTW pelo 18º ano consecutivo; - 2020 FedEx México recebeu a Certificação CEMEFI pelo 13º ano consecutivo, endossando a FedEx como uma empresa socialmente responsável; - 2021 A FedEx Chile foi recertificada com Giro Limpio, selo da Agência de Energia Sustentável que visa melhorar a eficiência energética do setor de transporte terrestre, reduzindo o consumo de combustível e as emissões de gases de efeito estufa; - 2019 FedEx Uruguai selecionada pelo GPTW entre as 5 melhores empresas para se trabalhar. Veja as oportunidades de emprego atuais ou pesquise critérios específicos para encontrar empregos que correspondam aos seus interesses.