Senior Business Operations Analyst

**Quem Somos**

A unico, primeira e maior IDtech brasileira, desenvolve soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos, acima de tudo, nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. E aí, vem com a gente?

**Nossa Cultura**

Nossos valores são a base para tudo que fazemos Aqui na unico, **o cliente é a nossa razão**;** agimos com ousadia**;** vestimos a camisa**;** somos unicos e somos um **e** nosso radar vai além. **Nosso ambiente de trabalho é leve e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.

Como Senior Business Operations Analyst, você será responsável por aumentar a eficiência da área de Clientes através dos seus conhecimentos em negócio / time vendas/planejamento/ gerenciamento de dados para tomada de decisão.

**O que você fará/será responsável por**:

Identificar métricas e dados que aprimorem a avaliação da gestão sobre performance da área de Customer Success e Onboarding;
- Ser capaz de avaliar diferentes possíveis soluções em termos da escalabilidade das mesmas, bem como em termos da sustentabilidade de longo prazo da solução sugerida;
- Ajudar a desenvolver as equipes e potencializar os resultados, identificando necessidades individuais e estruturais;
- Propor melhorias na definição das metas e ajuda a avaliar o método existente;
- Sugerir ajustes no plano de trabalho das equipes de Customer Success e Onboarding;
- Interação com outras áreas quando necessário no processo de entendimento de necessidades, mapeamento de processos e resolução de problemas;
- Liderar ou coordenar estudos para melhoria dos processos da área proativamente e de forma independente;
- Identificar e antecipar riscos que possam afetar o resultado da área de Customer Success e Onboarding.

**Conhecimento e experiências**:

- Sales Operations;
- Business Planning;
- Conhecimento em vendas SaaS;
- Nível Superior completo;
- Foco em resultado.

**O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça**:

- Oferta de soluções SAAS integradas;
- Experiência em Customer Success e/ou Customer Experience;
- Metodologia Ágil;
- Power BI.

**Nossas responsabilidades**:

- Oferecer um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder (mesmo modelo utilizado por empresas de alta performance em tecnologia);
- Incentivar seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual);
- Oferecer oportunidades de aprendizado, através do SerNota10: nosso programa de desenvolvimento com autonomia (podendo te oferecer bolsas de estudo ou reembolso em cursos e compras de materiais para o seu desenvolvimento profissional);
- Garantir que você possa cuidar da saúde, com planos de saúde extensíveis para dependentes, plano odontológico, seguro de vida, Gympass, entre outros programas de promoção do bem-estar;
- Ajudar com seus gastos de alimentação oferecendo R$ 1.120,00 por mês em um cartão único com a função de VR e VA integrada;
- Ajudar com o seu deslocamento até o escritório, quando necessário.

**Local de trabalho**

Adotamos o modelo de trabalho que prioriza o remoto. Isso significa que os Seres têm a opção de frequentar os escritórios caso queiram, e de acordo com as necessidades de cada área. Temos escritórios nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Londrina. Ao longo do processo seletivo alinharemos mais detalhes diretamente com você.

**Diversidade & Inclusão**

Estamos construindo um ambiente de trabalho inclusivo e para nos apoiar em melhores práticas, criamos o formulário de Diversidade & Inclusão. Te convidamos a respondê-lo pra nos ajudar nesse processo, mas deixamos claro que **você pode optar por não fazer isso sem impacto na sua avaliação**. O compartilhamento desses dados não vai afetar seu desempenho no processo seletivo e será usado somente para fins de criação de estratégias de inclusão.

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