Analista de Customer Experience Júnior

**Sobre a Vaga**:
A posição de **Analista de Customer Experience **é fundamental para garantir a excelência operacional na gestão de chamados e interações com nossos parceiros sellers. Este profissional será responsável por acompanhar e tratar demandas utilizando ferramentas como o Zendesk, Agidesk e o CRM do cliente, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados e promovendo uma experiência positiva para os envolvidos.

**Sobre a Empresa e a Cultura**:
Somos uma empresa comprometida com inovação e excelência na gestão de sellers. Nosso time de CX atua com foco em **otimização de processos, análise de dados e geração de valor para nossos parceiros e clientes finais.** Trabalhamos de forma colaborativa e orientados por resultados, com uma cultura que valoriza o aprendizado contínuo, a empatia e a proatividade.

**Sobre a Equipe**:
Você fará parte de uma equipe dinâmica e orientada a performance, com forte apoio em tecnologia e análise de indicadores para garantir a eficiência nas operações. Nosso ambiente é aberto, ágil e focado no desenvolvimento de soluções que superem as expectativas.
**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades e Atribuições**:

- ** Gestão Operacional**: Acompanhar as demandas de pós-venda dos sellers, utilizando as ferramentas **Zendesk, Agidesk e CRM do cliente** para garantir o tratamento eficaz dos chamados;
- ** Excelência Operacional**: Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), monitorando indicadores de performance e agindo de forma preventiva e corretiva;
- ** Análise de Causa**: Investigar a origem de problemas operacionais e propor **planos de ação claros e efetivos** para minimizar reincidências;
- ** Relatórios e Indicadores**: Elaborar relatórios regulares com base em métricas de atendimento e desempenho, apresentando insights para melhoria contínua;
- ** Colaboração Interdisciplinar**: Trabalhar em conjunto com outros times (Operações, CX, Tecnologia) para solucionar demandas complexas e implementar melhorias nos processos;

**Experiências Desejadas**:

- Experiência prévia em **pós-venda **no contexto de marketplace/ecommerce;
- Vivência com gestão de indicadores e SLAs;
- Conhecimento em análise de causa e desenvolvimento de planos de ação;
- Experiência com ferramentas como **Zendesk e Agidesk** será um diferencial;
**Requisitos e qualificações** Requisitos e Qualificações**:

- ** Formação**: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
- ** Ferramentas**:

- Domínio de ferramentas de CRM (preferencialmente Zendesk e Agidesk);
- Conhecimento em Excel para análise de indicadores;
- ** Habilidades**:

- Raciocínio analítico e atenção aos detalhes;
- Proatividade na resolução de problemas;
- Habilidade em comunicação escrita e verbal;
- ** Diferenciais**:

- Certificações em gestão de processos, atendimento ao cliente ou ferramentas como Zendex;.
- Experiência em análise de dados e relatórios operacionais;
**Informações adicionais**
.O que temos para te oferecer?
- Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais);
- Day off Aniversário;
- Aprendizado e capacitação contínua;
- Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;
- Nosso ambiente é inspirador e disruptivo ;

Os benefícios que te esperam são:

- Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 40,00 ao dia;
- Assistência Médica: Amil;
- Assistência Odontológica: Sul América;
- Seguro de Vida: Sul América;
- Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos);
- VT / Estacionamento / Fretado;

Calma, tem mais:

- QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
- Total Pass;
- Horário flexível;
- Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa;

**Quanto mais diversidade, mais possibilidades**

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.