Consultor de Ti em Plataformas Contact Center

Buscamos um especialista em telecom e infraestrutura com experiência em em plataformas de contact center Omnichannel, que será responsável por garantir a operação, evolução e integração das plataformas tecnológicas que suportam nosso relacionamento com os clientes. Esse(a) profissional fará a ponte técnica com os demais times internos de infraestrutura, telecomunicações e segurança da área de tecnologia e fornecedores.

**Importante**:não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos
**Responsabilidades e atribuições**
Sobre a posição:

- Atuar técnicamente nos sistemas de SAC (Plataformas Omnichannel, URA, ChatBot, CRM, etc.);
- Coordenar as ações técnicas em projetos de implantação, melhorias e integrações dos sistemas de atendimento e experiência do cliente;
- Atuar como interlocutor entre TI e os demais times técnicos, entendendo demandas e transformando-as em soluções tecnológicas;
- Apoiar as equipes internas e externas de analistas, desenvolvedores ou suporte;
- Integrar, a nível técnico, os múltiplos sistemas e ferramentas que fazem parte dos canais de comunicação com os clientes;
- Garantir a disponibilidade, performance e segurança dos sistemas, alinhando-se à LGPD;
- Participar dos ritos da metodologia ágil;
- Prezar por uma boa documentação técnica;
- Monitoramento e análise de problemas da solução no ambiente produtivo, desenvolvimento e execução de processos automatizados (CI/CD) e apoio com conhecimento técnico especializado na resolução de problemas complexos em sistemas e plataformas;
- Pesquisar e propor novas tecnologias que aprimorem a jornada do cliente.

**Requisitos e qualificações**
Se você trabalha para fazer diferente, e utiliza dados, tecnologia e inovação para simplificar o setor, as nossas áreas de Tecnologia, Dados, Produtos e Design estão prontas para te receber.

**Para transformar a saúde é preciso**:

- Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, ou áreas correlatas;
- Experiência técnica em telefonia VoIP (SIP, SBC, etc), configuração de VPN, firewall e autenticação AD;
- Experiência previa com desenvolvimento de integrações via APIs;
- Vivência prática em projetos de implementação de plataformas de contact center omnichannel;
- Experiência em liderança e integração de equipes técnicas;
- Fortes habilidades de comunicação para colaborar com equipes multifuncionais e articular técnicamente as atividades a serem realizadas;
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e adaptável, gerenciando múltiplas prioridades;
- Vontade de aprender novas tecnologias; Capacidade analítica e de resolução de problemas complexos.

Desejáveis:

- Pós-graduação em Gestão de TI, Projetos ou afins;
- Certificações (ITIL, PMP, Scrum, etc.);
- Conhecimento em plataformas de contact center omnichannel (Twilio, Instant Solution, Rocco) e ChatBot;
- Experiência com automação de atendimento e inteligência artificial. - Experiência em empresas do ramo da saúde.

**Informações adicionais**
Informações adicionais:
É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

- Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
- Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer;
- Outros: Vale Transporte

Só a Rede Américas tem - Programa de Saúde, pautado em 4 pilares:

- Espiritual: Yoga;
- Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;
- Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC;
- Emocional: Telepsicologia.
- Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.

Somos a Rede Américas, **a rede de assistência à saúde multiplataforma**, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca de **talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.**

**Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas**

**Temos um compromisso com a Diversidade**

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Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos._