Pessoa Representante de Atendimento a Clientes Estrategicos Sr

Envolve a aplicação de conhecimentos que podem incluir consultoria a colaboradores de nível especialista ou de gestão ou para clientes, apoio à gestão e melhoria de sistemas ou realização de projetos para melhoria do nível de serviço ao cliente.

**Vaga**:Pessoa**Representante** de Atendimento a Clientes**Estrategicos** SR**

**Local: Cajamar (CJR)**

**0**1 vaga teletrabalho/ 01 vaga presencial**

Você já pensou em fazer parte de uma empresa que conecta pessoas e oportunidades ao redor do mundo?

Se você busca uma carreira em um ambiente que valoriza as pessoas, promove a diversidade e inclusão, e preza pela segurança, ética e excelência no atendimento ao cliente, venha ser parte da FedEx, líder global em logística e transporte expresso.

**Sobre a FedEx**

A FedEx Express é a maior empresa de transporte expresso do mundo, oferecendo uma ampla gama de serviços de entrega para mais de 220 países e territórios. No Brasil, temos a maior infraestrutura de transporte aéreo e rodoviário, conectando mais de 5.300 localidades e oferecendo soluções logísticas que atendem a todas as regiões do país.

**Diversidade e Inclusão**

**Benefícios oferecidos**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Vale Refeição ou Ticket Refeição (a depender da filial)
- Cesta básica (a depender da filial)
- Auxílio educação
- Descontos em Serviços FedEx
- Descontos em viagens aéreas
- Desconto em hotéis e aluguel de carros
- Telemedicina (sem custo para funcionários e seus dependentes)
- Programa de acompanhamento para gestantes (sem custo para funcionários ou seus dependentes)

**Requisitos obrigatórios para aplicar-se à vaga**:

- Ensino Médio Completo
- Excel Avançado (Macros) e PowerPoint;
- Conhecimento em ferramentas de BI e Sharepoint;
- Experiência em análises de performance e estratificação de desvios de processo;
- Conhecimento e ferramentas da Qualidade (QDM);
- Ótimo relacionamento interpessoal, facilidade de comunicação e postura proativa;
- Forte perfil analítico voltado para Qualidade e resolução de problemas.

**Diferenciais, não obrigatórios**:

- Disponibilidade para viagens;
- Graduação em andamento;
- Experiência em gestão de Equipe/liderança será um diferencial.

**Atividades a serem desempenhadas**:

- Sob supervisão limitada realiza as seguintes atividades:

- Gestão de indicadores diário, semanal e mensal;
- Reunião com clientes para apresentação dos resultados, presencial e remoto;
- Acompanhar as atividades da equipe e atuar em conjunto proativo para atingimento da meta;
- Identificar e promover possíveis pontos de melhoria nos processos junto com a equipe;
- Elaborar Planos de Ação juntos às estações;
- Analisar impacto, causas e preparar o material para os Comitês;
- Dar suporte ao cliente e a liderança imediata com dados e informações preventivas;
- Mapear oportunidades e desenvolver novos processos que tragam resultados relativos a nível de serviço;
- Desenvolver relatórios personalizados no Power BI e outras ferramentas de análise;
- Analisar dados estatísticos e histórico identificando melhorias do processo;
- Ter comprometimento com as atividades, cumprindo os prazos com o cliente e equipe;
- Atua em ações de melhorias em processos e rotinas;
- Dar suporte aos especialistas e gerente nas tomadas de decisões.

A FedEx é regularmente nomeada entre uma das marcas mais valiosas e admiradas do mundo. Alguns de nossos prêmios recentes incluem:

- 2020 Empresas Mais Admiradas do Mundo (14º);
- 2019 Melhores Lugares para Trabalhar da Fortune (15º);
- 2019 um dos "Melhores Empregadores para a Diversidade" da Forbes;
- 2020 FedEx LAC incluída na classificação das Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina do GPTW (24º);
- 2021 FedEx México foi incluída no Ranking GPTW pelo 18º ano consecutivo;
- 2020 FedEx México recebeu a Certificação CEMEFI pelo 13º ano consecutivo, endossando a FedEx como uma empresa socialmente responsável;
- 2021 A FedEx Chile foi recertificada com Giro Limpio, selo da Agência de Energia Sustentável que visa melhorar a eficiência energética do setor de transporte terrestre, reduzindo o consumo de combustível e as emissões de gases de efeito estufa;
- 2019 FedEx Uruguai selecionada pelo GPTW entre as 5 melhores empresas para se trabalhar.

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